工商銀行青島分行二答網(wǎng)友 滿意度

    70 未經(jīng)本人同意被辦理信用卡

    我大學期間在不知情的情況下被學校辦理了兩張工行的信用卡，本人沒有見到協(xié)議或者合同，根本沒有本人簽字，請問貴行是怎么進行審查工作的，這種情況是無恥地明知故犯。我需要一個解釋！

    首先就給您造成的不便和影響表示歉意，感謝您反映的情況，對此我們將高度重視，請您留下聯(lián)系電話或撥打我行信用卡客戶服務(wù)電話82812225，以便我們根據(jù)您的具體信息了解情況后查實原因，并妥善處理您提出的問題。

    71 工行的服務(wù)人員為何不站立

    工行柜面人員承擔了很大的工作量，但是相對于交通銀行招商銀行，在服務(wù)方面做的確實非常差。對于工作也很怠慢

    您好，感謝您關(guān)注我行的服務(wù)問題?！疤峁┳吭浇鹑诜?wù)”是中國工商銀行的使命，工行的成長與發(fā)展源于客戶、系于股東、發(fā)于員工、植于社會。惟有對服務(wù)品質(zhì)不懈追求、不斷改進，才可以讓所有客戶都能感受到工行服務(wù)就在您身邊的溫馨，讓所有社會成員都能分享工行財富增長的成果。因此，“服務(wù)客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”共同構(gòu)成了工行使命的主旋律。

    我們也認識到自身服務(wù)工作存在的不足，也在不斷的進行改進和完善。為進一步增強全行對服務(wù)工作的認識，著力解決制約服務(wù)質(zhì)量的突出問題，切實提升規(guī)范化服務(wù)水平，構(gòu)建起全過程、全方位、系統(tǒng)化的大服務(wù)新格局和持續(xù)提升服務(wù)的長效機制，推動我行服務(wù)水平有明顯的提高，整體服務(wù)面貌有明顯的改觀，社會美譽度現(xiàn)得提升，今年我分行組織開展了“2010服務(wù)價值年”活動，通過活動的開展，將會不斷提高營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)效率、提高營業(yè)網(wǎng)點的售后服務(wù)、電子渠道服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意率。為了加快和推進服務(wù)管理工作上質(zhì)量、上水平、上等級，我行多措并舉，集中人力物力在不斷改善網(wǎng)點硬件環(huán)境的同時，還積極組織開展了星級網(wǎng)點達標活動、標桿網(wǎng)點建設(shè)推廣活動和創(chuàng)百佳網(wǎng)點爭優(yōu)創(chuàng)先活動。隨著標桿網(wǎng)點建設(shè)項目的不斷推進，我行也已經(jīng)開始實行站立服務(wù)、雙手遞接等，但是習慣的養(yǎng)成需要時間，我們也將加大檢查監(jiān)督力度，做好該項工作。

    今年我行還建立和完善了內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督考核機制，通過遠程監(jiān)控、聘請神秘客戶和內(nèi)部的現(xiàn)場檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)管理工作中存在的問題，促進營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。我們相信，通過全行上下的共努力，我行一定會成為青島金融業(yè)最受客戶尊重、客戶滿意度最高的銀行。

    72 上個月在山東路支行購買了10萬元靈通快線超短期理財產(chǎn)品，二個星期后贖回了三萬元，為什么沒有一分收益也沒有？

    感謝您使用我行的理財產(chǎn)品.“靈通快線”超短期理財產(chǎn)品在全額贖回時，本金和收益會同時到賬，但是部分贖回時，收益要在分紅權(quán)益登記日（每季末月24日）后三個工作日內(nèi)到賬。

    73 我訂了一套房子，大約在9月中旬付款，請問你們行有什么理財產(chǎn)品能讓我的錢收益更多一些？

    感謝您對工行的關(guān)注。我們工行新推出的“步步為贏2號”理財產(chǎn)品能夠滿足您的資金需求。它的特點有1、放心享益。以債券和高信用等級信托貸款為主要投資對象；2、稱心增益。收益隨持有期增加而步步增高。1天-6天預(yù)期年化收益率為1.2%；7天-13天預(yù)期年化收益率為1.75%；14天-20天預(yù)期年化收益率為1.85%，21天-27天預(yù)期年化收益率為1.95%，28天以上預(yù)期年化收益率為2.1%。（3）隨心得益。隨時購買贖回，投資游刃有余。T日申贖，T+1日確認，完全解決了傳統(tǒng)理財產(chǎn)品沒有流動性的不足。您的資金大約可以放1個月左右，在確定交房款前2日將產(chǎn)品贖回,就可獲得到2.1%的收益.

    74 我做Au(T+D)交易，為什么在我計算日終盈虧時，扣除了保證金變動金額和交易手續(xù)費后，發(fā)現(xiàn)銀行扣款與我的計算會有差異？

    您好！Au(T+D)交易存在延期補償費，又稱遞延費。

    遞延費的支付方向在每個交易日結(jié)束時由上海黃金交易所公布。具體支付方向為：若交貨數(shù)量大于收貨數(shù)量，則交易的多頭持有方向空頭持有方支付遞延費，若交貨數(shù)量小于收貨數(shù)量，則交易的空頭持有方向多頭持有方支付遞延費。

    因此，您計算的差異是由遞延費引起的。

    遞延費的支付金額=持倉數(shù)量×結(jié)算價×萬分之二。

    謝謝您對我行業(yè)務(wù)的關(guān)注和支持！

    75 請問工行的投資類金條都有哪些規(guī)格？

    您好！工行的投資類金條又稱“如意金”，是刻有工商銀行LOGO的品牌金條，目前有20、50、100、200、500、1000克六個規(guī)格，根據(jù)市場情況定期推出套裝產(chǎn)品。其售價與國際市場黃金價格掛鉤，透明度高，配備唯一編號及其品質(zhì)證書，長期持續(xù)發(fā)售，外觀簡潔、大方、美觀。

    另外，我行還專門為客戶提供了12.5公斤大金磚定制業(yè)務(wù)?？蛻粼谫徺I12.5公斤金磚時，可以將希望刻在金磚上的文字和圖案告知我行，我行將委托專業(yè)加工企業(yè)按照客戶的要求制作金磚，滿足客戶的個性化需求。

    歡迎您的選購！

    76 還款逾期了怎么辦？？

    我是一家企業(yè)的銷售人員，因為工作關(guān)系經(jīng)常出差，信用卡有好幾次忘記還款了，我想問問已形成的逾期記錄在我的信用報告中會保存多久？

    您好：對于信用報告中逾期記錄的保存時間，目前人民銀行還沒有明確規(guī)定。2009年10月國務(wù)院法制辦公室公布的《征信管理條例(征求意見稿)》中提到，一般的負面信息從該筆貸款（包括透支）還清之日開始計算，保留5年時間。另外，為了避免個人因出差等原因忘記還款而導致逾期記錄，建議您利用我行的信用卡自動還款功能，將您的信用卡綁定在一張常用的工行借記卡上，只要您的借記卡上有足夠的金額，到了規(guī)定的信用卡還款日期，系統(tǒng)會自動劃撥還款。

    77 工行網(wǎng)銀

    工行網(wǎng)銀U盾收費標準？

    您好！

    我行網(wǎng)銀U盾工本費60元/個，目前我行實行八折優(yōu)惠，即48元/個，歡迎到工行任意網(wǎng)點申請辦理。

    78 存折查不到往年記錄

    我有張存折，是平安保險公司的代扣賬戶，中間停用過，去貴行查詢以往的進出款項記錄，08年以前的都查不到，貴行工作人員說，網(wǎng)點查不到，必須去分行才可以，但是必須繳納50元查詢費，我感覺很不合理，是銀行造成的麻煩為何，要個人承擔費用？

    首先，感謝您提出的寶貴意見。

    計算機存儲不是無限量的，為了降低服務(wù)器負荷，提高系統(tǒng)運行效率，保證系統(tǒng)運行質(zhì)量，定期將個人帳戶明細等信息從前臺服務(wù)器壓縮轉(zhuǎn)移到后臺系統(tǒng)進行備份。客戶應(yīng)該定期前往網(wǎng)點進行存折補登。

    我們的所有收費標準均是總行根據(jù)系統(tǒng)和人力維護成本合理定價的，分行沒有定價權(quán)。我分行在執(zhí)行收費標準以前均向當?shù)乇O(jiān)管部門和物價部門進行了報備。

    79 關(guān)于“等額本金”與“等額本息”的差額

    您好！我2007年6月從銀行貸款25萬，期限十年，利率為85折，當時要求“等額本金”還款，但因銀行失誤，三年來一直為“等額本息”扣款。我想請教三年來的利息差額，我想提前部分還貸，應(yīng)該如何與銀行交涉？我要求銀行改為“等額本金”的換算，可否？謝謝

    您好，在銀行與客戶簽訂的借款合同和借據(jù)中都有還款方式的約定，等額本息還款法和等額本金還款法作為目前兩種主要的還款方式各有特點和適用群體，兩種還款法產(chǎn)生的利息都是結(jié)余本金與利率的乘積，產(chǎn)生利息差異的原因是等額本金還款法償還貸款本金的速度比等額本息法要快，也就是說您在前三年里采用等額本息法還的貸款本金比等額本金法要少。采用何種還款方式還取決于您貸款時的收入狀況能否滿足還款的要求。如果您希望變更成等額本金還款，可向銀行提出申請變更。

    80 分期付款

    貴行分期付款很受歡迎，請問最近有什么活動嗎？

    您好，首先感謝您使用我行牡丹卡。我行信用卡分期付款業(yè)務(wù)的特點是起點低 、期數(shù)多、免息優(yōu)惠 、手續(xù)簡單 、自由展期 、還款方便、提前還款免手續(xù)費、退貨退手續(xù)費。目前我行正開展的信用卡分期付款促銷活動是刷卡消費分期付款９期免手續(xù)費、１８期手續(xù)費２折，歡迎您辦理此項業(yè)務(wù)。

    81 關(guān)于存折收費的問題

    現(xiàn)在工商銀行存折消磁后，消費者要花2元錢，銀行才能給換存折。希望工商銀行能順應(yīng)民意，取消這項收費，因為存折是否消磁與存折本身的質(zhì)量有關(guān)，不僅僅與消費者存放環(huán)境有關(guān)，因為根據(jù)我本身的經(jīng)歷來看，同樣的存放環(huán)境下，靈通卡沒有消磁，但存折缺經(jīng)常消磁。

    我行的所有收費標準均是總行根據(jù)系統(tǒng)和人力維護成本合理定價的，分行沒有定價權(quán)。我分行在執(zhí)行收費標準以前均向當?shù)乇O(jiān)管部門和物價部門進行了報備。另外，存折更換收取費用是在折未打完情況下?lián)Q折需要收取2元費用，而對于客戶正常換折不收取任何費用。

    請注意存折的保管，不要與手機等放在一起，而且避免產(chǎn)生存折磁條折痕。

    82 壟斷亂收費

    政府給下崗人員的這點可憐的失業(yè)金，我忘記密碼了，工商銀行收了我20元，我如同被打劫一般！工商銀行凌強欺弱沒有人性！

    我行的所有收費標準均是總行根據(jù)系統(tǒng)和人力維護成本合理定價的，分行沒有定價權(quán)。我分行在執(zhí)行收費標準以前均向當?shù)乇O(jiān)管部門和物價部門進行了報備，同時向客戶進行了公示。

    我們再次提請客戶妥善保管密碼。

    83 支付密碼器問題咨詢

    行長你好，我是工行的一公司客戶，開戶時，貴行的柜臺動員我們使用支付密碼器，一臺密碼器只有個計算器大小，價格要580元，也太貴了吧，再說使用支副密碼器有什么好處。

    這位客戶您好，非常感謝您我行工作的理解和支持。

    支付密碼器是在市人民銀行的統(tǒng)一部署下在全市商業(yè)推廣利用的，其價格是人民銀行統(tǒng)一規(guī)定的，我行是原價出售，沒有加價。支付密碼器產(chǎn)品支持“一機多賬號”和“多機一賬號”等功能，支付密碼器編制的密碼具有多重要素計算，最主要的是將票據(jù)的出票金額納入了密碼計算，可以規(guī)避票金額被不法分子變造篡改，便于聯(lián)網(wǎng)清算，支付快捷，所以更加安全有效，建議您使用支付密碼器。