工商銀行青島分行二答網(wǎng)友 滿意度

    106 為什么不辦理存折改成卡

    為什么不給客戶辦理活期存折，而辦理儲蓄卡

    現(xiàn)在社會上關于儲蓄卡出現(xiàn)的騙局太多

    而老人使用儲蓄卡不方便更部安全

    難道就是為了收取辦卡的卡費嗎

    別說是為了環(huán)保

    自2009年10月26日起，我行不再為客戶辦理具有結算功能的存折。如果客戶只是單純的存取現(xiàn)金，還是可以辦理具有儲蓄功能的存折。

    107 小孩能開卡嘛？~~

    您好，要是想給小孩辦張卡能行嗎，孩子現(xiàn)在上小學，要帶什么東西辦理？

    您需攜帶您及子女的身份證件，到我行柜臺填寫申請表既可，我行現(xiàn)正推出的寶貝成長卡正好可以滿足您的需求，并且16歲（含）以下客戶辦理寶貝成長卡，免其16歲（含）以前各年年費和新開卡手續(xù)費。

    而且，寶貝成長卡，從滿足家庭撫育子女成才的金融需求出發(fā)，以寶貝成長卡為核心，培育孩子的理財意識，記錄孩子成長歷程，并通過父愛卡、母愛卡和寶貝卡之間的賬戶關聯(lián)，體現(xiàn)父母對孩子的無私奉獻和養(yǎng)育之恩，更緊密地維系父親、母親和孩子之間的親情關系。

    108 保管箱

    我看報紙上說銀行有保管箱業(yè)務，你們行有保管箱嗎,怎么辦?

    感謝您對工行的關注,我行可以辦理保管箱業(yè)務.您只要攜帶本人身份證及復印件一份(單位客戶需攜帶營業(yè)執(zhí)照及復印件、授權書、經(jīng)辦人證件及復印件)到工行市南二支行即可開辦保管箱業(yè)務。我行的保險箱憑借齊全的安全設施和先進的管理手段，可以代你保管家庭貴重物品，確保貴重物品的防盜、防潮、防火、防磁、安全和保密。

    109 安全問題

    你們的網(wǎng)絡循環(huán)貸款安全嗎？我很想辦，但有些擔心？

    您好！工行網(wǎng)上銀行具有國內最先進的安全技術和措施，它的安全性是經(jīng)過時間驗證的，我行的網(wǎng)絡循環(huán)貸款依托網(wǎng)銀系統(tǒng)，安全性您完全可以放心。

    111 銀行讓顧客到復印店復印身份證問題

    在工商銀行辦理新業(yè)務中，好幾次讓我自行到外面小店復印身份證，我想問一下作為服務行業(yè)，這種做法對嗎？難道選擇銀行有錯！

    首先向您表示歉意，你可以提供具體網(wǎng)點以便我們落實情況。我行已經(jīng)為每個網(wǎng)點都配備了復印機，可以免費為客戶提供辦理業(yè)務時的證件復印，可能由于復印機工作量較大，會發(fā)生故障，有些小故障我們可以自己進行維修，個別大問題需要廠家來解決，可能等待廠家維修的過程較長，才會出現(xiàn)無法為客戶提供復印服務的情況出現(xiàn)。

    112 亞運會的門票問題

    聽說工行銷售亞運會門票，那現(xiàn)在可以買什么票，開閉幕式的票可以買嗎？最多可以買幾張？

    感謝您對工行的關注,（1）我行是青島地區(qū)唯一有資格代售廣東亞運會門票的銀行，市南四支行營業(yè)部，地址青島市東海中路16號，是唯一門票代售網(wǎng)點。青島的客戶如有購買需求，請前往該網(wǎng)點購買,業(yè)務咨詢電話85065297。（2）目前亞運會門票已進入第二階段售票期，這個階段主要出售亞運會和亞殘運會開閉幕式門票，每張預訂單最多可以預訂包括亞運會和亞殘運會開閉幕式門票在內的4個場次的門票，每個場次限購2張，且必須為同一價位、同類型的門票。每一人最多只可提交一次預訂申請。

    114 工商銀行現(xiàn)在外地匯款手續(xù)費和網(wǎng)銀轉款手續(xù)費

    工商銀行現(xiàn)在外地匯款手續(xù)費是多少?本地網(wǎng)銀跨行轉款手續(xù)費又是怎么算呢?怎么有聽說同城跨行轉款不用手續(xù)費的?

    感謝您對工行網(wǎng)銀的支持。

    目前，我行網(wǎng)上銀行工行異地匯款和跨行匯款（包括同城跨行）手續(xù)費比照柜臺打9折，貴賓網(wǎng)銀客戶還可以享受低至2.7折的服務，如果您經(jīng)常辦理轉賬匯款，可以定制我行的個人網(wǎng)銀匯款套餐，比較實惠。我行手機銀行匯款、跨行轉帳手續(xù)費按照柜面二折收取。歡迎您使用。

    116 我想給家人匯款，但家人沒有工行的卡怎么辦？

    那您可以辦理我行的“速匯款”業(yè)務，速匯款是指匯款人只提供收款人姓名、不提供收款人賬號或卡號，委托我行將人民幣款項匯給境內指定收款人的匯款產(chǎn)品。它的主要特點：一是無需賬號（卡號）。與傳統(tǒng)匯款產(chǎn)品相比，速匯款的最大特色在于無需提供收款人賬號（卡號）即可匯款；二是解付方便。匯款人匯出款項后，收款人可實時在境內任一工行網(wǎng)點免費解付款項。

    121 我想知道貴行小企業(yè)貸款最長可以貸多長時間？

    您好！目前我行小企業(yè)貸款期限根據(jù)具體小企業(yè)業(yè)務品種合理確定。貸款期限一般不超過1年，最長不超過5年。

    125 我問個問題

    我公司有廠房、設備、汽車，但我公司的廠房尚未辦理房產(chǎn)證，能否作為小企業(yè)貸款抵押物抵押給工行？

    您好！目前我行小企業(yè)貸款尚不接受設備和汽車作為抵押物，廠房辦理出房產(chǎn)證可以作為抵押物。但是您可以將現(xiàn)有的資產(chǎn)作為抵押物抵押給專業(yè)擔保公司，在我行申請專業(yè)擔保公司擔保方式的小企業(yè)貸款。希望能為您服務！

    126 我問個問題

    我公司有廠房、設備、汽車，但我公司的廠房尚未辦理房產(chǎn)證，能否作為小企業(yè)貸款抵押物抵押給工行？

    您好！目前我行小企業(yè)貸款尚不接受設備和汽車作為抵押物，廠房辦理出房產(chǎn)證可以作為抵押物。但是您可以將現(xiàn)有的資產(chǎn)作為抵押物抵押給專業(yè)擔保公司，在我行申請專業(yè)擔保公司擔保方式的小企業(yè)貸款。希望能為您服務！

    128 房屋抵押貸款業(yè)務咨詢

    聽說工商銀行推出了房屋抵押貸款業(yè)務，不知道如何辦理？

    您好，我行的個人房屋抵押貸款是向借款人發(fā)放的以借款人或配偶的房產(chǎn)抵押的，用于個人合法合規(guī)用途的抵押擔保貸款，貸款可用于購房、購車、消費、經(jīng)營等多種用途。如果您有貸款需求，可以就近到工商銀行支行的個人貸款部門咨詢辦理。

    129 養(yǎng)老金還要排隊嗎

    我是一名即將退休的員工，我們單位的社保養(yǎng)老金由工行代發(fā)。據(jù)我了解，工行有很多社保代發(fā)客戶，以后每月領取養(yǎng)老金是不是很麻煩，要排隊等候很長時間嗎？

    目前我行確實存在網(wǎng)點擁擠，客戶排隊現(xiàn)象比較嚴重的情況，究其主要原因是因為我目前青島市40萬戶離退休人員的養(yǎng)老金有近37萬戶在工行代發(fā)，占到了總戶數(shù)的90%以上，而且這一數(shù)據(jù)還在隨著退休人員的不斷增加而以每年5%以上的速度遞增。從銀行經(jīng)營角度而言，代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務帶來的收益有限，特別是代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務擠占了寶貴的柜面資源，嚴重影響到對其他客戶的服務質量和效率。為此，我行承受了很大的輿論壓力，競爭力也受到一定影響。但是，多年來，青島工商銀行無怨言、不推卻，仍然在盡心盡力承擔無償為離退休人員代發(fā)養(yǎng)老金的工作，盡最大努力為社保養(yǎng)老金代發(fā)客戶提供耐心周到的服務，展現(xiàn)了一個國家控股大型上市銀行的風范。

    針對這一問題我們也在努力采取措施改變現(xiàn)狀：

    1、加強服務渠道建設，改善服務環(huán)境。按照我行營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，分期分批，逐步改善網(wǎng)點布局，遷址、改造和新建一批精品網(wǎng)點。同時，通過及時撤并、調整效益低下和布局重疊的網(wǎng)點，提高網(wǎng)點的投入產(chǎn)出效率。我行將陸續(xù)新增28家網(wǎng)點，同時對15家網(wǎng)點進行遷址改造，進一步改善我行的服務硬件設施，為廣大市民提供更加便利的金融服務。

    2、大力推動網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行四大電子渠道的發(fā)展，增強電子渠道對物理網(wǎng)點的分流效應，發(fā)揮自助設備對人工的替代效應，確保設備實際開通率。

    實行彈性窗口工作制，增強服務靈活性。

    3、對經(jīng)常發(fā)生排隊現(xiàn)象的網(wǎng)點，進行業(yè)務繁忙時段、繁忙日期，排隊客戶結構，繁忙時間主要業(yè)務種類數(shù)據(jù)分析，建立網(wǎng)點業(yè)務高峰提示制度，采取增開彈性窗口，代發(fā)工資專屬通道等措施，提高營業(yè)網(wǎng)點重點時段、業(yè)務高峰時期的服務能力。

    4、按照以“客戶為中心”的服務理念，細化服務流程。在風險可控的基礎上，刪減冗余手續(xù)環(huán)節(jié)，簡化前臺交易流程，縮短交易時間，提高柜臺業(yè)務處理效率。

    5、配備大堂經(jīng)理，加強網(wǎng)點分流。通過為每個網(wǎng)點配備優(yōu)秀大堂經(jīng)理，使網(wǎng)點大堂的分流能力增強，將能夠使用自助設備辦理的業(yè)務從柜臺分離出來，從而減輕柜臺壓力。

    130 二代U盾問題

    最近你們行網(wǎng)銀在發(fā)二代U盾，請問跟以前的一代U盾有什么卻別？

    二代U盾是在普通一代U盾基礎上增加按鈕和可視屏幕的U盾。與一代U盾相比，二代U盾主要增加了 “確認”和“取消”按鈕，以及用來顯示交易金額和交易賬號的液晶顯示屏。您通過網(wǎng)上銀行辦理支付等業(yè)務時，二代U盾上的液晶顯示屏會自動回顯交易金額、賬號等信息，您確認無誤后按下“確認”按鈕才可完成交易。

    二代U盾的安全建立在“雙因子，雙渠道”認證基礎之上，支持交易時使用U盾的可視性和介入性。顯示屏回顯支付金額和收款人等關鍵數(shù)據(jù)，可防止交易被劫持和篡改；按鍵可防止交易被遠程程序控制。同時以新的證書簽名流程配合應用，以顯示屏告知您當前交易金額和交易資金去向，讓您自身鑒別交易正確性后，并通過按鍵來最終完成交易，可確保靜態(tài)密碼＋U盾密碼雙因子及PC機https安全連接＋U盾雙渠道認證目標。

    目前我行正在進行二代U盾八折優(yōu)惠活動，您可直接持本人有效身份證件、網(wǎng)銀注冊卡，到工行營業(yè)網(wǎng)點申請辦理二代U盾。

    131 請問到工行申請小企業(yè)貸款方便嗎？

    最近，在報紙上看到工行推出了許多扶持小企業(yè)發(fā)展的舉措，我目前經(jīng)營一家包裝廠，有時候會發(fā)生資金緊張的情況，請問到工行申請小企業(yè)貸款方便嗎？

    發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務是工商銀行的一項重要發(fā)展戰(zhàn)略。去年下半年以來，面對小企業(yè)融資難這一社會性難題，青島工商銀行整合多方資源，率先在全市同時同步成立了48家小企業(yè)專營機構，還配套組建了一百人多人的小企業(yè)專職客戶經(jīng)理隊伍，從而形成了一個覆蓋全市的小企業(yè)金融服務網(wǎng)絡。目前，我行小企業(yè)貸款余額已接近60億元，成為島城第一小企業(yè)信貸銀行。我行在服務小企業(yè)方面所做出的突出貢獻也獲得了上級和社會各界的一致認可，先后榮獲“工商銀行小企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新工作先進單位”和“青島市中小企業(yè)融資服務突出貢獻單位”等榮譽稱號。今年，我行根據(jù)小企業(yè)的資金流、商品流以及應付賬款等情況設計了一系列貿(mào)易融資產(chǎn)品，并對傳統(tǒng)的抵押貸款進行了深化創(chuàng)新，推出了網(wǎng)絡循環(huán)貸款“網(wǎng)貸通”業(yè)務。該項業(yè)務適應了小企業(yè)“短、頻、急”的資金需求特點，提高了業(yè)務辦理效率，應該能夠滿足您的融資需求。歡迎您到我行的任一支行作進一步咨詢，我們將根據(jù)您的實際情況和金融需求為您制定個性化的服務方案。

    132 李村步行街哪兒有工行的ATM機嘛

    你們行為什么在李村步行街沒有ATM機，客戶取錢十分不方便。

    對不起，暫時沒有。

    現(xiàn)在步行街附近有2家網(wǎng)點設有ATM.。地址分別為：京口路73號，京口路儲蓄所。青峰路23號，西山儲蓄所。

    目前我行在積極的制定涉外ATM機的布放規(guī)劃，我行將在近期在全市先投放10余個自助銀亭（包括ATM和轉賬匯款機），我行將會有選擇針對性的根據(jù)廣大客戶的需要安裝離行式的ATM機具。

    133 我有一張上海的牡丹靈通卡是否可以在青島的工行網(wǎng)點開立資信證明以作簽證使用。

    抱歉，不能辦理異地存款證明?？梢晕猩虾ＳH屬持雙人證件和委托書到上海工行網(wǎng)點辦理

    靈通卡中的存款不支持異地開立證明，靈通卡中的基金、保險、國債、理財產(chǎn)品等可異地開立資信證明

    135 咨詢一下

    我的企業(yè)今年一月份剛剛注冊成立，近期接到一筆訂單，流動資金周轉不靈，請問能否在你們行辦理小企業(yè)貸款？

    我們對您這種成立時間短的企業(yè)也提供服務，你不需要有這方面的顧慮。您可以就您的具體情況到我們的專業(yè)機構辦理業(yè)務。