走進?百年市立:患者至上 專科護士品牌躋身全國百強

青島市市立醫(yī)院走過百年歲月

青島新聞網(wǎng)5月14日訊 （記者 張萍）青島市市立醫(yī)院，市屬規(guī)模最大的綜合性三甲醫(yī)院，走過百年歲月，發(fā)展成為擁有六大院區(qū)、43家“醫(yī)聯(lián)體”理事單位，集醫(yī)療、教學、科研、保健、康復、公共衛(wèi)生6大功能為一體的大型醫(yī)療集團。進入新時代，承擔“健康青島”的使命，站在衛(wèi)生健康領域新舊動能轉換的時代風口，這座百年老院，有著怎樣的堅持，又有著怎樣的追求？

走進市立醫(yī)院護理團隊，能真切地感受到耳目一新的變化：護理?？茖W組、SBAR交接模式、MEWS評估方法，“陽光醫(yī)院”、“紅衣咨詢崗”、“目視管理”……新的護理服務舉措、新的工作語言、新的組織行為模式、個人行為方式，無不昭示著醫(yī)院護理管理模式正在發(fā)生的深刻變化。

“第一響應人”培訓

患者至上的質(zhì)量安全文化

2017年，醫(yī)院正式啟動了JCI國際醫(yī)療管理標準認證，聚焦“醫(yī)療質(zhì)量和患者安全”目標，對全院設施和工作流程進行審視和改造，護理承擔其中的14個章節(jié)、254個條款任務。確定護理質(zhì)量優(yōu)先改進項目，成立專項小組，先后對全院300余護理骨干和2000位護士，進行了100余場次的培訓，拍攝錄制了“規(guī)范化手術交接”、“time out”等護理流程視頻，通過學習－梳理－檢查－整改－再培訓的閉環(huán)式管理，專項工作質(zhì)量明顯提升，形成長效管理機制；在全院推行“6S”規(guī)范，創(chuàng)建標準病房，JCI評審標準逐漸成為每一名護士的執(zhí)業(yè)寶典，成為臨床護理工作的國際航標。

以護理質(zhì)控為抓手，修訂護理質(zhì)量標準，修訂護理文書，制作護理安全標識，制定全年管理目標與質(zhì)量檢測指標，層層目標責任分解，不斷完善護理質(zhì)量核心指標監(jiān)測體系，并通過制定分級護理巡視清單、護士長目標責任書，完善推廣SBAR溝通、MEWS評估體系，啟動目視管理，推廣使用品管圈（QC）管理工具等多項舉措，構建起持續(xù)改進的護理管理體系。

為了降低誤判率，提高醫(yī)護交接的準確性，市立醫(yī)院護理部著重強調(diào)了推廣SBAR溝通和MEWS評估體系，同時引進了“多元色”目視管理，讓醫(yī)護人員對護理評估、風險程度分級、不同顏色預警等一目了然，更加便捷、準確地采取不同干預措施，病人安全得到有效提升。

“品管圈”管理工具從2009年開始應用至今，在全院持續(xù)的護理質(zhì)量改進中，得到了深層推廣。截止目前，共有87個護理單元常規(guī)開展了品管圈活動，乳腺院區(qū)的“提高留置針規(guī)范使用率”獲青島市“十大優(yōu)秀護理品管圈”。

同時，市立醫(yī)院還肩負著青島市護理質(zhì)控中心的重任，推動全市優(yōu)質(zhì)護理工作的開展，發(fā)展成為全國三級甲等綜合醫(yī)院護理質(zhì)量基線數(shù)據(jù)調(diào)查單位之一。

為市民進行“心肺復蘇”急救培訓

 專科護理品牌，進入全國百強榜

2016年9月，市立集團傷口造口護理門診通過世界造口治療師協(xié)會專家的評審考核，成為山東國際造口治療師學校臨床培訓基地。目前，傷口造口、手術室、消毒供應、急診急救、腫瘤護理、血液凈化等8個專業(yè)被列為山東省?？谱o士培訓基地。

集團先后成立12個護理學組，以護理學組為主線，堅持?？谱o理建設和優(yōu)秀專業(yè)護士的選拔與培養(yǎng)，通過深化各專業(yè)護理學組網(wǎng)格化培訓、管理模式，醫(yī)護綁定等方式，引領護士“心懷患者、精于業(yè)務”，實現(xiàn)了護理亞專業(yè)和醫(yī)護協(xié)同的快速發(fā)展。糖尿病、重癥、創(chuàng)傷、傷口、靜脈護理、疼痛護理、圍產(chǎn)、血栓預防等護理學組，在臨床護理中，發(fā)揮了重要作用。

專業(yè)護士在“晨間課堂”指導市民做“呼吸操”

集團70多名護士先后取得國家級?？谱o士證書；選派50名護士長分別赴美國、加拿大、韓國、新加坡等國際醫(yī)療機構，進行護理專科及管理培訓。

PICC專科門診、腹透門診、新生兒高危門診、助產(chǎn)士門診、產(chǎn)后康復門診、早產(chǎn)兒門診等護理?？崎T診，廣受患者歡迎，每年接診全國各地患者2萬余人次，往日人們印象中打針送藥的護士，成為越來越多患者青睞的護理專家。據(jù)悉，市立醫(yī)院集團在市級以上護理專業(yè)委員會擔任職務者多達124人次，其中，主委12名、副主委35名；護理?？瞥蔀樯綎|省臨床重點專科，全國學科影響力排行榜67名，全省第三位。

專業(yè)護士正在指導病人快速康復

護理服務，延伸全方位、全周期

為了不斷改善病人的就醫(yī)感受，醫(yī)院推行了科室微信公眾平臺建設、護理流程信息化再造，推出愛心導向圖、責任護士配對講機等改善護理服務重點項目，并通過優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)新項目征集，不斷創(chuàng)新護理服務模式，拓展護理服務范圍。每年征集服務創(chuàng)新項目近百條，優(yōu)質(zhì)護理服務實現(xiàn)全院100％覆蓋。

借助信息技術，延伸護理服務的內(nèi)涵。院內(nèi)：細化健康教育路徑，規(guī)范住院期間護患溝通與康復指導；院外：從準媽媽課堂、電話回訪、QQ群等，延伸到晨間課堂、病友俱樂部、千聊多媒體授課及專病隨訪、家訪、護理門診等，這些貫徹院前、院中、院后的全程、無縫隙護理服務，有效提高了患者居家自護能力，真正實現(xiàn)醫(yī)療－護理－康復一體化延續(xù)護理。

有資質(zhì)的專業(yè)護士在為病人做外周中心靜脈置管（PICC）

“陽光醫(yī)院”和“身心護理模式病房”項目，實現(xiàn)對患者的全身心護理。由有資質(zhì)的“陽光護士”，指導患者運用“心理學國際通用自評量表”進行自評，給予一定的護理干預，杜絕了因患者不良心理情緒導致的負性事件的發(fā)生。去年，“陽光醫(yī)院”項目受邀在人民日報社主辦的“和諧醫(yī)患關系”全國會議上，進行了經(jīng)驗交流。

“第一響應人”譽滿島城。由兩院區(qū)急診科護士長牽頭的“第一響應人團隊”，深入企事業(yè)單位和街道社區(qū)，為員工、居民進行心肺復蘇術的急救知識培訓，每年培訓超過1000人次，受到社會各界的歡迎。

紅衣咨詢崗

為了強化服務功能，啟用了覆蓋全院護理服務區(qū)的98個“紅衣咨詢崗”，護士長或帶班護士身著醒目紅毛衣，全面負責區(qū)域內(nèi)服務質(zhì)量的監(jiān)督、解答，提供便民服務和指導，將流動性與主動式服務相結合。經(jīng)過挑選的一大批優(yōu)秀護理人員，經(jīng)過集中職業(yè)禮儀培訓，成為“科室形象代言人”，以點帶面，將護士禮儀培訓滲透到每一個人，以優(yōu)雅、溫暖的服務形象，進一步拉進了醫(yī)患關系。

關愛護士，建設磁性護理團隊

滿意的護理來自滿意的護士。關愛護士，促進護士成長，建設磁性護理團隊，是醫(yī)院護理工作一直關注的核心價值。

“中國護愛基金會”是國內(nèi)首個關愛護士專項公益基金，宗旨是“社會關愛護士，護士關愛他人”。市立醫(yī)院護士心理解壓站，成為全國二十家入圍者之一，選派20名護士組成心理服務志愿者團隊，參與了中國護愛基金的培訓。護士心理解壓站，與醫(yī)院心理社團、護士愛心天使社團一起，聯(lián)合開展培訓和團建活動，傾聽護士心聲，為困難護士提供幫助，為護士提供職業(yè)規(guī)劃輔導、心理解壓、輔導及心理知識技能培訓，幫助護士正確面對工作壓力，形成了快樂工作、健康生活的良好氛圍。