中國(guó)人壽前后解釋不一 客戶維權(quán)被踢四年皮球無果

????一個(gè)是中國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，一個(gè)是普通的老百姓。

????中國(guó)人壽山東分公司的菏澤客戶劉陽在談起自己四年的心酸維權(quán)路時(shí)，不禁感慨，“自己被中國(guó)人壽像皮球一樣來來回回踢了四年，從北京踢到山東，又從山東踢到菏澤”，憤怒中流露著許多無奈。

????維權(quán)這四年，找過中國(guó)人壽總部四次，被推到山東省分公司。去山東省分公司和菏澤市分公司的次數(shù)都將近20次了，依然沒有解決問題。也給保監(jiān)會(huì)反映過問題，

????劉陽的母親在1998年購(gòu)買了中國(guó)人壽“99鴻福終身保險(xiǎn)(98版利差返還型)”和“重大疾病終身保險(xiǎn)(98版利差返還型)”兩款產(chǎn)品。99鴻福終身險(xiǎn)選的是每年交費(fèi)789元，受益人是劉陽，重大疾病終身險(xiǎn)選的是每年交費(fèi)1666元，受益人是他的母親。兩款產(chǎn)品都選的交保費(fèi)20年。

????99鴻福終身保險(xiǎn)2008年的交費(fèi)發(fā)票

????在續(xù)交10年保費(fèi)后，劉陽在2008年時(shí)對(duì)99鴻福終身保險(xiǎn)選擇了退保。重大疾病終身險(xiǎn)則一直續(xù)交著保費(fèi)。

????而矛盾的焦點(diǎn)集中在中國(guó)人壽2004年出臺(tái)的一項(xiàng)不成文的內(nèi)部規(guī)定和這兩款產(chǎn)品的個(gè)別條款。

????神秘內(nèi)部政策：是鼓勵(lì)退保還是保障投保人利益?

????談起當(dāng)時(shí)退保的原因，劉陽激動(dòng)的說，中國(guó)人壽菏澤分公司業(yè)務(wù)人員楊云在給劉陽母親介紹產(chǎn)品收益時(shí)，并沒有說明只有自己去世后才享受到身故保險(xiǎn)金，只是說像存款一樣，收益比放在銀行還高。并且合同中約定的每三年返1000元的生存保險(xiǎn)金并沒有得到。

????2008年的時(shí)候，他聽說中國(guó)人壽內(nèi)部出臺(tái)了鼓勵(lì)退保的政策，即針對(duì)99鴻福終身保險(xiǎn)(98版利差返還型)退保的客戶，能享受到全額退保的待遇。

????記者在劉陽提供給記者的保險(xiǎn)合同第四條保險(xiǎn)責(zé)任中看到：一、自本合同生效之日起，被保險(xiǎn)人生存至每三周年的生效對(duì)應(yīng)日，本公司按保險(xiǎn)單載明的保險(xiǎn)金額的10%給付生存保險(xiǎn)金。二、被保險(xiǎn)人身故，本公司按保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金，本合同終止。

????他咨詢中國(guó)人壽客服人員時(shí)，客服人員說內(nèi)部有這個(gè)政策，但不是全額退保，只能退還扣除生存保險(xiǎn)金的部分。

????山東省分公司負(fù)責(zé)人徐鋼在接受采訪時(shí)承認(rèn)，公司確實(shí)在2004年的時(shí)候出臺(tái)過這樣一個(gè)規(guī)定。記者要求出示這個(gè)規(guī)定時(shí)，這位負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時(shí)總公司只是在內(nèi)部口頭傳達(dá)了一下。

????為何退給劉陽正好7890元?

????按照劉陽交保費(fèi)10年，每年交納789的標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算，能夠得到3000元的生存保險(xiǎn)金。如果中途退保，肯定得不到7890元。

????而退保后，中國(guó)人壽分3709.7元、3000元、1180.3元三次共支付給劉陽7890元的費(fèi)用。

????對(duì)于這個(gè)7890元的費(fèi)用，雙方也各執(zhí)一詞。

????劉陽堅(jiān)稱，根據(jù)中國(guó)人壽內(nèi)部政策，這個(gè)費(fèi)用是退還的是10年的投?；举M(fèi)用，而每三年返1000元的生存保險(xiǎn)金并沒有得到。

????按照中國(guó)人壽山東省分公司負(fù)責(zé)人的說法則是不存在全額退保的政策，而是為了保護(hù)投保人的利益出臺(tái)了一個(gè)內(nèi)部規(guī)定。

????對(duì)于為什么退給劉陽正好7890元?這位負(fù)責(zé)人的解釋是3709.7元是中途退?？鄢杀竞蟮玫降馁M(fèi)用，而3000元就是生存保險(xiǎn)金，至于剩余的1180.3元，則是劉陽反映問題時(shí)產(chǎn)生的交通補(bǔ)助。

????然而，中國(guó)人壽菏澤市分公司負(fù)責(zé)人趙旭東在2011年10月份卻對(duì)劉陽說，魚和熊掌不可兼得，想要全額退保，就得不到生存保險(xiǎn)金;想要生存保險(xiǎn)金就不能全額退保。

????“換句話說，就是可以全額退還保險(xiǎn)費(fèi)用，只是讓我放棄這3000元的生存保險(xiǎn)金?”劉陽不解的說。

????對(duì)于劉陽的這一疑惑，中國(guó)人壽山東分公司負(fù)責(zé)人仍堅(jiān)持自己的說法。

????截止采訪結(jié)束，中國(guó)人壽負(fù)責(zé)人并沒有拿出一個(gè)明確的解決方案。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)山東頻道將繼續(xù)本事件的跟蹤報(bào)道。

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