西門子冰箱質量風波越描越黑：門關不好是心理問題
????消費者怒砸冰箱維權后，西門子被推上了輿論的風口浪尖。上周五，西門子以及其在華產品生產商博西家電的相關負責人就此事首次公開面對媒體。盡管西門子請來家電協(xié)會等行業(yè)機構為其產品質量背書，但面對記者的提問，西門子和協(xié)會方面的回應卻澄而不清，引來更多質疑。
????西門子稱門關不好是心理問題
????質疑1：毫無責任擔當
????對于為何西門子冰箱出現(xiàn)關不上門的問題，西門子家用電器中國國內銷售
部總監(jiān)賈濱表示，關上關不上門只是心理問題，只要消費者想關門，都可以關得上?！案鞣N門有差異，要注意關門方法?！?/font>
????對此表態(tài)，業(yè)內人士梁振鵬指出，西門子將簡單問題復雜化，冰箱出現(xiàn)關不上門的問題，說明冰箱在原料采購、設計等方面仍然存在一定的瑕疵，羅永浩事件只是西門子冰箱問題的集中爆發(fā)，而西門子將此問題歸于心理問題，是沒有責任擔當?shù)谋憩F(xiàn)。其實三星、松下等企業(yè)召回案例比比皆是，拒不召回、拒不承認問題的態(tài)度會給品牌造成更大的傷害。
????對問題冰箱數(shù)量、生產時間模糊
????質疑2：解決問題缺乏誠意
????會上，博西家電中國有限公司副總裁王偉慶表示，近兩個月他們總共接到3700多位用戶反饋冰箱門出現(xiàn)關不緊的情況。而此前西門子方面通過其公關公司給記者的回復是西門子出現(xiàn)問題的冰箱僅僅100多臺。
????而對于問題冰箱的生產時間，王偉慶在記者會上表示，“目前手頭沒有數(shù)據，可以找相關部門要到數(shù)據”。
????業(yè)內人士指出，問題冰箱事件后，西門子對于產品數(shù)量和生產時間仍然模糊不清，暴露了企業(yè)在查找問題、解決問題方面根本缺乏誠意。
????遲遲不出具權威檢測報告
????質疑3：空口無憑
????一邊是3700多位消費者的投訴，另一邊是西門子方面強調產品符合國家相關標準和規(guī)定的要求，但為何西門子方面卻遲遲拿不出相關的檢測報告呢？對此，王偉慶表示，西門子認為此次事件并非質量問題，所以沒有找有關部門出具檢測報告。在記者再次追問下，王偉慶表示，在合適的時間會對外公布檢測結果。
????有網友表示，事實重于雄辯，既然沒有問題，就拿出證據吧！
????拉攏行業(yè)協(xié)會為其“背書”
????質疑4：公信力不足
????記者會上，西門子邀請中國家電協(xié)會等相關機構為其證明清白。家電協(xié)會副理事長王雷表示，西門子中國地區(qū)生產的冰箱與其他國家生產的冰箱確實存在門的設計上的區(qū)別，但質量已經達到了國際水平。她還稱：“當消費者關門用力過大的時候，即使是設置防反彈裝置的冰箱門，也會被反彈起來。消費者不應該給冰箱門賦予太多的‘責任’?！?/font>
????會后記者又追訪了家電協(xié)會另一位負責人，其不斷強調“西門子冰箱根本沒問題”，但當記者追問如果沒有問題為何會有3700多位消費者投訴關不上門的情況時，對方又改口稱：“那就是有問題，但只是小問題?！?/font>
????一位不愿具名的業(yè)內人士指出：西門子希望通過家電協(xié)會這樣的民間組織為其正名，然而協(xié)會在沒有參照任何檢測報告后就一口咬定冰箱沒有問題，顯然是為了保護會員企業(yè)的利益。“家電協(xié)會每年都會向企業(yè)收取不菲的年費，在這樣的背景下，家電協(xié)會的表態(tài)沒有公信力可言?！鄙虉笥浾邔O聰穎
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