老城區(qū)就醫(yī)有了“新”體驗(yàn)，市立醫(yī)院本部?jī)?nèi)科門(mén)診升級(jí)改造

一個(gè)小舉措，凝結(jié)著醫(yī)院決策者對(duì)持續(xù)提升診療服務(wù)的決心與格局。日前，歷時(shí)4個(gè)月合力推進(jìn)，市立醫(yī)院本部?jī)?nèi)科門(mén)診升級(jí)改造工作全面完成，門(mén)診3樓檢驗(yàn)科遷出，調(diào)整為新內(nèi)科門(mén)診，擴(kuò)增候診區(qū)，將原二樓內(nèi)科門(mén)診改造為雜交手術(shù)室，增設(shè)手術(shù)間、新設(shè)備，緩解中心手術(shù)室及DSA手術(shù)室的手術(shù)壓力，為更多需要高難復(fù)雜手術(shù)的病人服務(wù)。

全新的內(nèi)科門(mén)診

市立醫(yī)院本部院區(qū)具有百年歷史，隨著城市發(fā)展和環(huán)境的更迭，也歷經(jīng)數(shù)次改造。但受區(qū)域和天然的地理?xiàng)l件限制，以及老城區(qū)居民就醫(yī)需求的增加，有些地方不能滿足百姓就醫(yī)需求，這也成為了院領(lǐng)導(dǎo)心中的一塊“心病”。內(nèi)科門(mén)診是心內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腎臟科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科等13個(gè)專業(yè)的聚集地，常見(jiàn)病、多發(fā)病、慢性病、老年病等全院病種數(shù)量、人群數(shù)量最多的幾大專業(yè)集合于此。由于診室緊張、候診區(qū)域狹小、局促，等待就診的病人往往“外溢”至電梯廳，嚴(yán)重降低病人就診體驗(yàn)和滿意度。為了將有限的空間最大化、最優(yōu)化利用，本部院區(qū)提升服務(wù)改造工程計(jì)劃表逐步向前推進(jìn)。經(jīng)過(guò)前期的輾轉(zhuǎn)騰挪，空間拓展，2022年12月，內(nèi)科門(mén)診、DSA、檢驗(yàn)科一體化改造工程付諸實(shí)施?？倓?wù)科、門(mén)診部等多次協(xié)商，數(shù)易設(shè)計(jì)方案，相關(guān)部門(mén)多次召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)工作推進(jìn)會(huì)，最終確定了改造設(shè)計(jì)方案，以縮小面積來(lái)?yè)Q取診室數(shù)量的增加，方便病人更快得到就診，讓病人距離診室更近、更便捷。

內(nèi)科門(mén)診

歷時(shí)4個(gè)月，一個(gè)嶄新的內(nèi)科門(mén)診揭開(kāi)面紗。煥然一新的內(nèi)科門(mén)診煥然一新：診室由原來(lái)的18間增加到25間，可同時(shí)滿足十幾個(gè)專業(yè)同步開(kāi)展診療服務(wù)；中廳候診區(qū)的布局，方便病人及時(shí)了解候診信息、快速進(jìn)入診室；候診椅數(shù)量增加至110張，增添自助機(jī)數(shù)量，增設(shè)科普視頻專區(qū)，最大限度滿足候診需求；診室外增加精準(zhǔn)預(yù)約二維碼，輕輕一掃精準(zhǔn)滿足病人預(yù)約需求。在進(jìn)行室內(nèi)外整體改造的同時(shí)，對(duì)消防系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)、水電系統(tǒng)等也同時(shí)作了全面升級(jí)改造，進(jìn)一步保障了就診安全。

此外，為進(jìn)一步提升服務(wù)，內(nèi)科門(mén)診就診流程全面優(yōu)化升級(jí)：增設(shè)醫(yī)輔人員，增加導(dǎo)醫(yī)巡視崗，對(duì)需要幫助的患者進(jìn)行協(xié)助和指引；加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行溝通技巧及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)，極大地提高了患者就醫(yī)體驗(yàn)感和滿意度。“現(xiàn)在地方寬敞了，也明亮了，我們?cè)谶@樣的環(huán)境中心里也敞亮，也沒(méi)那么焦躁了。”秦女士開(kāi)心地說(shuō)。（觀海新聞／青島晚報(bào)記者 于波 通訊員 劉芳）