山東互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺2024年7月辟謠榜發(fā)布

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騷擾電話為啥對你“了如指掌”?

騷擾電話像“長了眼”“牛皮癬”咋就這么難治?

你是否有過這樣的經(jīng)歷?前腳剛下載某款炒股App,后腳就能接到各種薦股推銷電話……現(xiàn)如今,騷擾電話越來越智能,像“長了眼”一樣,對你的需求“了如指掌”。

騷擾電話“命中率”越來越高,背后有些什么貓膩?騷擾電話為何像“牛皮癬”一樣難以根治?“新華視點”記者對此進行了調(diào)查。

騷擾電話對需求“了如指掌”

“我們這里有精選的幾只股票,推薦您了解下呢!”接到這通電話后,廈門市民老楊很生氣,直接掛斷電話,把來電號碼拉入“黑名單”。

讓老楊想不通的是,現(xiàn)在的騷擾電話都像“長了眼”一樣,對自己的需求“了如指掌”。不久前,老楊下載了一款炒股軟件,剛開始使用,當天就接到了薦股電話。“對方是機器人,說是有幾只股票經(jīng)過人工智能分析未來會有‘行情’?!崩蠗钫f,此后類似騷擾電話層出不窮,一天至少四五通,多的時候十來通。

無獨有偶。這類騷擾電話也讓北京市民李先生不堪其擾。“不接怕錯過工作電話或快遞電話,接了后也屏蔽、舉報過,但沒啥效果?!崩钕壬f,這些由機器人撥打的騷擾電話會不停更換“馬甲”來電,即使“拉黑”也沒用。

在黑貓投訴平臺上,有400余條有關“使用機器人向用戶撥打騷擾電話”的投訴。有的用戶反映“幾乎每天都能接到一個由機器人撥打的騷擾電話”,有用戶表示注冊某款App后,“就開始接到機器人撥打的騷擾電話”。

12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心公布的《2023年第三季度垃圾信息投訴情況盤點》顯示,在2023年三季度騷擾電話投訴中,94.5%與商業(yè)營銷相關,排名前三位的分別為貸款理財、欠款催收與房產(chǎn)中介。

記者了解到,利用人工智能開展電話營銷正大行其道。在網(wǎng)絡上搜索“外呼電銷”,顯示的搜索結(jié)果中大部分都是“人工智能外呼服務”。

“精準”騷擾背后的貓膩

現(xiàn)在的騷擾電話緣何越發(fā)精準?

在某二手交易平臺上,記者使用指定關鍵詞檢索時發(fā)現(xiàn),一些商家在商品簡介中聲稱可以提供“精準客戶手機號”。

一名商家向記者展示了其客戶信息的采集渠道,包括兩家短視頻平臺和一家“達人種草”類平臺,每個客戶的信息還包括其具體需求描述。當記者詢問其數(shù)據(jù)來源是否合規(guī)時,該商家表示“您放心吧,我們不會干違法的事”。

“通過此類渠道獲得的用戶信息有可能是用戶‘授權’提供的?!敝袊娮蛹夹g標準化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任何延哲舉例說,在一個二手車交易App里,客戶想要了解某部車的底價,需填寫手機號。如此一來,平臺、二手車商、第三方銷售人員可能都會獲取該聯(lián)系方式,“仔細查看軟件的用戶協(xié)議,會發(fā)現(xiàn)平臺會要求用戶‘授權’提供大量個人信息,甚至是以‘捆綁’方式向多方提供?!?/p>

記者發(fā)現(xiàn),某“種草”類社交App的隱私政策提示,該App會將用戶個人信息與“商業(yè)合作伙伴”進行“必要的共享”,這些“合作伙伴”包括但不限于平臺第三方商家、第三方物流服務商、廣告和統(tǒng)計分析類合作伙伴等。隱私政策還提示,當用戶選擇參加相關營銷活動時,在“經(jīng)過用戶同意”后,會將用戶姓名、性別、通信地址、聯(lián)系方式、銀行賬號信息等與“關聯(lián)方”或“第三方”共享。

“隨著人工智能的使用,個人信息攫取和電話撥打效率大大提升了?!本W(wǎng)絡安全專家榮文佳說。

“你在購物App上的交易行為,在短視頻App上的瀏覽習慣,在社交App上的發(fā)帖回復,背后都有人工智能在打‘電子標簽’,也就是人們常說的‘用戶畫像’?!睒s文佳解釋說,這些“電子標簽”會被脫敏并深度加工,而后分享給各大App的合作機構(gòu),而合作機構(gòu)又能通過一些手段就這些“電子標簽”與相應用戶重新關聯(lián),這就是推送廣告和推銷電話都越來越精準的原因。

北京航空航天大學法學院副教授趙精武說,當前騷擾電話屢禁不止,主要治理難點在于個人信息泄露的來源難以確定,針對第三方營銷公司業(yè)務人員故意或過失泄露客戶信息的情況仍存監(jiān)管難題。同時,部分App、網(wǎng)絡平臺等將個人信息買賣做成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈,銷售對象并不以特定行業(yè)為限,“用戶無法確定自己的信息是從哪個平臺泄露的,難以找到證據(jù)?!?/p>

如何治理騷擾電話“牛皮癬”

近年來,國家有關部門通過多種手段治理騷擾電話取得一定成效。2023年上半年,共攔截垃圾信息超90億次,攔截涉詐電話14.2億次和涉詐短信15.1億條。工信部還推廣“騷擾電話拒接”服務,強化電信網(wǎng)絡詐騙一體化技防手段;印發(fā)《關于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的通知》,加強App全流程、全鏈條治理。

此外,三家電信運營商已于2019年10月面向全國用戶推出“騷擾電話拒接”服務,用戶可免費開通此項防騷擾服務。例如,中國移動用戶可以發(fā)送短信“KTFSR”到10086,或撥打10086轉(zhuǎn)人工服務開通。截至2023年6月,“騷擾電話拒接”服務用戶規(guī)模超5.4億,累計依據(jù)用戶意愿提供騷擾電話防護超460.3億次。

北京郵電大學教授曾劍秋表示,騷擾電話根治存在難度,其根本原因在于商業(yè)推銷需求長期存在?!膀}擾電話成本低、可變現(xiàn),這種經(jīng)濟利益驅(qū)使騷擾電話形成產(chǎn)業(yè)鏈,騷擾新方式層出不窮,給治理帶來困難。”

根據(jù)個人信息保護法,收集個人信息,應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息。處理個人信息應當遵循公開、透明原則,公開個人信息處理規(guī)則,明示處理的目的、方式和范圍。不得以個人不同意為由拒絕提供產(chǎn)品或者服務。違反該法規(guī)定,構(gòu)成違反治安管理行為的,依法給予治安管理處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。然而,因為個人信息泄露方式多樣化,監(jiān)管機構(gòu)難以實現(xiàn)全面、及時、有效的監(jiān)管。

趙精武建議,應加大對個人信息泄露投訴渠道的宣傳推廣力度,鼓勵全社會增強個人信息保護意識,同時督促應用商店采取安全保障措施,對上架App是否存在非法收集個人信息行為進行事前核驗、事中復查及事后屏蔽,做好問題上報工作。

對外呼平臺頻頻被用于撥打騷擾電話的問題,曾劍秋建議,應加強網(wǎng)絡技術投入和研發(fā),實現(xiàn)信息販賣、泄露可追蹤、可取證,設置消費者“一鍵舉報”等功能。

何延哲等專家還建議,相關電信服務提供商應強化運用人工智能等科技手段的監(jiān)管能力,用“魔法”打敗“魔法”,“人工智能提升了騷擾電話的撥打效率,有關平臺同樣應運用人工智能對此類行為深度學習,及早發(fā)現(xiàn)并阻斷利用人工智能呼出騷擾電話的違法違規(guī)行為?!?/p>

專家提示,就普通用戶而言,防范騷擾電話的方式主要有三種:一是開啟手機自帶的“防騷擾”功能或使用電信運營商提供的“騷擾電話拒接”服務;二是關注微信公眾號“12321受理中心”,點擊“我要投訴”填寫相關信息;三是遭遇騷擾電話“轟炸”時,保留相關證據(jù),撥打110向警方報案。(記者:顏之宏、趙旭)

在網(wǎng)暴中自證,清者何以“自清”?


無罪之“罪”——西班牙記者起底西方媒體抹黑中國的套路

“西方主流媒體以及一些政府和政客每天都在恐嚇我們:中國崛起對世界構(gòu)成威脅,對西方尤甚?!蔽靼嘌蕾Y深記者哈維爾·加西亞在他的新書《中國:威脅還是希望》中寫道。

  加西亞日前在接受新華社記者專訪時表示:“這純屬無中生有。幾千年來,中國一直是崇尚和平的國家,從未試圖征服誰,也未將自己的想法強加給誰?!?/p>

  起底美西方“輿論戰(zhàn)”套路

  “美國充當全球霸主的時日已經(jīng)不多了,但它拒絕接受這一現(xiàn)實。于是,美國就像章魚般伸出觸手,在經(jīng)濟、貿(mào)易、科技、政治、衛(wèi)生、媒體、情報等多個領域攻擊中國,破壞新疆等地區(qū)穩(wěn)定,支持分裂勢力,并利用其軍事優(yōu)勢恐嚇中國?!奔游鱽喎治龅馈?/p>

  加西亞曾在西班牙語世界影響力最大的通訊社埃菲社工作了20多年,常駐過巴勒斯坦、委內(nèi)瑞拉、德國、中國等地。在他看來,所謂的“中國威脅論”無非是美國政府試圖遏制中國和平崛起的“鬼把戲”。

 在美國發(fā)起的多條對華“戰(zhàn)線”中,加西亞對美西方“輿論戰(zhàn)”套路最為熟悉。他指出,美國政府與媒體利用其強大的議題設置和主導能力,“引領”著其他西方媒體,在全球范圍內(nèi)發(fā)起針對中國的“輿論戰(zhàn)”,其做法是“好的一律不報”“不好的添油加醋”。

  在書中,加西亞歷數(shù)了西方媒體的“套路”:中國富裕的企業(yè)家不是“企業(yè)家”而是“寡頭”;中國腐敗官員不是“被解職”而是“被清洗”;中國對外投資不是“投資”而是“債務陷阱”;中國追蹤新冠確診病例活動軌跡的行為不是“流調(diào)”而是“監(jiān)視”;中國部分城市宣布“封控”不是“防疫需要”而是“侵犯人權”……

  當實在找不到“合適”的詞匯來詆毀中國時,西方媒體又發(fā)明了一種“萬能句式”:“中國經(jīng)濟在增長,但代價是……”“中國加大環(huán)保力度,但代價是……”“中國城市變得更加智能,但代價是……”“北京冬奧會還算成功,但代價是……”“中國拉動柬埔寨經(jīng)濟增長,但代價是……”

“美國媒體設置議題后,其他西方媒體很難跳出這一既定框架,導致每天都有成百上千的媒體重復著幾十條非常類似的涉華新聞?!奔游鱽喺f。

  親歷多元、迷人的中國

  2018年,加西亞被埃菲社派往中國常駐。這給了他近距離觀察中國的機會,讓他發(fā)現(xiàn)了一個真實的中國,一個不同于西方媒體塑造的中國。他對中國在消除貧困、生態(tài)保護、節(jié)能減排、共同富裕、科技創(chuàng)新等領域取得的成就非常贊賞。

  “到中國后,我嘗試拋開所有偏見,保持清醒開放的頭腦,客觀地觀察中國。我驚喜地發(fā)現(xiàn),中國并非是西方媒體所描述的中國,它非常多元,非常迷人?!奔游鱽喺f。

在交談中,加西亞提到了他認識的一位采訪對象丁艷(音譯)。34歲的丁艷家在西安市,是一名英語翻譯。她出生在山東農(nóng)村,小時候與奶奶、父母和5個兄弟姐妹擠在一個破舊老屋里。上學之余,她還要幫家里干繁重的農(nóng)活。如今,她的兄弟姐妹和父母也都住進了城里,生活發(fā)生了翻天覆地的變化。

  洋溢在中國普通人臉上的幸福感,讓加西亞深受觸動。而一些西方媒體罔顧事實、刻意抹黑中國的做法,則令他生厭。2021年9月,他在推特上連發(fā)14條推文,宣布將放棄從事30余年的新聞工作,因為“令人厭煩的反華‘信息戰(zhàn)’幾乎耗光了我的新聞職業(yè)理想”。

加西亞說,西方媒體總是宣揚所謂“新聞自由”,但一用到中國報道上,就成了“逢中必反”的套路,他們“只會說一模一樣的話”“從不脫離既定劇本”。

  在下定決心辭職的同時,加西亞也給自己定了一個目標:寫一本關于中國的書?!斑@并不是一件容易的事。西方媒體癡迷于抹黑中國形象,誤導西方民眾,讓人們看不到中國所取得的非凡成就?!?/p>

  著書反擊西方媒體抹黑

  為了寫好《中國:威脅還是希望》,加西亞到新疆、深圳等地開展了田野調(diào)查和深度訪談。他在書中細數(shù)了中國開展精準扶貧脫貧的做法和相應成效,闡明中國為全球減貧事業(yè)帶來的希望和鼓舞;介紹了中國解決貧富差距、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等方面的有益嘗試,探討中國傳統(tǒng)文化在共同富裕等理念上的傳承和延拓;澄清了西方媒體在涉及中國民主、人權、防治污染等問題上的錯誤引導,感嘆中國在實踐中試錯并找到最佳解決方案的智慧和高效。

 談及中國的防疫政策,加西亞認為,中國在病毒致病性減弱后優(yōu)化調(diào)整疫情防控措施,是尊重生命的表現(xiàn)。“任何一個政府都應優(yōu)先保障國民的生命權。從這個意義上來說,中國的防疫政策無疑是成功的。”

  在加西亞眼里,中國不僅不是威脅,反而代表著一種希望,因為“中國崇尚多元發(fā)展,從不強人所難”,這意味著“中國勢不可擋的崛起將成為構(gòu)建更加公正、和平的全球新秩序的關鍵性支柱”。

 針對一些國家炮制所謂“中國威脅論”、欲將世界拉入“新冷戰(zhàn)”陷阱的圖謀,加西亞非常不滿。在他所憧憬的世界里,所有人都和平相處,所有商品都自由流通,商品、知識和文化交流取代武器和炸彈橫飛,有限的資源被用于增加所有人的福祉,而不是僅讓少數(shù)人致富。

  “這正是中國想要的?!奔游鱽喺f道。


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