雙11后“退貨”成熱門話題 一些大件商品買來易想退難

如今，網(wǎng)購的便利被很多人認可，從生活日用品到家電、裝修等大件商品，網(wǎng)購平臺應(yīng)有盡有。然而在享受便利的同時，有些消費者也遇到了退換貨的麻煩。由于運輸成本的增加，看似比實體店便宜不少的商品，一旦遇到退換貨，有些商品運費比商品本身的價格還要貴。面對昂貴的運費，買賣雙方都不愿意被“割肉”。

那么，網(wǎng)購大件商品高價運費該由誰來承擔呢？有專家建議平臺和商家主動為消費者提供運費險，以避免大件商品引發(fā)的退貨運費糾紛。

“雙11”大促已經(jīng)過去一周多，“退貨”成為熱門話題，一些網(wǎng)友甚至調(diào)侃自己“尾款人”變“退款人”。

隨著網(wǎng)購“7日無理由退貨”的落實，退貨已經(jīng)不再是難事。不過，一些網(wǎng)購大件商品的消費者卻遇到另一件麻煩事：雖然可以退貨，但是退貨運費卻很高，有的時候運費比商品價格還要貴。

馬桶安裝不合適，退貨需250元運費

家住北京市朝陽區(qū)的張女士最近就遇到了這一問題。今年“雙11”期間，張女士花了3000多元在某電商平臺買了一個智能馬桶，本想著智能馬桶有加熱功能，冬天用正合適。沒想到，在安裝環(huán)節(jié)，安裝師傅到她家測水壓時卻指出，她家的水壓達不到要求，沒法安裝這種無水箱智能馬桶，只能換一個帶水箱的智能馬桶。

“我當初買的時候，覺得帶水箱的智能馬桶不好看，所以才買的這種無水箱智能馬桶?？墒俏屹徺I的時候，在頁面上也沒有看到有水壓要求啊?！睆埮空f。

于是張女士就聯(lián)系平臺商家進行換貨，但是商家卻表示，如果非質(zhì)量原因退換貨，需要張女士自行承擔商品退回的運費。由于張女士當時并沒有購買運費險，她算了一下，這個智能馬桶重約50公斤，如果從北京運到廣州，需要近250元運費。

但在張女士看來，這個運費不應(yīng)該由她來出，因為這么重要的信息，她在購買馬桶的頁面首頁并未看到商家顯著提示。直到出現(xiàn)這個問題之后，她才在商品“詳情”一欄最下面看到“為了避免不必要的退貨，請先對水壓水量進行測量”這一提醒。

“如果這個提醒在首頁顯著提示，我肯定要先測一下的?，F(xiàn)在耽誤我們使用不說，還要承擔這么多運費?！睆埮空f。

此后，經(jīng)過張女士與商家多次交涉，商家才最終同意由其承擔運費。

1000元的瓷磚，來回運費1200元

近日，家住北京市昌平區(qū)的王先生在某電商平臺上購買了一些仿古瓷磚，用于家庭裝修。

“這個樣式的瓷磚，在實體店買差不多要2000多元，我當時覺得比實體店便宜很多，樣子很特別，所以就買了?！蓖跸壬f，他一共買了40多塊瓷磚，花了約1000元，另外自己承擔了600元運費。

“但是到貨后，裝修的師傅說我買的這個瓷磚平整度不夠，鋪不平，沒法用?！蓖跸壬嬖V記者，于是他聯(lián)系賣家退貨。賣家說可以退貨，但是運費自負。

“這些瓷磚總共才1000元多一點，可要是退貨的話，來回運費就要1200元，比商品本身還貴，如果不退，留著也沒用，損失就更大。于是我就找平臺客服投訴，想著用質(zhì)量不合格讓賣家賠償。誰知賣家竟拿出一個質(zhì)檢報告，說平整度在誤差范圍以內(nèi)，平臺客服最后駁回了我的投訴?！蓖跸壬f。

最終王先生放棄了退貨，因為太生氣，也想給其他買家提個醒，王先生在平臺上商品評價一欄發(fā)了差評，并以圖佐證。誰知當天晚上接到賣家電話，讓他把差評撤了，就給返150元紅包。但被王先生拒絕。

質(zhì)量問題難鑒定，運費險誰買單

針對大件商品退貨運費問題，浙江省消保委相關(guān)負責(zé)人對記者表示，在消費者未購運費險，賣家也未贈運費險的情況下，若判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問題等），來回運費都需要由賣家承擔。若是買家責(zé)任（如不喜歡、不合適等），則需要買家來承擔退貨運費。

不過，記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，正如王先生所遭遇的那樣，在現(xiàn)實中也存在質(zhì)量問題難鑒定的問題。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

但中消協(xié)律師團律師李斌對記者表示，由于法律沒有明確規(guī)定經(jīng)營者提供證據(jù)的方式是由產(chǎn)品售后維修部門或廠方技術(shù)部門出具檢測報告，還是由經(jīng)營者送至法定檢測機構(gòu)檢測，導(dǎo)致商家使用自己的檢測線在“自說自話”，使消費者在維權(quán)時處于被動地位?！耙酝跸壬鸀槔?，賣家拿出了一個質(zhì)檢報告說商品質(zhì)量合格，王先生要想證明不合適，還得找檢測機構(gòu)鑒定，就比較麻煩?！?/p>

為此，李斌建議，消費者在購買大件商品時，一定要仔細看商品介紹以及消費者評價信息或者購買運費險等。同時建議平臺和商家主動為消費者提供運費險，以避免大件商品引發(fā)的退貨運費糾紛。