零距離探訪 看世界品牌中的海爾一極

青島新聞網(wǎng)7月28日訊（記者 曲妍妮）有一種成功的商業(yè)模式，叫海爾生態(tài)。它在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了生態(tài)“變現(xiàn)”，以開(kāi)放、協(xié)同為基石，講述著諸多關(guān)于共創(chuàng)共贏的新品牌故事。

前不久，海爾連續(xù)2年作為唯一“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”品牌，入選BrandZ最具價(jià)值全球品牌百?gòu)?qiáng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)主席戴維·羅斯在海爾專(zhuān)題紀(jì)錄片《海爾愿景——?jiǎng)?chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新增長(zhǎng)引擎》中表示：海爾正在顛覆我們對(duì)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展全球化企業(yè)和品牌的一切認(rèn)知。

從大型家電企業(yè)到生態(tài)品牌引領(lǐng)者，海爾的質(zhì)變之于轉(zhuǎn)型升級(jí)中的傳統(tǒng)企業(yè)、之于打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都的青島、之于探索商業(yè)管理創(chuàng)新的行業(yè)而言，都具有標(biāo)桿性意義。

7月23-24日，海爾“探知·生態(tài)之旅”正式開(kāi)啟，記者深入海爾各產(chǎn)業(yè)線，零距離感受海爾的生態(tài)文化與創(chuàng)客精神，探索“人單合一”理念影響世界品牌內(nèi)涵的背后邏輯。

01  從破圈合作到生態(tài)雨林

海不辭水，故能成其大。

與海爾各產(chǎn)業(yè)線的人交流，他們對(duì)合作伙伴都有一個(gè)通稱(chēng)，叫“生態(tài)方”。合作中，雙方不再是價(jià)格博弈的微妙競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是共創(chuàng)共享共贏的利益共同體。從智能智聯(lián)工廠到生物醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，從衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建到場(chǎng)景物流生態(tài)形成，海爾以開(kāi)放的姿態(tài)尋求跨界賦能，在破圈合作中實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)和螺旋式生長(zhǎng)。

青島云世紀(jì)信息科技有限公司就是一個(gè)很好的例子。作為一家為無(wú)人機(jī)提供空中導(dǎo)航及自動(dòng)飛行解決方案的平臺(tái)，該公司加入海爾海創(chuàng)匯平臺(tái)后，在市場(chǎng)拓展、資源共創(chuàng)、產(chǎn)業(yè)對(duì)接方面均獲得加速。公司半年內(nèi)拿下了近億元大單，平均單月收入也由100萬(wàn)元增長(zhǎng)至1000萬(wàn)元，翻了10倍！據(jù)了解，從國(guó)內(nèi)行業(yè)平均水平看，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目估值提升的成功率不到10%，海創(chuàng)匯在這一點(diǎn)上可以達(dá)到50%。除此之外，海創(chuàng)匯更有80%的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍速增長(zhǎng)。目前，海創(chuàng)匯已在全球11個(gè)國(guó)家布局了40個(gè)加速器，加速項(xiàng)目340多個(gè)，并成功孵化2家上市公司、5家獨(dú)角獸、23家瞪羚企業(yè)。

為賦能房車(chē)行業(yè)，卡奧斯平臺(tái)針對(duì)傳統(tǒng)房車(chē)企業(yè)研發(fā)能力弱、采購(gòu)成本高、缺乏銷(xiāo)售渠道等問(wèn)題，將互聯(lián)工廠、智慧家電、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、房車(chē)營(yíng)地以及旅行愛(ài)好者鏈接成一個(gè)生態(tài)，促使榮成康派斯的房車(chē)單價(jià)從26萬(wàn)提升42萬(wàn)，溢價(jià)63％，成本下降了7．3％，訂單提升了62％。完全敞開(kāi)的“大門(mén)”，已實(shí)現(xiàn)卡奧斯與建陶、房車(chē)、農(nóng)業(yè)等15個(gè)行業(yè)的深入融合，產(chǎn)業(yè)集群催生的卡奧斯效益正在日漸凸顯。

在海爾食聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)整合全球美食烹飪研究院生態(tài)資源，海爾搭建起智慧廚房生態(tài)平臺(tái)，覆蓋家裝、食品、健康、物流、娛樂(lè)等12大類(lèi)，近千家生態(tài)資源方，打造出智慧廚房主動(dòng)烹飪場(chǎng)景方案。同時(shí)，食聯(lián)網(wǎng)通過(guò)智慧烹飪生態(tài)聯(lián)盟推出半成品、熟食等，能聯(lián)動(dòng)蒸烤箱、燃?xì)庠畹染W(wǎng)器簡(jiǎn)單烹飪，實(shí)現(xiàn)1分鐘做好一道菜，5分鐘做好一頓飯。

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。開(kāi)放、包容、共創(chuàng)、共贏格局下，海爾的物聯(lián)網(wǎng)理念猶如一顆種子，孕育出了卡奧斯、海創(chuàng)匯、衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、疫苗網(wǎng)等生態(tài)平臺(tái)，并以此為根基，發(fā)育出一個(gè)個(gè)品牌集群，助力企業(yè)、賦能產(chǎn)業(yè)，生態(tài)的“雨林”已成規(guī)模。

02  從終身用戶到產(chǎn)業(yè)變革

海爾總裁周云杰曾說(shuō)過(guò)：海爾的目標(biāo)客戶并不是那些一次性消費(fèi)的顧客，其目標(biāo)是尋找終身用戶。海爾工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的增長(zhǎng)策略就是：以用戶體驗(yàn)為中心的大規(guī)模定制。

在海爾中央空調(diào)智能互聯(lián)工廠，用戶可以全流程參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級(jí)等環(huán)節(jié)，基于COSMOPLAT平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的功能、材質(zhì)、顏色、款式、圖案、容積等進(jìn)行個(gè)性化定制。據(jù)了解，這里超95%的在產(chǎn)產(chǎn)品為客戶的定制產(chǎn)品，海爾全品類(lèi)綜合不入庫(kù)率也達(dá)到了75%。

新冠肺炎發(fā)生伊始，海爾生物醫(yī)療就根據(jù)武漢醫(yī)院需求，緊急調(diào)撥生物安全柜、超低溫冰箱、血液冷藏箱等專(zhuān)用安全防護(hù)醫(yī)療設(shè)備。這種快速反應(yīng)得益于海爾生物醫(yī)療對(duì)市場(chǎng)需求的足夠了解和提前籌備，結(jié)合疫苗接種全流程可追溯的實(shí)際管理需求，其開(kāi)發(fā)的智慧疫苗網(wǎng)解決實(shí)際痛點(diǎn)問(wèn)題，覆蓋了全國(guó)5.2萬(wàn)個(gè)疫苗接種點(diǎn)，并為世界“一帶一路”78個(gè)國(guó)家創(chuàng)建了疫苗生態(tài)體系。強(qiáng)調(diào)用戶價(jià)值也獲得了客戶的尊重與認(rèn)可，在丹麥一項(xiàng)400臺(tái)超低溫冰箱的訂單中，海爾擊敗日本、美國(guó)等諸多世界優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以最高價(jià)競(jìng)得該項(xiàng)目。而今，海爾生物醫(yī)療已經(jīng)擁有U BioBank、血智佳、海樂(lè)苗、試劑鏈、智慧Lab等多個(gè)品牌，在全國(guó)市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)快速占位。

隨著生態(tài)格局的建設(shè)，海爾將這種增長(zhǎng)策略廣泛應(yīng)用于合作伙伴的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，帶動(dòng)上、下游企業(yè)深化新一輪的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

海爾衣聯(lián)網(wǎng)001號(hào)店內(nèi)，通過(guò)RFID及人工智能技術(shù)，店內(nèi)可以精準(zhǔn)完成客戶畫(huà)像，通過(guò)客戶是否首次進(jìn)店、購(gòu)買(mǎi)記錄與偏好、衣物拿取頻率、推薦搭配單品等進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化管理，提升消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí)，基于用戶喜好的大數(shù)據(jù)分析又為服裝生產(chǎn)企業(yè)提供了排產(chǎn)依據(jù)，并擴(kuò)大預(yù)售比例，減少庫(kù)存量，提升綜合效益。僅衣聯(lián)網(wǎng)001號(hào)店就有100多位設(shè)計(jì)師為客戶提供服裝定制服務(wù)，店內(nèi)定制訂單占總訂單量的30%以上。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：卡奧斯平臺(tái)將用戶引入服裝生產(chǎn)的全流程環(huán)節(jié)，直接從工廠發(fā)到用戶家中，實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型，整體降低庫(kù)存35％，每天增加定制定單2000件，提升定制產(chǎn)品毛利率從12.5％到40％以上。

從物理層面看，海爾通過(guò)場(chǎng)景打通了不同產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)間的“墻”，推動(dòng)從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)場(chǎng)景的變革；從技術(shù)層面看，數(shù)據(jù)鏈條的潘多拉之盒已打開(kāi)，連接海爾、生態(tài)方、用戶的技術(shù)平臺(tái)把大數(shù)據(jù)賦能落到實(shí)處，基于用戶價(jià)值的全新產(chǎn)業(yè)邏輯正在形成。

03  從人單合一到創(chuàng)客平臺(tái)

2005年，海爾就已經(jīng)開(kāi)始“人單合一”模式的探索，并依托這種模式將海爾變?yōu)橐粋€(gè)全球性的創(chuàng)客平臺(tái)。在海爾近十多年對(duì)“人單合一”的生動(dòng)實(shí)踐中，創(chuàng)客作為海爾的基本單元和魂魄所在，也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

沒(méi)有到訪過(guò)海爾的中央空調(diào)智能互聯(lián)工廠，多數(shù)人都無(wú)法想象這里的創(chuàng)客文化與企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“水乳交融”。工廠內(nèi)專(zhuān)設(shè)“人人創(chuàng)客區(qū)”，創(chuàng)客改善案例在這里進(jìn)行集中展示。而洪帥定制流程革新、榮杰新智能監(jiān)測(cè)、寶龍支架改善等以員工名字命名的技術(shù)項(xiàng)目介紹牌貫穿整個(gè)生產(chǎn)線，“創(chuàng)客明星”成了車(chē)間里最有含金量的稱(chēng)呼。正是在這種創(chuàng)客力量的助力下，海爾中央空調(diào)智能互聯(lián)工廠獲得了鋼板自動(dòng)清理、鋼板自動(dòng)卷板、等離子直縫焊、自動(dòng)脹管等9項(xiàng)全球引領(lǐng)技術(shù)，綜合耗能降低30%以上，單位面積產(chǎn)出達(dá)行業(yè)2倍，工廠當(dāng)選為全球首批“燈塔工廠”。

創(chuàng)客平臺(tái)，不僅吸引、激勵(lì)著內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者，更被視為孵化創(chuàng)客的開(kāi)放平臺(tái)。

2019年，日日順登上胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜單，成為首個(gè)入選的物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流獨(dú)角獸企業(yè)。這背后，是日日順與生態(tài)方的合作共建，正是結(jié)合需求引入“創(chuàng)客”，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)噴印貼標(biāo)、3D視覺(jué)定位、智能揀選龍門(mén)等技術(shù)的開(kāi)發(fā)利用，才為日日順從企業(yè)物流到物流企業(yè)再到生態(tài)平臺(tái)的跨越發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。截至目前，科技化、數(shù)字化、場(chǎng)景化的日日順物流，已與全球500多家生態(tài)伙伴實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)。

大廈之城，非一木之材也；大海之闊，非一流之歸也。海爾成就了創(chuàng)客，創(chuàng)客也成就了新海爾。

04  從墾荒試錯(cuò)到品牌輸出

在商業(yè)領(lǐng)域，沒(méi)有什么“吐辭為經(jīng)，舉足為法”的理所當(dāng)然，更多的是“不馳于空想，不騖于虛聲”的堅(jiān)定與實(shí)干。

從首創(chuàng)不被看好的“人單合一”管理模式，到而今兩度拿下全球唯一物聯(lián)生態(tài)品牌，海爾歷經(jīng)了從墾荒者到引領(lǐng)者的艱難成長(zhǎng)。正如秦朔先生在《馬云往后，張瑞敏向前》一文中曾寫(xiě)道：張瑞敏的海爾史，上半場(chǎng)創(chuàng)造了一個(gè)世界級(jí)家電名牌，下半場(chǎng)創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)創(chuàng)性管理模式，也就是人單合一。

一家優(yōu)秀企業(yè)的價(jià)值在于，其可以帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展甚至聚集起產(chǎn)業(yè)集群。阿里巴巴之于商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)崛起、華為之于5G技術(shù)發(fā)展、字節(jié)跳動(dòng)之于短視頻傳播……都在詮釋優(yōu)秀企業(yè)品牌輸出的巨大能量。

基于“人單合一”理念，海爾的生態(tài)叢林中充盈著創(chuàng)客的氣息、卷起工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新浪潮。作為世界品牌，“海爾生態(tài)”正發(fā)揮著其獨(dú)有的品牌價(jià)值。

2018年3月，張瑞敏帶著《海爾：一家孵化創(chuàng)客的中國(guó)巨頭企業(yè)》最新案例，第三次登上哈佛講堂。與前兩次不同，這一次的海爾不再只是講述某一個(gè)商業(yè)案例，而是將一個(gè)東方的管理范式帶到了全球最高學(xué)府的課堂。

今年3月，青島確立打造世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將卡奧斯作為重要依托，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮好平臺(tái)作用，對(duì)內(nèi)建立創(chuàng)客機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新活力，對(duì)外提升生態(tài)張力，賦能外部企業(yè)。

6月8日，在山東省工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)題報(bào)告會(huì)上，張瑞敏、周云杰在現(xiàn)場(chǎng)分別就“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念和管理模式——海爾集團(tuán)的探索和實(shí)踐”作專(zhuān)題報(bào)告，并分別闡述了海爾在探索工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面所進(jìn)行的思考與實(shí)踐。

……

從家電制造業(yè)龍頭到生態(tài)平臺(tái)建設(shè)龍頭，在“人單合一”管理經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)客精神落地上，海爾充當(dāng)著“造血者”的角色，輻射、影響著合作伙伴和關(guān)聯(lián)行業(yè)，重新定義生態(tài)品牌的內(nèi)涵和價(jià)值，為世界商業(yè)生態(tài)建設(shè)開(kāi)啟新的局面。

這是一片生態(tài)熱土，看那繁花似錦春正好。