頂格協(xié)調(diào)辦理！青島持續(xù)完善暢通企業(yè)（家）訴求渠道

企業(yè)是推動經(jīng)濟發(fā)展的主要力量。去年以來，我市用好國家戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢，聚力發(fā)起15個攻勢，大力推進市場化、專業(yè)化、社會化招商，鼎力成全企業(yè)家創(chuàng)新創(chuàng)意，全力營造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，企業(yè)（家）日益成為推動城市發(fā)展最活躍因子。目前全市企業(yè)主體總量達61．1萬戶，增長16．9％。面對新冠肺炎疫情帶來的不利影響，我市成立市委經(jīng)濟運行應急保障指揮部，開通企業(yè)政策信息咨詢和問題訴求受理電話，及時解決企業(yè)遇到的困難，幫助企業(yè)復工復產(chǎn)，渡過難關。

目前，我市涉及企業(yè)（家）訴求的渠道多樣，既有“12345熱線”“市長信箱”等綜合類的，也有“書記信箱”和“聯(lián)系企業(yè)信箱”等專門為企業(yè)開通的訴求反饋渠道；既有傳統(tǒng)型的面對面、固定電話等渠道，也有新興的青島民營企業(yè)之家、青島外企幫手、青島企信通等小程序?？傮w看，“12345熱線”“書記信箱”“市長信箱”等都有規(guī)范的辦理流程和反饋機制，為解決企業(yè)（家）訴求發(fā)揮了積極作用。

但市委政策研究室在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，在當前常態(tài)化疫情防控階段，仍存在企業(yè)（家）訴求解決通道“梗阻”——專為企業(yè)開通的訴求反饋渠道集成整合度較低，分散在各個部門的涉企訴求渠道，讓問題協(xié)調(diào)解決難度增大，一些疫情期間新開通的臨時性應急訴求渠道運轉(zhuǎn)常態(tài)化不足，也缺乏對這些企業(yè)（家）訴求落實考核機制。

為此，我市將聚焦解決好企業(yè)（家）訴求，加大制度創(chuàng)新，以頂格協(xié)調(diào)為原則，結(jié)合“高效青島建設”攻勢，建立市政府辦公廳牽頭的企業(yè)（家）訴求辦理聯(lián)席機制，定期召開企業(yè)（家）訴求情況調(diào)度會，推動多部門聯(lián)動解決企業(yè)訴求。實行市領導包干制，就涉及重大環(huán)節(jié)、重大項目、重大事項等訴求頂格協(xié)調(diào)推進，針對不同性質(zhì)的訴求，實行重大訴求專門議、共性訴求集中議、復雜訴求審慎議，切實解決好企業(yè)訴求。

其次，通過整合現(xiàn)有線上企業(yè)（家）訴求渠道，搭建“青Q企”在線平臺，推動聯(lián)席單位、各區(qū)（市）積極入駐，并為企業(yè)提供金融、財稅、項目、信訪、違紀、政策等全方位訴求服務，實現(xiàn)“一口入，全覆蓋”。同時制定訴求受理、分類、交辦、督辦、回訪、銷號標準化閉環(huán)工作流程，推動全要素、全流程、全環(huán)節(jié)上線，實現(xiàn)線上可視、可溯、可查、可評。

同時，深化流程再造，創(chuàng)新工作機制。通過“千名干部聯(lián)系萬戶企業(yè)”，主動發(fā)掘企業(yè)、行業(yè)遇到的困難和問題，讓部門“找訴求、送方案”與企業(yè)“提訴求、等方案”交互，提高政務服務資源效率。全面推行首接受理制、首辦負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制，真正打通訴求落地落實的堵點，并充分發(fā)揮基層作用，實現(xiàn)服務網(wǎng)格化。

此外，按照“誰主管、誰負責”“誰出臺、誰兌現(xiàn)”原則，建立企業(yè)提訴求、部門有反饋、落實有督察、辦理有考評的工作機制，常態(tài)化開展“為企業(yè)護航——紀委監(jiān)委在行動”，倒逼企業(yè)（家）訴求落實落地，并將企業(yè)（家）訴求辦理落實情況列入“三民”活動社情民意調(diào)查，接受市民評議，真正實現(xiàn)更加精準高效的企業(yè)服務。