開通銀行卡快捷支付錢被盜 投訴客服協(xié)商未果

????昨天，市民劉女士致電晨報(bào)反映，她的銀行卡開通了網(wǎng)上快捷支付功能，在她沒有操作的情況下，銀行卡分3次向支付寶賬戶轉(zhuǎn)入4500元人民幣，加上支付寶賬戶內(nèi)原有的近500元余額，總共有4992元被人提現(xiàn)。她懷疑支付寶賬戶和數(shù)字證書均被盜。

????開通銀行卡快捷支付功能

????劉女士喜歡在淘寶網(wǎng)上購物，很早就申請(qǐng)了支付寶賬戶，通過建設(shè)銀行的儲(chǔ)蓄卡往支付寶賬戶內(nèi)充值。劉女士的銀行卡開通了短信提醒業(yè)務(wù)，同時(shí)為了確保交易安全，劉女士分別在單位和家里的電腦上安裝了數(shù)字證書，只有在安裝了數(shù)字證書的電腦上才能進(jìn)行網(wǎng)上購物。

????劉女士告訴記者：“每次都得輸入銀行卡密碼才能往支付寶賬戶內(nèi)存錢，然后再輸入支付寶賬戶密碼才能完成交易，比較費(fèi)時(shí)。”前不久，劉女士在網(wǎng)頁上看到支付寶和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出了一個(gè)“敢用敢賠”的銀行卡快捷支付功能業(yè)務(wù)，對(duì)于開通了該業(yè)務(wù)的用戶，如發(fā)生支付寶賬戶資金意外被盜的情況，支付寶將100%賠付。

????“開通快捷支付功能，就不需要再輸入銀行卡密碼，直接就可以將銀行卡內(nèi)的資金轉(zhuǎn)到支付寶賬戶中，這樣每次網(wǎng)購只要輸入支付寶賬戶的支付密碼就可以完成了，我辦理了這項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?/p>

????劉女士的丈夫曾經(jīng)擔(dān)心過銀行卡的安全問題，但劉女士認(rèn)為支付寶承諾了100%賠付，而且網(wǎng)頁上也有賠付的真實(shí)案例，所以她認(rèn)為還是有保障的。

????銀行卡分3次被轉(zhuǎn)走4500元

????5月22日中午12點(diǎn)多，劉女士正和同事在單位食堂吃飯，突然收到三條建設(shè)銀行客服熱線（95533）發(fā)來的消費(fèi)提醒短信：“您尾號(hào)****的儲(chǔ)蓄卡賬戶5月22日12：10消費(fèi)支出人民幣2000元”、“您尾號(hào)****的儲(chǔ)蓄卡賬戶5月22日12：12消費(fèi)支出人民幣2000元”、“您尾號(hào)****的儲(chǔ)蓄卡賬戶5月22日12：16消費(fèi)支出人民幣500元”。

????劉女士大吃一驚，自己正在吃飯，怎么會(huì)發(fā)生消費(fèi)行為？12點(diǎn)半，劉女士急匆匆回到辦公室，分別查詢了銀行卡賬戶和支付寶賬戶。結(jié)果發(fā)現(xiàn)銀行卡被轉(zhuǎn)走的4500元人民幣存到支付寶賬戶中，加上支付寶賬戶內(nèi)原有的498元余額，支付寶賬戶內(nèi)總共有4992元人民幣被提現(xiàn)了，只給她留了6塊錢。

????投訴到支付寶客服協(xié)商未果

????自己沒有交易，卻被提現(xiàn)近5000元錢，劉女士懷疑賬戶被盜，當(dāng)天下午就向支付寶客服投訴，工作人員告訴她會(huì)調(diào)查了解，三天內(nèi)回復(fù)。

????過了兩天，支付寶客服給劉女士打來電話，稱已調(diào)查過了，確定劉女士支付寶提現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和她平時(shí)使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相似，所以她的情況不在賠付范圍之內(nèi)，不能先行賠付。

????“什么叫網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相似？你們當(dāng)初可是承諾的‘敢用敢賠’，現(xiàn)在用戶支付寶賬戶內(nèi)的資金被惡意轉(zhuǎn)走，說明你們的賬戶安全性存在問題?！痹趧⑴康囊辉僮穯栂拢Ц秾毧头嬖V劉女士她的賬戶是被一個(gè)姓孫的人用農(nóng)行卡提現(xiàn)的，至于提現(xiàn)人更多的信息，不方便向她透露。

????卡內(nèi)現(xiàn)金被人惡意提現(xiàn)，支付寶客服又沒有處理結(jié)果，劉女士只好向我市警方報(bào)了案，目前警方正在處理此事。劉女士表示，她對(duì)支付寶的處理不滿意，還會(huì)繼續(xù)投訴。

????支付寶客服：存在賬戶被盜的可能性

????昨日上午，記者打開支付寶網(wǎng)頁，在頁面上看到“敢用敢賠”的宣傳，以及支付寶補(bǔ)償?shù)恼鎸?shí)案例。記者注意到網(wǎng)頁上顯示的補(bǔ)償案例中，最高補(bǔ)償金額達(dá)9296.60元，最少的金額則89.50元。記者隨后以用戶的身份撥打了頁面上顯示的支付寶客服熱線，向客服人員咨詢了幾個(gè)問題。

????記者：我是支付寶用戶，聽說開通快捷支付功能的銀行卡，在網(wǎng)上購物時(shí)不用輸入銀行卡的密碼就可以將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)到支付寶賬戶？

????客服：是的。

????記者：這樣安全嗎？

????客服：可以實(shí)名認(rèn)證、安裝數(shù)字證書、開通手機(jī)動(dòng)態(tài)口令，增強(qiáng)安全性。

????記者：開通這些業(yè)務(wù)，就能保證銀行卡內(nèi)資金的安全嗎？

????客服：任何一家公司都不敢宣稱自己的系統(tǒng)是絕對(duì)的安全。我們有賠付保證，如果用戶資金被盜，經(jīng)我們調(diào)查核實(shí)，非用戶本人操作，將會(huì)100%賠付給用戶。

????記者：那怎么能證明不是用戶本人操作的呢？

????客服：這個(gè)由我們來調(diào)查確定，我們有自己的內(nèi)部規(guī)則。

????記者：你們有賠付的案例嗎？

????客服：有的，在我們的網(wǎng)頁上已上傳不少補(bǔ)償?shù)恼鎸?shí)案例。

????記者：既然有賠付，那就說明支付寶賬戶確實(shí)存在被盜的可能性了？數(shù)字證書也有可能被盜嗎？

????客服：是的，支付寶賬戶、數(shù)字證書都有可能被盜，一旦被盜，支付寶賬戶內(nèi)的余額就有可能被不法分子取走。（記者 孟麗）