一日游亂象:84元游香港強迫消費 200元游廣州買假貨(圖)

內(nèi)地游客展示在店中買到的手鐲鉆戒。

　　●亂象1

　　報名：低價攬客

　　記者在正規(guī)的旅行社——康輝國際旅行社珠江新城門店交了84元（含5元團體游保險費），參加了雙程包午餐的“香港精彩一日游”。這一價格無疑令很多游客心動，記者通過查詢得知，從廣州去到深圳的汽車票，雙程最便宜都要超過100元。同城旅行社中，同樣線路的“香港一日游”最貴的要198元。

　　而另一路記者則在火車站廣場

，通過路人派發(fā)的傳單，打電話向一家自稱是“中國旅行社總社”的旅行社，報名參加珠海一日游，價格更為低廉，只需30元。這是廣州到珠海單程汽車票價的一半。記者查閱同期廣州的正規(guī)旅行社報價，康輝國際旅行社的“珠海、經(jīng)典澳門環(huán)島一日游”項目收費為80元/人，且費用不含景點費用。

　　●亂象2

　　出發(fā)：“賣豬仔”拼團出游

　　出發(fā)當天，參加“香港一日游”的記者上車后才發(fā)現(xiàn)，同車的游客都是在不同的旅行社報名，由同一輛旅游大巴從市區(qū)的5個上車點接回來的。雖然目的地都是香港，但路線和天數(shù)都不一樣。也就是說，還未出發(fā)，游客就已經(jīng)被各自的旅行社“賣豬仔”，變成拼團出游。

　　領(lǐng)隊王先生告訴記者，廣州的“香港一日游”基本上都是由他所在的“港澳通”公司組織，“因為其他旅行社不可能每天都能湊夠一車的散客，拼團之后車輛基本滿座，可以節(jié)約油費、帶隊和司機的人工成本。”

　　進入香港境內(nèi)，王先生將團友進行第二次分配，經(jīng)過一輪折騰，記者又跟20多名游客組成一個新的旅游團，由自稱是“香港金威旅游有限公司”的導游林女士接團。

　　另一路參加“珠海一日游”的記者發(fā)現(xiàn)，導游在召集團友集合的時候，也沒有說旅行社或旅行團的名稱，而是直呼旅游大巴的車牌號碼。上車后，記者發(fā)現(xiàn)也是“拼團”出游。

　　●亂象3

　　游玩：推銷自費景點

　　雖然報名費便宜，但是參加自費項目時，就沒有那便宜可言了。無一例外，無論是“香港一日游”還是“珠海一日游”，導游都會極力推薦自費項目。

　　“沒去過維港夜游，就不算來過香港。加上20元導游小費，現(xiàn)在每人再交160元?！币簧狭讼愀鄣穆糜未蟀?，導游林小姐就開始推銷游客自費項目——維港夜游。記者留意到，在導游的推銷下，車上的20多名游客，有16名游客掏錢參加了維港夜游。而記者獲悉，維港夜游的價格有高有低，最便宜只需人民幣100元。導游購買團體票，還可以打6—8折。

　　“珠海一日游”中的自費項目更多，澳門環(huán)島游、石博園、石景山公園三個項目共要335元，而且這三個項目占了整個游程的一半，游客不得不參加。

　　●亂象4

　　購物：商場宰客導游賺回扣

　　在香港，導游林小姐帶記者去的“香港國際免稅品商店”，居然是一家地下商場，入口處玻璃門和多處柜臺上都貼著“正貨保證”的標識。但這個所謂“正貨保證”的標識上面只打了一行“本店擔保”的字樣，并沒有任何官方的認證。

　　該店中，一種新加坡產(chǎn)的追風油，每瓶標價是130港元。但在中環(huán)的藥店只需60港元左右就可以買到。一模一樣的雙飛人藥水，該店的標價是35港元，在便利店標價是27.3港元。另據(jù)團友陳女士透露，該店出售的某品牌嬰幼兒奶粉，一罐也要比香港其他地方貴32港元。而一些不知情的游客，則在不知不覺中購買了大量商品。來自番禺的團友黎女士，光藥品就買了2000多元人民幣。

　　在進入該購物點之前，林小姐還多次提醒游客，結(jié)賬時一定把自己領(lǐng)到的號碼讓店員登記在發(fā)票上。業(yè)內(nèi)人士透露，這是方便商家與導游按游客的實際購買量結(jié)算回扣，因此，導游只有想辦法讓游客多購物，才能拿到更多的回扣。

　　參加“珠海一日游”的記者也被導游帶到一間日化用品的購物點。據(jù)了解，這間購物點基本只接待旅行團。記者和其他游客的手臂上均被貼上了一個小號碼以便區(qū)分是哪個旅游團。記者雖然沒有購物，但在購物點內(nèi)一間沒有窗戶的房間被迫聽了30分鐘講座后才得以脫身。

　　“你們進去聽聽，買不買東西到時再說，”導游表示，只要游客進去了，他就能拿到購物點給他的“人頭費”。

　　揭秘 低價團費羊毛出在羊身上

　　旅行社不會做虧本生意，其中購物回扣收入最可觀

　　記者粗略計算，游客自己乘坐大巴車往返深圳，至少都得100元左右。那么，團費僅84元的“香港精彩一日游”不僅包來回車程還包午餐，旅行社豈不是得替游客掏腰包補錢？據(jù)一位資深的業(yè)內(nèi)人士透露，其實最終“補錢”的還是游客自己，旅行社不會做虧本生意。

　　“低價一日游并非個別旅行社的做法，因為競爭激烈，大家只能以低價來吸引客人?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說，按照目前的行情，香港一日游的成本并不高，各旅行社將散客收攬到手后，再轉(zhuǎn)手給專門做“一日游”的公司去運作。其中，旅行社只需替每位客人支付廣州往返深圳的包車費和領(lǐng)隊補貼約65元。其他的費用基本上都是靠其他名目來支付，比如午餐，基本上是由每個游客給香港導游的20元所謂導游小費搞掂；按照慣例，在香港境內(nèi)接送游客的旅游巴士費用，都是由購物點給補貼。而且游覽的景點，比如黃大仙、淺水灣、星光大道、金紫荊廣場等，均免門票。所以，就算游客去到香港后不參加任何自費項目，不購買任何商品，旅行社還有將近20元的“利潤”。

　　“這十幾元是保底的利潤?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說，如果游客自費參加維港夜游，通過票價差，旅行社和導游還可以從每個游客身上賺取幾十元。此外，導游還可以從購物點收取游客購物的回扣，運氣好的話，這是一筆很可觀的收入。而且，有些香港導游向每位游客收取的導游小費不止20元，而是40或50元?！捌鋵嵾@20元或50元就是變相增加團費。所以說低價團費只是數(shù)字游戲?！?/p>

　　該業(yè)內(nèi)人士還透露，其他地方的低價“一日游”，旅行社基本上也是通過賺取自費項目和景點門票的差價，向餐廳和購物點收取回扣等方式來賺取利潤。

　　專家提醒

　　“如果團費比車費都低，肯定有問題”

　　“我們極力反對一些行業(yè)黑商家通過價格陷阱的行為來欺騙消費者，但同時消費者在報團出游的時候也要學會分辨，不要一味貪小便宜。”對于部分旅行社存在的一日游亂象，廣東省旅游協(xié)會會長李進茂表示，旅游團費的組成部分包括車費、游覽費、導游服務(wù)費、景區(qū)景點費等多個部分，根據(jù)各條線路行程不同，旅行社會提供不同的報價，只要不是低于成本拋售，旅行社就不存在違規(guī)行為。

　　“正規(guī)商家必須對自己所出售的旅游產(chǎn)品明碼標價，而任何在旅行途中追加消費的行為都必須得到消費者的同意，否則都是違法的?！崩钸M茂指出，有些不良商家為了攬客，會將消費者看到的直觀價格定得非常低，然后在旅行過程中再追加其他消費。不過，他亦直言，雖然低價拋售很容易搞亂整個旅游市場，但政府有關(guān)部門卻鮮少對這種行為進行查處，“對于更為明顯的高價牟利的行為政府部門干預(yù)較多，但對于低于成本拋售的查處則非常少。”

　　李進茂同時建議，消費者在報團過程中也要學會判斷，不要明知道是價格陷阱還要往下跳，“比如去香港，坐汽車多少錢，坐直通車多少錢，你一查就知道了，如果團費比車費都低，那肯定有問題，不要為了貪小便宜而盲目報團，商家不可能墊錢為你服務(wù)的。”

　　對剛剛頒發(fā)的新版一日游合同，李進茂直言，新版合同的出臺對行業(yè)而言肯定多了一重規(guī)范保障，不過要真正讓一日游市場規(guī)范運行，關(guān)鍵還要看政府部門的執(zhí)法力度和旅行社的執(zhí)行力度，“政府部門是否真正下決心去規(guī)范行業(yè)發(fā)展，必須堅持嚴格執(zhí)法，三天打魚兩天曬網(wǎng)肯定不能對行業(yè)起到監(jiān)管作用。其次旅行社也要自律，想要長久經(jīng)營就必須有最起碼的商業(yè)道德?！?/p>

　　旅游局回應(yīng)

　　出游看清合同 有違規(guī)打12301投訴

　　廣州將督促落實“一日游”合同新范本的實施和使用

　　“旅游行業(yè)的規(guī)范需要消費者跟我們一起來監(jiān)督！”對于正規(guī)旅行社在“一日游”中的貓膩，廣東省旅游局行業(yè)管理處處長劉益華表示，旅客如果在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅行社或者導游存在不合規(guī)的行為，可以撥打省旅游局投訴熱線12301進行投訴，一起監(jiān)督行業(yè)發(fā)展。省旅游局也會不定時組織突擊檢查、暗訪等專項行動，對正規(guī)旅行社的經(jīng)營進行檢查監(jiān)督。

　　劉益華表示，由于旅行社無法保證在出團日期可以接收到足夠的游客，一些旅行社會選擇與其他旅行社簽訂合作關(guān)系，當報團人數(shù)不足時就會“拼團”。但旅行社必須在旅客報名參團的時候提前告知旅客，如果報團人數(shù)達不到出團要求可能會轉(zhuǎn)交其他旅行社負責出團，征求旅客同意之后方可簽訂合同。

　　而對于在出游過程中導游極盡言辭誘導旅客購物的情況，劉益華則指出，旅客在出團前會與旅行社簽訂正式合同，如果合同中有明確寫明游玩過程包括購物點，則旅行社不存在違規(guī)情況，但如果是在合同之外額外增加購物點則屬于違規(guī)行為，“如果旅客感覺導游的言辭存在誤導，也可以撥打我們的投訴熱線12301，如果情況屬實我們將會對導游作出扣分等處理，情況嚴重可吊銷導游執(zhí)照，相關(guān)旅行社也會受到不同處罰?！比绻每驮趫髨F時已經(jīng)知悉將會包含自費項目，旅行社并不存在違規(guī)行為，但是作為導游有義務(wù)告知旅客自費項目屬于自愿參與。

　　廣州市旅游局有關(guān)負責人表示，市旅游局將積極推動“一日游”合同新范本的實施和使用。除要求各旅行社組織員工認真學習文本內(nèi)容外，要求各旅行社今后在組團“廣州一日游”時也要使用或參照使用《國內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》與游客簽訂旅游合同，并在日常檢查工作中做好督促落實。

　　●打擊行動

　　多部門將聯(lián)合打擊廉價“野雞團”

　　酒店派發(fā)非法旅行團廣告將被追究連帶責任

　　記者了解到，市面上的非法旅行社都是通過在旅客比較密集的場所派發(fā)傳單拉客，基本上都是采用“電話報名、上車交款”的方式來組團。

　　“這些行為我們一般認定為非法?！睆V州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負責人表示，因為游客上車之后意識到有問題的時候，已經(jīng)很難脫身了，所以建議游客不要通過這種方式參團。一定要到正規(guī)旅行社的門店報名并簽訂相關(guān)的合同，以便出現(xiàn)問題后可以維權(quán)和取證。

　　針對打擊非法旅行社的問題，該負責人表示，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門將會同公安、工商、物價、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)行政部門，分階段性的和常規(guī)性的打擊?！岸幸恍┚频暌矔砂l(fā)這樣的傳單，我們屆時將會同有關(guān)部門，追究相關(guān)酒店的連帶責任?！?/p>

　　“我市旅游部門一直在鼓勵優(yōu)化“廣州一日游”的項目，希望外地游客來穗之后，選擇正規(guī)旅行社參團?！痹撠撠熑吮硎荆ㄗh游客在選擇正規(guī)旅行社的同時，首先選購適合自己的旅游產(chǎn)品，然后留意旅游合同中的特殊約定，尤其注意雙方合同的違約責任。