市政務(wù)服務(wù)熱線連線12315 局長接話幫忙維權(quán)

　　早報訊昨天上午，市政務(wù)服務(wù)熱線一直響個不停。在3·15消費者權(quán)益日來臨之際，市工商局、市消保委以及熱線辦共同連線12315，啟動“消費維權(quán)”專題局長接話活動，通過與市民直接交流的方式來解決消費糾紛等問題，維護消費者的合法權(quán)益，市工商局12315消費申訴舉報中心負責(zé)人石建國、市消保委秘書長田磊等通過12345電話現(xiàn)場受理市民咨詢、申訴、舉報，并對有關(guān)問題進行了協(xié)調(diào)處理。對一起市民關(guān)于供熱管道

問題的投訴，市政務(wù)電話辦、工商等部門工作人員昨天下午趕到了居民家中協(xié)調(diào)解決。

　　預(yù)訂名車貸款遇難題

　　本次接話的活動從上午9時30分開始，其中主要涉及了消費糾紛和食品安全等問題。其中，一位家住威海的權(quán)女士在電話中表示，今年2月她在嶗山區(qū)保時捷銷售商處想要購買一輛保時捷汽車，當時，店方稱可以辦理貸款，但由于權(quán)女士后續(xù)提供的材料不足無法辦理貸款，店方隨即表示，如果在青島本地有擔保人也可辦理貸款。如此麻煩的各項程序讓權(quán)女士決定放棄買車并且要求退還定金16萬元，在遭到了店方拒絕后，權(quán)女士希望通過12315的平臺幫忙協(xié)調(diào)處理。對此，消保委的田秘書長做出了明確答復(fù)，權(quán)女士可以帶著與賣方簽訂的相關(guān)合約材料給相關(guān)部門工作人員分析，如果其中確實存在違約行為，賣方應(yīng)負相應(yīng)的責(zé)任，對此答復(fù)，權(quán)女士表示滿意。

　　上午接熱線下午到現(xiàn)場

　　昨天，家住勁松一路的孫女士撥打電話說，由于家中暖氣的劣質(zhì)水管導(dǎo)致地板全部泡廢，希望有關(guān)部門能幫忙協(xié)調(diào)并得到明確答復(fù)。對此，市消保委秘書長田磊表示當天下午就讓工作人員到現(xiàn)場查看實際情況，力求最大限度地滿足消費者的需要。

　　孫女士告訴記者，2月28日晚，她家中的暖氣管開始漏水，簡單處理之后立馬撥打了供熱部門的電話，工作人員來之后發(fā)現(xiàn)漏水的緣由是當初開發(fā)建樓的建材質(zhì)量問題，但為了盡快解決孫女士家中的難題，供熱部門的工人還是無償?shù)貛蛯O女士換了一根新的熱水管希望暫解燃眉之急。但由于補修造成孫女士家中地板和家具全部損害，孫女士希望開發(fā)商或者房屋管理中心能夠解決此事，但半個多月以來雙方始終沒有談妥。昨天下午，市政務(wù)服務(wù)熱線及工商部等部門工作人員了解情況后，表示將盡快聯(lián)系相關(guān)部門對此事作出答復(fù)。

　　所有接話5日內(nèi)答復(fù)

　　接話活動中，現(xiàn)場共接聽處理市民來電29個，給予明確答復(fù)的13個，未現(xiàn)場答復(fù)的市民來電將在5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)市相關(guān)部門辦理反饋。本次“消費維權(quán)”中，家電銷售及售后服務(wù)方面的市民訴求較多，占總接話量的60%。與去年同期相比，反映汽車銷售服務(wù)引發(fā)的消費糾紛增多。

　　據(jù)悉，下一步，市政務(wù)服務(wù)熱線辦將結(jié)合相關(guān)部門消費維權(quán)執(zhí)法行動，及時受理和辦理市民反映的消費維權(quán)方面的訴求，加大協(xié)調(diào)處置力度，實現(xiàn)各部門聯(lián)動，齊抓共管，群防群治消費違法行為，切實維護好廣大市民的合法權(quán)益。（記者 于順 實習(xí)生 李璐）