青島發(fā)布2012年十大維權(quán)案件以及十大霸王條款

    6.“接房時業(yè)主首先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)繳半年或一年的物業(yè)管理費，否則開發(fā)商不交鑰匙，業(yè)主不得入住裝修”

    點評：《商品房買賣合同》和《物業(yè)管理服務(wù)合同》是相互獨立的兩個合同，涉及不同的主體，反映了不同的法律關(guān)系。開發(fā)商作為出賣方無權(quán)干預(yù)物業(yè)服務(wù)費的收取。因此，該約定依法屬于無效條款，物業(yè)買受人有權(quán)拒絕開發(fā)商捆綁交易、繳費才能收房的無理要求，若由此造成逾期交房或不能交付房屋的，物業(yè)買受人可以向開發(fā)商主張逾期交房的違約責(zé)任。

    7.“（美容行業(yè)）此卡有效期一年，不計息、不提取現(xiàn)金且過期作廢”

    點評：根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，只要合同不違背雙方的意思表示，一經(jīng)生效對雙方具有約束力，雙方應(yīng)該嚴(yán)格遵守。但基于對消費者弱勢地位的特殊保護，《消費者權(quán)益保護法》第二十四條作出傾向性的規(guī)定，即上述條款有可能被認定為不公平格式條款而無效，即余款退回。

    8.“（旅游）報名出現(xiàn)自然單間（單男或單女）請補交房差或視情況安排三人間”

    點評：在旅游合同中出現(xiàn)的如“報名出現(xiàn)自然單間（男單或女單）請補交房差或視情況安排第三人間”的約定，對于消費者明顯不合理、不公平，且免除旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供住宿的義務(wù)，而應(yīng)當(dāng)被認定為無效。

    9.“陶瓷品、玻璃制品及其他易碎物品不屬于保價范圍，如有損壞托運方不予賠付”

    點評：運輸合同中承運人承擔(dān)的是“無過錯責(zé)任”，除法定情形外，應(yīng)當(dāng)對運輸過程中產(chǎn)生的貨物毀損、滅失依法承擔(dān)賠償責(zé)任；該責(zé)任不能因貨物性質(zhì)不同而有所差別，更不能因格式免責(zé)條款而減輕或免除。消費者需要特別注意的是，應(yīng)當(dāng)保留能夠證明托運貨物價值或金額的證據(jù)，如購買發(fā)票、收據(jù)、小票等；同時，在托運單上書寫貨物名稱時應(yīng)與購買單據(jù)上的商品名稱保持一致。

    10.蘋果售后“沒收”舊備件

    “維修更換的部件采用全新或翻新的部件，更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有”

    點評：維修更換的部件應(yīng)當(dāng)使用新配件，合同各方有約定的從其約定，但是對于免除自身義務(wù)，加重對方責(zé)任的格式條款，應(yīng)當(dāng)做無效認定。此外三包期內(nèi)，生產(chǎn)者或者銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者維修，維修更換的舊部件可以歸生產(chǎn)者或者銷售者所有。但三包期外，消費者如果是付費進行維修的，維修更換的舊部件屬于消費者原物品的一部分，理應(yīng)歸消費者所有，消費者享有對其的使用、受益、處分等權(quán)利。蘋果公司如此概括地規(guī)定問題，同樣也侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。工商部門可以依法對其進行處罰。