從今天起,我市住房公積金熱線將由原來的“96557”正式變更為“12329”,為了給市民足夠的適應(yīng)時(shí)間,明年2月底前,兩個(gè)號(hào)碼將同時(shí)運(yùn)行。通過住房公積金熱線,市民可查詢個(gè)人住房公積金繳存和貸款等情況,如果有什么問題或建議,也可通過該電話反映。
住房公積金熱線全國統(tǒng)一
市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說,根據(jù)住建部關(guān)于全國住房公積金熱線號(hào)碼統(tǒng)一更換為12329的通知要求,經(jīng)過前期號(hào)碼申
老號(hào)碼明年2月底前能用
為了給市民留出足夠的適應(yīng)時(shí)間,最大限度減輕因號(hào)碼變更造成的咨詢不便,新號(hào)碼“12329”將與原熱線號(hào)碼“96557”同時(shí)運(yùn)行至2013年2月底,也就是說,在明年的2月底前,市民撥打“12329”或者“96557”都可以享受到專業(yè)的住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。新開通的“12329”住房公積金客戶服務(wù)熱線除繼承了原客服熱線全部功能外,還對(duì)語音導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了二次開發(fā),并將自動(dòng)語音服務(wù)時(shí)間增加為全年無休,提供二十四小時(shí)自助語音查詢服務(wù),并新增了辦事網(wǎng)點(diǎn)查詢功能,豐富了政策查詢內(nèi)容,使辦事指南更加具體。
查繳存貸款電話就搞定
撥打12329可以咨詢公積金相關(guān)政策,可以查詢住房公積金,計(jì)算貸款額度。 12329客戶服務(wù)熱線,是我市住房公積金管理中心通過電話方式向社會(huì)提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺(tái)和服務(wù)窗口,是全國統(tǒng)一的住房公積金客戶服務(wù)熱線號(hào)碼。在省內(nèi)住房公積金系統(tǒng)中,青島市是全省第一家開通住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線的城市,在全國同類城市也是較早采用客戶服務(wù)熱線的城市之一。該號(hào)碼受理業(yè)務(wù)分為自助語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式,自助語音服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)服務(wù)(全年無休),人工服務(wù)時(shí)間為每周一至周五的8時(shí)30分至17時(shí)。截至今年11月末,我市住房公積金客服熱線共受理各類電話30.29萬個(gè)。(記者 徐美中)