會(huì)員卡年末清零成潛規(guī)則 消費(fèi)者對(duì)此多不知情

　　“辛辛苦苦攢了兩年的積分，沒(méi)想到白白浪費(fèi)了。 ”市民劉女士在臺(tái)東一家超市辦了張會(huì)員卡，兩年間購(gòu)物累計(jì)超過(guò)5000元，按照一元積一分的規(guī)則，卡內(nèi)應(yīng)該有5000多個(gè)積分。昨日，她本打算趁著年底將積分兌換成商品，卻被告知積分只有五百多分，以前的積分全被清零了。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年底是商家對(duì)積分卡清零的高峰期，很多消費(fèi)者對(duì)此不知情，導(dǎo)致辛苦積攢的積分成“浮云”。

　　遭遇 攢一年積分成浮云

　　“當(dāng)初就是為了攢積分才辦的會(huì)員卡，沒(méi)想到全白費(fèi)了?！碧崞鹱约旱脑庥?，家住臺(tái)東的劉女士仍難掩郁悶。劉女士經(jīng)常在臺(tái)東附近一家超市購(gòu)物，為了購(gòu)物方便，同時(shí)為了攢積分兌換商品，她就辦了一張會(huì)員卡。由于自己平時(shí)忙于工作，也沒(méi)有時(shí)間查詢(xún)會(huì)員卡的積分，但是憑印象近兩年來(lái)已經(jīng)至少消費(fèi)了5000元，按照一元積一分的規(guī)則，會(huì)員卡中的積分應(yīng)當(dāng)有5000多分了。按照超市規(guī)定，這一分?jǐn)?shù)可以換到一些商品。劉女士滿(mǎn)心歡喜地拿著積分卡到服務(wù)臺(tái)兌換商品，卻被告知積分卡內(nèi)只有500多積分，去年的積分已經(jīng)清零了，今年的積分如果不及時(shí)兌換，也將于年底清零。劉女士認(rèn)為，商場(chǎng)應(yīng)該通過(guò)電話(huà)或者短信提前告知。商場(chǎng)則表示，相關(guān)規(guī)定已經(jīng)張貼在超市內(nèi)告知了，是劉女士自己不注意。

　　市民張彥也是會(huì)員卡的使用者，手里有十幾張各行業(yè)的會(huì)員卡：美容會(huì)員卡、理發(fā)會(huì)員卡、超市會(huì)員卡、酒店會(huì)員卡……各種會(huì)員卡有一疊。但張彥卻不知道，這些會(huì)員卡多數(shù)是要在年底進(jìn)行積分清零的。記者采訪發(fā)現(xiàn)，像張彥這樣的市民不在少數(shù)，手里有多張會(huì)員卡，但卻不知道企業(yè)年底要對(duì)積分清零。

　　調(diào)查 積分卡年底清零成潛規(guī)則

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，會(huì)員卡積分成了很多商家穩(wěn)定客源的利器，積分達(dá)到一定數(shù)量，可以享受購(gòu)物打折優(yōu)惠。服裝店、商場(chǎng)、美容院、茶樓……各行各業(yè)的商家都熱衷給顧客辦理會(huì)員卡。但記者探訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家都會(huì)在年底對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行積分清零，有些商家會(huì)通過(guò)短信等方式通知會(huì)員，但多數(shù)商家未及時(shí)告知，致使消費(fèi)者辛苦攢的積分成為“浮云”。

　　據(jù)了解，目前超市大都辦理會(huì)員卡，而超市對(duì)會(huì)員卡積分清零的時(shí)間不固定，一般是一年清零一次。香港中路一家超市在入口處掛著大大的“會(huì)員卡積分兌換”字樣，服務(wù)臺(tái)工作人員表示，除年底之外，該商家每年會(huì)定期進(jìn)行幾次積分換購(gòu)的活動(dòng)，客戶(hù)可以用積分去換購(gòu)商品，但由于會(huì)員眾多，他們不可能采取一一通知的方式，會(huì)在每年年底統(tǒng)一對(duì)積分卡進(jìn)行清零。香港中路一家超市的前任經(jīng)理告訴記者，會(huì)員卡可以穩(wěn)定客源，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，因而受到商家的歡迎。但由于會(huì)員眾多，很少有超市會(huì)在清零前通知顧客，“這里面有很多原因，有的是嫌麻煩，有的是想降低成本，客戶(hù)兌換禮品也是要成本的，如果清零這部分費(fèi)用就省了。 ”

　　據(jù)萬(wàn)千百貨工作人員介紹，消費(fèi)者憑會(huì)員卡在超市購(gòu)物可獲得購(gòu)物換取積分活動(dòng)，每消費(fèi)1元錢(qián)可獲得1個(gè)積分，每100個(gè)積分可以換取1元錢(qián)。所有會(huì)員卡的積分會(huì)在12月31日之前清零，但超市只會(huì)短信通知1000分以上的顧客參與年底積分兌換禮品的活動(dòng)。

????商家清零應(yīng)提前通知顧客

????臺(tái)東某商場(chǎng)企劃經(jīng)理告訴記者，商家在制定積分獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)一般都把積分檔次拉得很開(kāi)，讓你不能輕易換到心儀的禮品。而且，積分越高，禮品也設(shè)計(jì)得越誘人。會(huì)員卡的積分制確實(shí)在一定程度上能起到刺激消費(fèi)的作用。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，理性消費(fèi)，不要被積分控制了自己消費(fèi)心態(tài)和消費(fèi)行為。山東誠(chéng)功律師事務(wù)所律師告訴記者，消費(fèi)者在商場(chǎng)辦理會(huì)員卡時(shí)，如果協(xié)議中約定會(huì)員積分可以享受兌換的權(quán)利，商家應(yīng)盡到告知義務(wù)，包括會(huì)員卡內(nèi)有多少積分，積分何時(shí)清零，否則就涉嫌違反合同約定的行為。（記者 李德銀）