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????為了調(diào)理身體,花了1800元在雅琳化妝品專(zhuān)賣(mài)店辦了張漢方五行經(jīng)絡(luò)元素卡做經(jīng)絡(luò)推拿,沒(méi)想到剛做完體驗(yàn)第二天就渾身酸痛無(wú)法忍受,李女士要求退卡。 ????對(duì)此,雅琳化妝品專(zhuān)賣(mài)店稱(chēng)是正?,F(xiàn)象,多做幾次打通經(jīng)脈后就不會(huì)疼了,堅(jiān)持不予退卡。 ????消費(fèi)者疑惑 ????辦卡時(shí)咋沒(méi)說(shuō)不能退 ????李女士4月22日去歷下區(qū)東關(guān)大街87號(hào)雅琳化妝品專(zhuān)賣(mài)店做美容,工作人員給她介紹了一個(gè)打通經(jīng)絡(luò)的項(xiàng)目,李女士覺(jué)得自己的身體也需要調(diào)理,對(duì)此很感興趣。做完美容后,她就體驗(yàn)了一次,單項(xiàng)做是120元,由于自己做了其他的美容項(xiàng)目,所以雅琳專(zhuān)賣(mài)店就沒(méi)收她這120元錢(qián),李女士一看挺有誠(chéng)意,做完覺(jué)得身體比較放松,接著就辦了一張價(jià)值1800的漢方五行經(jīng)絡(luò)元素卡。 ????令李女士沒(méi)想到的是,她第二天早晨睡醒后,渾身酸疼沒(méi)力氣起床,起來(lái)后更是疼得坐立難安,渾身不適?!拔覍?shí)在忍受不了這種酸疼”,李女士接著就到雅琳化妝品專(zhuān)賣(mài)店要求退卡。但工作人員卻告訴她,卡不能退,并帶著她到工作區(qū)域看了一張關(guān)于不能退卡的通知。工作人員告訴她,辦理的卡一概不退?!稗k卡時(shí)怎么沒(méi)人說(shuō)不能退卡,通知貼在工作區(qū),顧客肯定看不到啊。”李女士覺(jué)得無(wú)法接受雅琳方面的這個(gè)理由,認(rèn)為這是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),堅(jiān)持要求退卡。 ????雅琳化妝品專(zhuān)賣(mài)店工作人員告訴李女士,身體疼痛屬于正?,F(xiàn)象,再做幾次肯定不疼了?!白鲆淮握?qǐng)一次假,我認(rèn)為得不償失。”李女士還是堅(jiān)持退卡。 ????在李女士的堅(jiān)持下,雅琳工作人員稱(chēng),卡不能退,但是可以給李女士換成等額的產(chǎn)品?!凹热荒軗Q,為什么不能退?我怎么能花1800元買(mǎi)化妝品啊?!崩钆繉?duì)此不解。 ????雅琳回應(yīng) ????酸痛很正常 特價(jià)卡沒(méi)法退 ????4月24日,記者聯(lián)系到位于東關(guān)大街的雅琳化妝品專(zhuān)賣(mài)店,負(fù)責(zé)人王女士告訴記者,給李女士做經(jīng)絡(luò)體驗(yàn)時(shí)就已經(jīng)告訴她打通經(jīng)絡(luò)會(huì)有點(diǎn)疼,第二天第三天也會(huì)有點(diǎn)疼?!斑@就跟刮痧拔罐差不多,做完第二天肯定也會(huì)疼吧,這是正?,F(xiàn)象?!?/p> ????王女士稱(chēng),通常做三四次后疼痛就會(huì)逐漸消失,前期疼是因?yàn)榻?jīng)脈不通,王女士之所以反應(yīng)強(qiáng)烈可能是因?yàn)樗捌跊](méi)做過(guò)類(lèi)似的項(xiàng)目,跟平時(shí)不爬山,偶爾爬一次會(huì)累得腰酸背疼一個(gè)道理。 ????對(duì)于不能退卡的問(wèn)題,王女士稱(chēng),她在店里干了5年,所有的顧客都知道卡不退,也沒(méi)人要求退過(guò),所以也沒(méi)特別叮囑過(guò)工作人員要告知消費(fèi)者卡不能退的問(wèn)題,不退卡的通知也沒(méi)特別公示給消費(fèi)者。何況李女士的卡是區(qū)域經(jīng)理特批的特價(jià)卡,在任何地方任何特價(jià)產(chǎn)品都是沒(méi)法退的,而且這又是李女士自身的原因,不是產(chǎn)品的問(wèn)題。 ????王女士稱(chēng),如果李女士堅(jiān)持不想用,他們可以幫她換成店里的其他產(chǎn)品或者其他卡項(xiàng)。 ????律師說(shuō)法 ????沒(méi)有書(shū)面約定應(yīng)當(dāng)退卡 ????對(duì)此,山東舜元律師事務(wù)所莊文飛律師稱(chēng),如果雙方?jīng)]有書(shū)面約定好所交的錢(qián)是定金,也沒(méi)有證據(jù)證明是定金,就可以作為預(yù)付款或押金理解,雅琳化妝品專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)當(dāng)同意消費(fèi)者退卡,而且跟特價(jià)不特價(jià)是沒(méi)有任何關(guān)系的。 ????莊律師稱(chēng),如果雅琳化妝品專(zhuān)賣(mài)店有相應(yīng)不退卡的店規(guī),也應(yīng)當(dāng)在合理的基礎(chǔ)上在顯眼的地方進(jìn)行公示,如果沒(méi)有公示,消費(fèi)者不滿意服務(wù)要求退卡,應(yīng)當(dāng)退還。至于雅琳專(zhuān)賣(mài)店將公示貼在工作區(qū)域消費(fèi)者不易看到的位置,某種程度上已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。(記者 王寶泓) |