青島熱電吳岱華:基層站長11年服務(wù)零投訴(圖)

  兄弟單位掀起向吳岱華學(xué)習(xí)的熱潮，邀請吳岱華做經(jīng)驗交流     心手相傳-吳岱華帶徒弟手把手地教

    吳岱華將1800多家居民用熱戶當做自己的一個“大家庭”，并對“家”中的成員了如指掌。一提起某個用戶，他都能馬上說出他家住的位置，家里住著幾口人，供熱溫度怎么樣。為了使這個“大家庭”的每個成員都能享受到“暖到家”，他在換熱站的背陰處、供熱末端、處在特殊位置的用戶家中分別裝上溫度計，并設(shè)置了33個溫度監(jiān)測點，加強重點區(qū)域用戶的特別監(jiān)控，每時每刻檢測掌握室外和供熱末端的溫度情況，并根據(jù)天氣預(yù)報的情況，及時加強供水與回水溫度的科學(xué)調(diào)控。越是天冷的時候，越能看見吳岱華穿梭于街道樓宇間的身影，他的信念只有一個：那些家住在風(fēng)口、冷墻和管網(wǎng)末端位置的用戶家中都暖和了，這個“大家庭”也就溫暖如一家了。

    老大娘想認他做干兒子

    如果說，確保1800戶居民家庭的溫暖是吳岱華的職責(zé)，那么，能夠讓不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的居民家中享受到一樣的溫暖，卻讓人們看到了吳岱華作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進本色。利津路某小區(qū)的供熱由當?shù)匚飿I(yè)管理部門負責(zé)，去年冬季該區(qū)域一位辛大娘的家中暖氣片不熱，物業(yè)維修人員多次調(diào)試都未成功。無奈之下，辛大娘找到了吳岱華，道出了家有病人不能受涼的原委。面對這種情況，吳岱華二話沒說，放下飯碗，就帶領(lǐng)維修工去了老人家里……他上上下下、進進出出的忙活了大半個下午，連水都顧不上喝一口。

     辛大娘家里終于暖和了。老人激動地握住吳岱華的手不放，聲音哽咽地說：“我實在是沒辦法了，也是聽說有你這么一個人服務(wù)很好，就抱著試試看的態(tài)度去了……你能當我的干兒子嗎？”老人的話，讓吳岱華陷入了沉思：人在平凡的崗位上，一定不能平庸，要活的有價值，有尊嚴。不能辜負“大娘”的信任，更不能給“暖到家”抹黑。

    如今，面對23余萬戶居民用熱戶，吳岱華已經(jīng)成為熱電集團兩千余名員工的活教材，在供熱行業(yè)掀起了人人爭創(chuàng)“吳岱華黨員先鋒崗”的熱潮，整個行業(yè)的服務(wù)意識和服務(wù)能力得到極大的提高。2009年，青島市14家供熱企業(yè)之間的整體滿意率差距縮小了9個百分點。面對自己的成績與獲得的省市級榮譽稱號，年過五旬的吳岱華感慨地說：“俺看重的不是過去，而是對未來的進取與追求?！保?span>撰文 逄金法 攝影 劉海鵬）