欠費即停氣太突然！泰能:余額短信提醒月底上線

青青島網(wǎng)友蓋百層高樓熱議：欠費用戶泰能不通知就斷氣，你怎么看？

青島新聞網(wǎng)11月20日訊（記者 丁淑華）20日，網(wǎng)友在青青島社區(qū)發(fā)帖反映，自己早上給孩子做飯的時候，燃氣表突然停氣，打電話咨詢，泰能燃氣客服表示燃氣表余額為零時，會自動關(guān)閥。余額不足沒有任何提醒，欠費即“斷氣”實在太突然，泰能燃氣如何優(yōu)化服務(wù)細節(jié)？針對這一問題，青島新聞網(wǎng)進行調(diào)查。

市民：小年夜煮餃子遭遇停氣 太不人性化

市民魏先生告訴記者，前段時間，泰能天然氣公司的師傅上門，免費更換了新的燃氣表，一直沒有什么問題。今天早上飯做到一半突然停氣，咨詢客服，客服人員說可能是燃氣表沒電了，隨后魏先生買來電池還是沒氣，臨近中午再問客服，才知道可能是燃氣表欠費了。

“燃氣表實行預(yù)存費用，交費也方便，但在沒有提前提醒余額不足的情況下，欠費即停氣過于粗暴，希望泰能可以優(yōu)化細節(jié)服務(wù)?！蔽合壬f。

網(wǎng)友＠Sandy883在社區(qū)跟帖表示，這種突然被停氣的情況自己家也遇到過，還是趕在了小年夜煮餃子的時候，十分鬧心。

針對這一情況，青島新聞網(wǎng)聯(lián)系到青島泰能燃氣集團有限公司。

泰能：余額短信提醒功能本月底上線

泰能燃氣工作人員表示，目前，燃氣表已設(shè)置了余額低時進行提醒的功能，在《無線遠傳智能表客戶使用手冊》中有介紹：當燃氣表內(nèi)余額低時，會自動關(guān)閥，以提醒用戶表內(nèi)已余額低，短按燃氣表上的紅色功能鍵可開閥繼續(xù)使用，一般的日常生活用氣仍可使用5－7天。關(guān)于提醒時具體余額數(shù)值，泰能暫未回復(fù)。

針對網(wǎng)友提出的余額短息提醒服務(wù)，泰能工作人員告訴記者，相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)已經(jīng)完成，該服務(wù)計劃于11月28日上線，到時可通過短信向廣大燃氣客氣進行提醒。

泰能表示將進一步細化《無線遠傳智能表客戶使用手冊》，繼續(xù)完善手冊中的操作指南、使用注意事項以及常見故障和處理方法等方面，并做好客服人員的業(yè)務(wù)培訓。

市民如果遇到燃氣問題可以撥打青島泰能燃氣集團有限公司各客服中心聯(lián)系電話：

云霄路客服中心電話：85755183／85781215

金華路客服中心電話：84956097／84953561

嘉興路客服中心電話：86688609／86688992

金水路客服中心電話：55671236／55671237

武定路客服中心電話：82819082／82822551

同興路客服中心電話：88902379／88903561

長春路客服中心電話：83021273／83025376