社會各界代表走進醫(yī)院沉浸式體驗活動首場分享會在青島市市立醫(yī)院舉行

青島新聞網6月14日訊（記者 張曉楠）為推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，進一步深化作風能力、優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾看病就醫(yī)滿意度，自2023年5月起，青島市衛(wèi)生健康委、市委網信辦聯合舉辦“醫(yī)路同行守護健康”社會各界代表走進醫(yī)院沉浸式體驗活動，通過組織開展“醫(yī)院開放日”“我當一天醫(yī)生/護士”“我當一天患者”體驗活動，實現醫(yī)務人員和群眾之間的親密互動、深入溝通、換位思考，讓群眾更加深入地了解醫(yī)務人員的工作情況，找準群眾看病就醫(yī)過程中的難點、堵點問題，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提升醫(yī)療服務質量，促進醫(yī)患關系更加和諧，確保主題教育活動落到實處、取得實效。6月9日下午，“醫(yī)路同行守護健康”社會各界代表走進醫(yī)院沉浸式體驗活動首場分享會在青島市市立醫(yī)院舉行。

市衛(wèi)生健康委黨組書記柳忠旭在講話中指出，今年以來，市衛(wèi)生健康委將提升群眾看病就醫(yī)滿意度作為“首要工作”，組建滿意度提升工作專班，深入調查研究，認真檢視整改，集中力量解決群眾急難愁盼問題。他強調，踐行宗旨為民造福，是主題教育的重要目標之一。衛(wèi)生健康行業(yè)是與民生福祉聯系最為密切的行業(yè)，每一名衛(wèi)生健康工作者都是一條紐帶、一塊試金石，服務能力水平直接反映了黨為人民服務的宗旨，體現了黨委政府執(zhí)政水平和社會治理能力。舉辦“我當一天醫(yī)生/護士”“我當一天患者”雙向體驗活動，旨在讓醫(yī)護人員和群眾通過角色互換，進行深度交流，實現換位思考。一方面，邀請人大代表、政協(xié)委員、網絡大V、新聞媒體記者等走進醫(yī)院“當一天醫(yī)生/護士”，深入了解醫(yī)護人員的工作，讓市民看到醫(yī)療的“真相”，感知醫(yī)學的“溫度”，增進彼此尊重與信任；另一方面，安排醫(yī)務人員體驗“當一天患者”，以患者身份到醫(yī)院排隊掛號、就診繳費等，充分感受群眾看病就醫(yī)的不容易，進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提升服務質量。

市委網信辦副局級領導干部張霞在講話中指出，組織優(yōu)秀網絡大V參加此次沉浸式體驗系列活動，為青島市自媒體網絡大V提供交流學習機會，搭建參與城市治理的實踐平臺，既是扶持培育正能量網絡大V更好更快發(fā)展的創(chuàng)新舉措，也是以深化調查研究推動解決群眾急難愁盼問題、助力城市高質量發(fā)展的重要路徑。她希望，參加活動的網絡大V堅持正能量總基調，立足各自專業(yè)特長，從接地氣的視角，深入挖掘醫(yī)護人員工作中的典型事跡和背后的感人故事，創(chuàng)作出生動有趣、引人入勝的新媒體作品，多角度、立體式講好青島衛(wèi)生健康故事，讓群眾熟知衛(wèi)生健康工作的亮點與成果，產生點燃一盞燈、照亮一大片的效果，助力健康青島高質量發(fā)展。

市市立醫(yī)院黨委書記、總院長于騰波從醫(yī)院規(guī)模、學科技術、人才培養(yǎng)、信息化建設等方面，向參會人員介紹了醫(yī)院的發(fā)展概況。他表示，主題教育開展以來，醫(yī)院以此次社會各界代表走進醫(yī)院沉浸式體驗活動為契機，結合工作實際，全面系統(tǒng)梳理、深入一線調研，用心聆聽患者需求，通過提升診療技術、優(yōu)化就醫(yī)流程、虛心學習行業(yè)優(yōu)秀做法等措施，為改善患者就醫(yī)體驗對癥“開方”，讓群眾看病就醫(yī)更滿意，更有獲得感。

分享會上，15位參與沉浸式體驗的社會代表與醫(yī)護人員代表，分別以現場發(fā)言、視頻交流、文字報告等形式進行了分享。社會代表們一致認為，此次角色互換的沉浸式體驗令他們深受感動、感觸頗深：“我當一天醫(yī)生/護士”為大家提供了寶貴的機會，以第一人稱的視角直觀地了解醫(yī)護工作的不易，加深了對醫(yī)護人員的理解與尊重；通過“我當一天患者”的體驗，從患者立場更加真切地感受到了就診過程中的難點、堵點和痛點，為醫(yī)院感知患者就醫(yī)需求提供了難得的參考。

此次社會各界代表走進醫(yī)院沉浸式體驗活動歷時兩個月，目前正在14家委屬、駐青醫(yī)療機構全面開展，截至目前已邀請到15位人大代表、17位政協(xié)委員、10位網絡大V和35位新聞媒體記者走進醫(yī)院，與臨床一線的醫(yī)護人員共同完成一個班次的服務工作；已有45位醫(yī)務人員完成“我當一天患者”體驗。各醫(yī)療機構將在體驗活動完成后，組織舉辦“醫(yī)院開放日”和體驗分享會，與社會代表座談交流、答疑釋惑，針對體驗過程中發(fā)現的問題和意見建議，各醫(yī)療機構將認真梳理總結，列出問題清單，制定整改方案，明確整改期限，逐事逐項落實到位，讓群眾感受到實實在在的成效，增強人民群眾衛(wèi)生健康服務的獲得感和幸福感。8月份，市衛(wèi)生健康委將會同市委網信辦對體驗活動開展情況進行全面總結評估。

下一步，市衛(wèi)生健康委將牢牢把握主題教育“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，聚力聚焦重點任務，注重把主題教育融入日常、抓在經常，堅持以人民健康為中心的發(fā)展理念，將公立醫(yī)院高質量發(fā)展理念融入日常醫(yī)療服務活動，加快推動建立以患者為中心的整合型、全流程服務模式，為群眾提供流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務，以實際行動推動主題教育走深走實。