掀起海爾創(chuàng)新的“蓋頭”：用戶是永遠(yuǎn)的創(chuàng)新導(dǎo)向

在很多人的家中，常常能夠看到這樣一個(gè)角落：擺放規(guī)整，風(fēng)格劃一的廚房里，冰箱獨(dú)占一角，與其他家電保持著行業(yè)與用戶默認(rèn)的“安全距離”，顯得格外突兀。這其實(shí)是當(dāng)前很多用戶都會(huì)遇到的問(wèn)題：冰箱與櫥柜間必須要留出散熱空隙。

這種情況如今已經(jīng)伴隨著一款零距離自由嵌入式冰箱的走紅被終結(jié)了，自上市以來(lái)這款產(chǎn)品的銷量已經(jīng)增長(zhǎng)27倍。

徹底顛覆行業(yè)，解決困擾行業(yè)數(shù)十年難題，為用戶創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)的，正是海爾。

用戶是向?qū)?/strong>

“真沒(méi)想到，海爾又一次帶給了我們新的驚喜?！钡谝慌傲闱度搿北洚a(chǎn)品面市后，這是海爾冰箱家居一體技術(shù)總監(jiān)夏恩品從用戶那最常聽(tīng)到的一句話。而這項(xiàng)技術(shù)難題突破的契機(jī)，竟源于一次最普通不過(guò)的入戶調(diào)研。

5年前的一次入戶調(diào)研中，夏恩品發(fā)現(xiàn)，幾乎每家用戶的冰箱兩側(cè)都會(huì)預(yù)留2-10cm的散熱及開(kāi)門旋轉(zhuǎn)空間，剛擺上時(shí)干凈整潔，但用不了多久就會(huì)積累灰塵與油垢。同時(shí)，相比櫥柜，冰箱常常凸出一塊，不僅美觀性大打折扣，還容易與人發(fā)生碰撞。

這樣常見(jiàn)的問(wèn)題，為什么行業(yè)遲遲沒(méi)有創(chuàng)新解決方案？調(diào)研結(jié)束，夏恩品反復(fù)推敲后，發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在：

長(zhǎng)期沒(méi)有解決方案的情況下，用戶已經(jīng)默認(rèn)這種“安全距離”，更重要的是，要“去掉”兩側(cè)縫隙，不可避免地就要正面困擾行業(yè)數(shù)十年的兩大技術(shù)性難題：

第一，重構(gòu)散熱模式。在不采用兩側(cè)大面積的熱傳導(dǎo)模式的前提下，如何實(shí)現(xiàn)更好的散熱效果。

第二，打破傳統(tǒng)的開(kāi)門軌跡。傳統(tǒng)方式的冰箱門開(kāi)啟時(shí)，由于軸與門板的圓周運(yùn)動(dòng)，在另一側(cè)會(huì)形成一定的棱角。在實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙的同時(shí)做到順暢開(kāi)關(guān)、正常拉開(kāi)抽屜，就需要徹底顛覆行業(yè)內(nèi)多年來(lái)的通用技術(shù)。

“用戶的難題就是海爾必修的課題，哪怕是用戶沒(méi)有說(shuō)出口，我們也要先他們一步抓住痛點(diǎn)，解決問(wèn)題?！毕亩髌泛蛨F(tuán)隊(duì)全面調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域一片空白，尚屬“無(wú)人區(qū)”，他們決定從“0”開(kāi)始，自己突圍！

勇闖技術(shù)“無(wú)人區(qū)”絕非易事，從開(kāi)門角度一度一度的測(cè)試，到開(kāi)門結(jié)構(gòu)一遍一遍的發(fā)現(xiàn)、試驗(yàn)、推翻，每一個(gè)看似合理的創(chuàng)意方案，都要經(jīng)過(guò)仿真設(shè)計(jì)、3D模型模擬功能、原理性設(shè)計(jì)等多維度檢驗(yàn)。

夏恩品說(shuō)，“印象特別深刻，大家當(dāng)時(shí)對(duì)功能和原理都滿足的‘齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)+連桿’模式寄予厚望，但就在最后一步的可靠性實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)測(cè)試到開(kāi)合7萬(wàn)次左右就變形了，而海爾的可靠性承載性要求達(dá)到開(kāi)合10萬(wàn)次（以20次/天計(jì)，約14年）。當(dāng)時(shí)的心情，就像坐過(guò)山車一樣，一下子跌到了谷底?！?/p>

每一次試錯(cuò)的嘗試，都是向成功邁出的新一步。也正是在這一次次不服輸、不妥協(xié)的嘗試中，夏恩品和團(tuán)隊(duì)成功引入“第二軸”概念，讓門體緊貼櫥柜也能90°全開(kāi)的“雙軸變軌鉸鏈技術(shù)”正式誕生。

同時(shí)，夏恩品團(tuán)隊(duì)也將散熱技術(shù)的突破口聚焦到冰箱底部，將傳統(tǒng)兩側(cè)管式冷凝器大面積散熱模式進(jìn)行改良，讓底部高效滿足冰箱散熱需求。

至此，嵌裝技術(shù)的兩大技術(shù)難題被徹底解決，海爾由此引領(lǐng)行業(yè)真正進(jìn)入到“零距離自由嵌入時(shí)代”。同樣的廚房，同樣的占地面積，新冰箱卻能多出更大的儲(chǔ)鮮容積，滿足用戶儲(chǔ)存需求。

談及從“0”到“1”創(chuàng)新攻關(guān)的艱難，夏恩品感慨頗多，“對(duì)每一個(gè)研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，反復(fù)試錯(cuò)都只是工作的常態(tài)，如果沒(méi)有集團(tuán)創(chuàng)新體系的支持，真的很難五年如一日地堅(jiān)持下來(lái)?！?/p>

科研創(chuàng)新的沃土

“在海爾，你可以做很多創(chuàng)新挑戰(zhàn)性和有發(fā)展空間的事，這在其他平臺(tái)是很難想象的。”夏恩品表示到。

基礎(chǔ)型創(chuàng)新需要長(zhǎng)期投入，海爾愿意給科研人員時(shí)間，既鼓勵(lì)創(chuàng)新，又建立了包容失敗的企業(yè)文化。哪怕為了幾毫米的差異化體驗(yàn)，科研人員也會(huì)嘗試多種技術(shù)方案進(jìn)行優(yōu)化——濃郁的科技創(chuàng)新氛圍，寬松試錯(cuò)、容錯(cuò)環(huán)境，正是海爾創(chuàng)客能夠大步向前，勇闖技術(shù)“無(wú)人區(qū)”的底氣所在，也是海爾多年來(lái)能夠持續(xù)推陳出新、精益求精，為用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的重要驅(qū)動(dòng)力量。

“我們能夠隨時(shí)隨地得到來(lái)自全球各地專家、團(tuán)隊(duì)的幫助”，夏恩品說(shuō)。在海爾，優(yōu)渥的創(chuàng)新資源是每一位研發(fā)人觸手可及的。海爾創(chuàng)新平臺(tái)上，鏈接20萬(wàn)+技術(shù)專家、100萬(wàn)+研發(fā)資源，24小時(shí)支持在線交互創(chuàng)新研發(fā)。

為了讓科研成果不被“鎖在實(shí)驗(yàn)室”或“停留在圖紙上”，海爾打通原創(chuàng)技術(shù)成果快速轉(zhuǎn)化到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的體系，讓優(yōu)秀科研成果能迅速產(chǎn)業(yè)化并推向市場(chǎng)，為用戶生活帶來(lái)更好的體驗(yàn)，同時(shí)，根據(jù)用戶的使用反饋不斷迭代技術(shù)。而且，海爾堅(jiān)持創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)，打造“卓越績(jī)效質(zhì)量管理體系”，持續(xù)引領(lǐng)質(zhì)量最高標(biāo)準(zhǔn)，從獲得第一枚冰箱質(zhì)量金牌到第一張3C證書再到首個(gè)質(zhì)量領(lǐng)域國(guó)家級(jí)最高獎(jiǎng)——中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。在保障原創(chuàng)技術(shù)成果到產(chǎn)業(yè)鏈的高質(zhì)量轉(zhuǎn)化的同時(shí)，不斷助力質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。

為了更好地發(fā)揮自身科技創(chuàng)新體系的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)科技創(chuàng)新能力，未來(lái)三年內(nèi)，海爾將建立專項(xiàng)基金400億元，研發(fā)投入600億元，聚焦多領(lǐng)域共性關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)核心攻關(guān)，支持研發(fā)團(tuán)隊(duì)突破更多行業(yè)核心難題。

也正是在強(qiáng)有力的平臺(tái)資源支撐下，海爾人聚焦產(chǎn)品之外，可以更深入地去洞察用戶使用場(chǎng)景中痛點(diǎn)，并有針對(duì)性的進(jìn)行迭代創(chuàng)新。

創(chuàng)新的“底座”支撐

科研創(chuàng)新的本質(zhì)是人才創(chuàng)新，海爾式創(chuàng)新背后，離不開(kāi)的是“人單合一”模式的驅(qū)動(dòng)?！叭恕笔菃T工，“單”是用戶的需求和體驗(yàn)，員工在創(chuàng)造用戶價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，就是“人單合一”。

它不僅活化了企業(yè)的組織架構(gòu)，將傳統(tǒng)的部門、科層打散，轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)“創(chuàng)新細(xì)胞”，更是最大程度上激發(fā)了人才的創(chuàng)新活力。在這種模式下，這些細(xì)胞不再是被動(dòng)的解決問(wèn)題，而是以用戶為中心，自主驅(qū)動(dòng)去不斷發(fā)現(xiàn)和尋找痛點(diǎn)，并創(chuàng)造價(jià)值。

海爾面向全員，建立創(chuàng)客機(jī)制，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為創(chuàng)客合伙人，擁有勞動(dòng)所得、資本利得和超利分成的機(jī)會(huì)；創(chuàng)客制的導(dǎo)向是創(chuàng)造用戶價(jià)值，并且遵循動(dòng)態(tài)的原則能上能下。

在這個(gè)創(chuàng)新“底座”的支撐下，“用戶意識(shí)”根植于每位創(chuàng)客心中，和用戶深度對(duì)接、持續(xù)交互，這樣研發(fā)出的成果才是用戶需要的。

正因如此，夏恩品團(tuán)隊(duì)才能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶需求進(jìn)行突破，為廚電與家裝的一體化融合邁出彌足珍貴的一步；正因如此，無(wú)數(shù)“夏恩品團(tuán)隊(duì)”才能在智慧家庭、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康等主流賽道上進(jìn)行迭代創(chuàng)新與突破。

智慧家庭領(lǐng)域陳建全，為了將用戶體驗(yàn)做到極致，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)跑行業(yè)，將響度、粗糙度等等用戶體驗(yàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的指標(biāo)皆納入評(píng)測(cè)范圍，在國(guó)家行標(biāo)基礎(chǔ)上開(kāi)辟聲品質(zhì)全新的賽道。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域曲春柳，實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)AOI（視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備）不符合人體工學(xué)，毫不猶豫地選擇加入研發(fā)，入職兩個(gè)月便設(shè)計(jì)出兩項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并成功申請(qǐng)國(guó)家專利。不僅對(duì)卡奧斯本身業(yè)務(wù)進(jìn)行了改善，在卡奧斯對(duì)外賦能千行百業(yè)的過(guò)程中，也為更多行業(yè)提供價(jià)值。

大健康領(lǐng)域王文明，通過(guò)并聯(lián)海爾全球創(chuàng)新資源，他和團(tuán)隊(duì)最終創(chuàng)新研發(fā)出一種高效蓄冷和恒溫控制兼具、更加可靠的太陽(yáng)能直驅(qū)儲(chǔ)冷技術(shù)路徑，研制出我國(guó)首款太陽(yáng)能直接驅(qū)動(dòng)制冷疫苗冰箱，一舉打破國(guó)外技術(shù)壟斷，開(kāi)辟出一條新技術(shù)路線，讓全球疫苗行業(yè)出現(xiàn)了新的格局變化。

掀起海爾創(chuàng)新的“蓋頭”，我們不難發(fā)現(xiàn)，在這樣一個(gè)具有蓬勃生命力、持續(xù)自進(jìn)化的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，每個(gè)人的創(chuàng)新能力都被加持并釋放，支撐企業(yè)創(chuàng)新不斷向前。他們始終以用戶體驗(yàn)為核心，以用戶標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，為用戶不斷提供迭代創(chuàng)新的新產(chǎn)品。

在海爾，用戶體驗(yàn)將持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)，伴隨的技術(shù)創(chuàng)新則將永無(wú)止境，這也是海爾創(chuàng)新的底蘊(yùn)所在。