青島地鐵APP新增公交乘車功能 地鐵公交“一鍵暢行”

青島新聞網(wǎng)3月17日訊（記者 孫志文 通訊員 龍怡）今天，青島新聞網(wǎng)記者從青島地鐵集團(tuán)獲悉，青島地鐵APP將從3月18日起，接通首條公交線路——6路公交。在原有掃碼乘地鐵基礎(chǔ)上，新增掃碼乘公交功能，實(shí)現(xiàn)地鐵與公交真正“一鍵暢行”，使乘客使用一個(gè)APP即可完成出行全過(guò)程。

據(jù)了解，青島地鐵APP自2018年6月發(fā)布以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了掃碼過(guò)閘、在線購(gòu)票、信息查詢等多種便捷、人性化服務(wù)。為進(jìn)一步便捷市民出行、惠利于民，助力我市智能交通、智慧城市打造，在青島市交通運(yùn)輸局、青島公交集團(tuán)、青島市琴島通卡股份有限公司的大力支持下，青島地鐵集團(tuán)制定了地鐵和公交乘車的移動(dòng)支付互聯(lián)互通方案。結(jié)合乘客使用習(xí)慣，升級(jí)青島地鐵APP，增加了公交掃碼乘車功能，優(yōu)化了界面布局，使乘客可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)APP完成出行全過(guò)程的體驗(yàn)。用戶打開(kāi)“青島地鐵APP”，點(diǎn)擊首頁(yè)下方“乘車碼”進(jìn)入乘車界面后，在界面上方點(diǎn)擊“乘地鐵”便可實(shí)現(xiàn)掃碼進(jìn)閘乘坐地鐵。如需乘坐公交，用戶在乘車碼頁(yè)面點(diǎn)擊“坐公交”進(jìn)行出行方式切換，即可便捷掃碼乘坐公交車。

新版青島地鐵APP掃碼功能將在6路公交車上（天泰體育場(chǎng)——泰山路）試運(yùn)行，該公交途經(jīng)地鐵３號(hào)線中山公園站、人民會(huì)堂站。預(yù)計(jì)在今年6月份，青島地鐵APP掃碼乘車功能將覆蓋我市大部分區(qū)域公交集團(tuán)車載刷碼機(jī)，屆時(shí)將為乘客打造一個(gè)APP通全城的乘車服務(wù)模式，在移動(dòng)支付的大時(shí)代背景下，為所有市民提供了一個(gè)緊跟時(shí)代，觸手可及的全新生活方式。

青島地鐵圍繞“暢達(dá)幸?！狈?wù)品牌，以市民乘客需求為導(dǎo)向，為給乘客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，不斷創(chuàng)新移動(dòng)支付應(yīng)用，通過(guò)聚合前沿科技，不斷整合資源，努力打造智慧出行服務(wù)生態(tài)圈，為智慧交通新業(yè)態(tài)提供鮮活樣本，致力提升城市的智能化和便捷化水平，助力青島在全國(guó)樹(shù)立“智慧交通”、“智慧城市”建設(shè)的行業(yè)標(biāo)桿。如果乘客在使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)撥打青島地鐵服務(wù)熱線55770000咨詢。

附：青島地鐵APP掃碼乘車常見(jiàn)問(wèn)題解答

一、賬戶問(wèn)題（一）新用戶怎么登錄？

答：方式一：打開(kāi)青島地鐵APP，選擇【我的】，點(diǎn)擊【請(qǐng)登錄】，輸入手機(jī)號(hào)以及驗(yàn)證碼即可登錄成功?！　》绞蕉捍蜷_(kāi)青島地鐵APP，點(diǎn)擊首頁(yè)下方【乘車碼】，進(jìn)入乘車碼頁(yè)面，點(diǎn)擊【立即登錄】，輸入手機(jī)號(hào)以及驗(yàn)證碼即可登錄成功。

（二）如何更換登錄賬號(hào)？答：系統(tǒng)當(dāng)前用手機(jī)號(hào)作為登錄賬號(hào)，點(diǎn)擊【我的】，點(diǎn)擊【】，選擇【退出】，退出后，點(diǎn)擊【請(qǐng)登錄】，輸入其他手機(jī)號(hào)，輸入接收的驗(yàn)證碼即可完成登錄。

二、乘車碼使用（一）什么是乘車碼乘車？

答：乘車碼是在用戶手機(jī)端青島地鐵APP生成的電子車票，在地鐵閘機(jī)/公交車載機(jī)的掃描區(qū)進(jìn)行掃碼操作，即可乘車。

（二）如何開(kāi)通乘車碼乘車業(yè)務(wù)？答：注冊(cè)/登錄青島地鐵APP，點(diǎn)擊底部【乘車碼】按鈕，點(diǎn)擊去綁定，完成支付簽約授權(quán)，簽約成功后即可獲得乘車碼。

（三）乘車扣款時(shí)間?！〕说罔F：

答：在正常情況下，通過(guò)乘車碼掃碼完成一次完整的進(jìn)出站交易后，后臺(tái)將在24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)從綁定的支付賬戶中扣除行程費(fèi)用。坐公交：

答：在正常情況下，通過(guò)乘車碼掃碼完成一次乘車交易后，后臺(tái)將在24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)從綁定的支付賬戶中扣除行程費(fèi)用。

（四）使用乘車碼業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)有哪些？乘地鐵：

答：（1）使用乘車碼乘車前，請(qǐng)確保手機(jī)正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)啟且電量充足；（2）使用乘車碼須確保綁定的支付方式賬戶內(nèi)有足夠的余額支付車費(fèi)，或賬戶綁定了信用卡、儲(chǔ)蓄卡可自動(dòng)扣費(fèi)；

（3）乘地鐵進(jìn)、出站前均須提前打開(kāi)青島地鐵APP，點(diǎn)擊【乘車碼】，并打開(kāi)手機(jī)藍(lán)牙；（4）使用乘車碼乘車須遵循“一人一碼”“一進(jìn)一出”原則；

（5）請(qǐng)將乘車碼對(duì)準(zhǔn)閘機(jī)二維碼掃描區(qū)，閘機(jī)驗(yàn)證通過(guò)后會(huì)發(fā)出提示，閘門開(kāi)啟后即可通行；（6）當(dāng)掃碼進(jìn)、出站時(shí)，如果閘門沒(méi)有打開(kāi)，請(qǐng)及時(shí)與車站工作人員聯(lián)系，無(wú)需重復(fù)掃碼。

坐公交：答：（1）乘車前，請(qǐng)確保手機(jī)正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)啟且電量充足；

（2）使用時(shí)須確保綁定的支付方式賬戶內(nèi)有足夠的余額支付車費(fèi)，或賬戶綁定了信用卡、儲(chǔ)蓄卡可自動(dòng)扣費(fèi)；（3）上車前均須提前打開(kāi)青島地鐵APP，點(diǎn)擊【乘車碼】，并切換到“坐公交”，無(wú)需打開(kāi)手機(jī)藍(lán)牙；

（4）使用乘車碼乘車須遵循“一人一碼”的原則；（5）請(qǐng)將乘車碼對(duì)準(zhǔn)公交車載機(jī)掃描區(qū)，驗(yàn)證通過(guò)后會(huì)發(fā)出成功提示。

（五）使用乘車碼無(wú)法乘車怎么辦？答：地鐵乘客使用乘車碼乘車無(wú)法正常進(jìn)、出站時(shí)，請(qǐng)至客服中心，在車站工作人員協(xié)助下查看乘車碼狀態(tài)并進(jìn)行相應(yīng)處理。若乘車碼功能仍存在異常，請(qǐng)聯(lián)系客戶服務(wù)熱線咨詢處理。公交乘客請(qǐng)直接聯(lián)系客戶服務(wù)熱線咨詢處理。

（六）乘地鐵掃碼后，沒(méi)有乘車記錄怎么處理？答：若出現(xiàn)掃碼后沒(méi)有進(jìn)站、出站記錄，請(qǐng)進(jìn)入APP【乘車碼】界面，點(diǎn)擊右上方【…】，進(jìn)行自助補(bǔ)站。若乘車碼功能存在異常，請(qǐng)聯(lián)系地鐵服務(wù)熱線咨詢處理。

（七）使用乘車碼乘坐地鐵時(shí)，出現(xiàn)不完整進(jìn)、出站記錄怎么辦？答：若乘車碼訂單交易無(wú)進(jìn)、出站記錄，4日內(nèi)（包含乘坐當(dāng)天）乘客需進(jìn)入APP【乘車碼】界面，點(diǎn)擊右上方【…】，進(jìn)行自助補(bǔ)站，APP扣除相應(yīng)里程費(fèi)，4日后APP自動(dòng)扣款。

（八）遇到手機(jī)沒(méi)電、故障怎么辦？答：乘地鐵時(shí)，若出站時(shí)手機(jī)沒(méi)電、故障，請(qǐng)至客服中心處理。手機(jī)恢復(fù)正常時(shí)，需進(jìn)入APP【乘車碼】界面，點(diǎn)擊右上方【…】，進(jìn)行自助補(bǔ)站，補(bǔ)本次出站記錄后下次才可正常使用。

（九）為什么當(dāng)前沒(méi)有乘車還會(huì)收到扣款通知？答：由于青島地鐵乘車碼為“先乘后付”服務(wù)，此扣款屬于用戶之前乘車后完成的訂單，屬于正常通知，用戶可進(jìn)入手機(jī)APP查詢之前乘車對(duì)應(yīng)的訂單詳情。

（十）乘坐地鐵時(shí)為什么要開(kāi)藍(lán)牙？答：確保手機(jī)通過(guò)藍(lán)牙與閘機(jī)進(jìn)行信息交互，此措施是為保護(hù)乘客的信息安全，避免他人通過(guò)截屏、拍照等方式進(jìn)行盜刷而產(chǎn)生消費(fèi)安全問(wèn)題。

（十一）使用乘車碼乘坐地鐵時(shí)的時(shí)限是多少？超過(guò)時(shí)限如何處理？答：每次乘車從進(jìn)站到出站，時(shí)限為（線網(wǎng)乘坐里程時(shí)間+換乘時(shí)間）*2（目前為4.5小時(shí)）。使用乘車碼乘車超過(guò)時(shí)限，APP將在出站時(shí)自動(dòng)扣除超時(shí)費(fèi)用（線網(wǎng)最高單程票價(jià)）及本次里程費(fèi)。

三、在線購(gòu)票（一）乘坐地鐵時(shí)，如何使用地鐵APP在線購(gòu)票？

答：可通過(guò)青島地鐵官方APP進(jìn)行在線購(gòu)票，并至購(gòu)票起始站取票，當(dāng)日進(jìn)站有效。掃碼取票僅一次使用有效，當(dāng)日未取票三日內(nèi)將自動(dòng)退款至支付賬戶。

（二）在線購(gòu)買地鐵車票后，如何取票？答：（1）點(diǎn)擊【我的】->【在線購(gòu)票】->【車票訂單】->【未領(lǐng)取】，選擇未取票訂單，點(diǎn)擊自動(dòng)售票機(jī)屏幕下方的“掃碼取票”。

（2）在自動(dòng)售票機(jī)上選擇互聯(lián)網(wǎng)取票，自動(dòng)售票機(jī)上會(huì)生成取票二維碼。（3）將攝像頭對(duì)準(zhǔn)自動(dòng)售票機(jī)生成的二維碼，掃描成功后進(jìn)行取票。

（三）在線購(gòu)買地鐵車票后，如何辦理退票？答：若車票已在自動(dòng)售票機(jī)處取出，則車票在發(fā)售當(dāng)天，票面完整、未曾使用過(guò)的情況下，可辦理退票；若車票未取出，3天內(nèi)票款將自動(dòng)退還，3天內(nèi)仍未退還的乘客，請(qǐng)聯(lián)系地鐵服務(wù)熱線咨詢處理。

四、支付方式（一）目前支持哪些支付方式？

答：地鐵自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票支持微信、支付寶支付；青島地鐵APP購(gòu)票及乘車碼支持微信、支付寶和銀聯(lián)支付。

（二）使用乘車碼乘坐公交時(shí)，還需要綁定新的支付方式嗎？答：不需要綁定新的支付方式，只需要在注冊(cè)地鐵APP后，開(kāi)通乘車碼時(shí)綁定即可。

（三）如何查看已簽約的支付方式？答：點(diǎn)擊【我的】—>【支付管理】，已簽約的支付方式會(huì)在此進(jìn)行顯示。

（四）如何切換支付方式？答：點(diǎn)擊【我的】->【支付管理】->【切換支付方式】，可以對(duì)支付方式進(jìn)行切換。

（五）如何將綁定的支付方式解綁？答：【我的】->【支付管理】->【當(dāng)前默認(rèn)支付方式】，點(diǎn)擊已綁定支付方式后，點(diǎn)擊【解綁此支付方式】，解約時(shí)間為4天。解約期內(nèi)，用戶無(wú)法重新簽約正在解約中的支付方式，同時(shí)也無(wú)法使用此支付方式掃碼乘車。

（六）乘車碼綁定的支付方式申請(qǐng)解約多長(zhǎng)時(shí)間生效？答：支付方式解約周期為4天，解約期間不可取消解約，也不可使用該支付方式扣費(fèi)。

（七）為什么無(wú)法解綁支付方式？答：已進(jìn)站未出站狀態(tài)下無(wú)法解綁，或檢查是否上次乘車未支付，欠費(fèi)狀態(tài)無(wú)法解綁。

（八）交易未支付成功怎么辦？答：請(qǐng)查看您綁定的支付方式賬戶內(nèi)余額是否充足，或賬戶綁定的信用卡、儲(chǔ)蓄卡是否可自動(dòng)扣費(fèi)。

五、其他問(wèn)題（一）怎么領(lǐng)取發(fā)票？

答：持單程票、金融IC卡、乘車碼的乘客可在出站前至客服中心憑車票或APP乘車記錄索取發(fā)票。持琴島通卡的乘客可至琴島通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具發(fā)票，青島地鐵不提供發(fā)票。旅游票、計(jì)次類車票、紀(jì)念票在購(gòu)買時(shí)向銷售點(diǎn)索取發(fā)票。