劉強(qiáng)東618：“無(wú)界零售”從0到1

6月19日凌晨，京東公布了2018年的＂全球年中購(gòu)物節(jié)＂戰(zhàn)報(bào)。從6月1日0點(diǎn)到6月18日24點(diǎn)，它的累計(jì)下單金額達(dá)到1592億元，出庫(kù)訂單金額同比增長(zhǎng)超過(guò)37％。

這是一個(gè)中規(guī)中矩的數(shù)據(jù)，挺不錯(cuò)，但也沒(méi)有太大驚喜，與京東近期財(cái)報(bào)的GMV增長(zhǎng)，基本保持了一致。

但正如王如晨老師前段時(shí)間的分析一樣，我們觀察京東，不能僅僅看它GMV的增長(zhǎng)率，而是要從更多元的角度和細(xì)節(jié)，來(lái)判斷它的真實(shí)狀態(tài)。

這也是觀察所有商業(yè)問(wèn)題的準(zhǔn)則。銷(xiāo)售量、收入規(guī)模、利潤(rùn)規(guī)模等等最終量化的成績(jī)，都只是一家企業(yè)前期發(fā)展?fàn)顟B(tài)的結(jié)果，而不是原因，至少不是主要的、充分的原因。決定企業(yè)趨勢(shì)向好或向壞的決定因素，往往與它們無(wú)關(guān)。

所以，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，一家企業(yè)高速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，都是在它的爆發(fā)增長(zhǎng)之前就已經(jīng)奠定，同樣，一家企業(yè)衰敗的根由，也往往是在它業(yè)績(jī)與財(cái)務(wù)表現(xiàn)最耀眼的時(shí)期種下。

我們需要返回到更基礎(chǔ)的層面，換一個(gè)角度來(lái)解構(gòu)京東618給我們展示出來(lái)的細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)，從而對(duì)京東的狀態(tài)與趨勢(shì)，得出更準(zhǔn)確的判斷。

【2 】

在開(kāi)始正題之前，必須先討論的一個(gè)問(wèn)題是，京東，或者說(shuō)中國(guó)電商企業(yè)，乃至中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是什么。

如果說(shuō)，過(guò)去這20多年來(lái)，是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)逐步改變整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和生活方式的過(guò)程，那么，這個(gè)過(guò)程至少可以劃分為三個(gè)大的階段。

第一個(gè)階段，是從早期互聯(lián)網(wǎng)到門(mén)戶時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體，依托信息產(chǎn)品實(shí)時(shí)傳輸、無(wú)遠(yuǎn)弗界的效率優(yōu)勢(shì)，以及可無(wú)限復(fù)制的邊際成本優(yōu)勢(shì)，為用戶提供以純信息為主體的產(chǎn)品與服務(wù)，比如資訊、游戲、廣告、郵件等等。

在這個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)甚至對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)體系存在較大依賴，比如游戲時(shí)間這種線上產(chǎn)品的銷(xiāo)售，甚至還需要線下的點(diǎn)卡銷(xiāo)售。

第二個(gè)階段，是從BAT時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建起了完整的商業(yè)生態(tài)閉環(huán)，并為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供越來(lái)越多的信息服務(wù)方式，幫助其提升規(guī)模、利潤(rùn)和效率。

最典型的一個(gè)領(lǐng)域，正是電商。網(wǎng)絡(luò)最大程度地消解了信息不對(duì)稱(chēng)，去除了中間商，讓生產(chǎn)者可以直接面向海量的用戶，完成商品的推薦、溝通、銷(xiāo)售、付款甚至是售后服務(wù)在內(nèi)的整個(gè)商業(yè)流程。

而現(xiàn)在，第三個(gè)階段正在拉開(kāi)序幕。正如劉強(qiáng)東提出的無(wú)界零售理論一樣，互聯(lián)網(wǎng)正與現(xiàn)實(shí)社會(huì)走向全面融合，進(jìn)而完成生產(chǎn)關(guān)系的重組和生產(chǎn)力的大幅提升。在此過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)自身也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。

這是在新的階段，它們更進(jìn)一步的最大機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，也是整個(gè)社會(huì)為他們賦予的歷史責(zé)任。

能否理解這一趨勢(shì)變化，著眼于未來(lái)的社會(huì)價(jià)值，重新審視和調(diào)整自身的定位、戰(zhàn)略和發(fā)展路徑，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行真正融為一體，決定了它們將贏得新時(shí)代的紅利，打開(kāi)一片更廣闊的天地，還是遭遇反噬停滯不前，甚至被逐漸淘汰。

如果說(shuō)，第一個(gè)階段的決勝關(guān)鍵，是變現(xiàn)渠道，第二個(gè)階段的決勝關(guān)鍵，是用戶規(guī)模，那么，在第三個(gè)階段，為社會(huì)提供更多的、更重要的＂基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)＂，會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)廠商發(fā)展戰(zhàn)略中的新制高點(diǎn)。

這是一個(gè)由技術(shù)、生態(tài)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的階段，而不是流量。

所以我們看到，所有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都正以前所未有的力度與速度，更關(guān)心基礎(chǔ)研究、更關(guān)心前沿技術(shù)，更關(guān)心生態(tài)格局，更關(guān)心企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，而不再是只看流量和市場(chǎng)規(guī)模。

比如，騰訊發(fā)力＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂，百度All in人工智能，京東力推＂無(wú)界零售＂……本質(zhì)上都是著眼于未來(lái)的，基礎(chǔ)設(shè)施層面的布局與發(fā)力。

【3 】

了解以上背景之后，我們真正能理解，為什么劉強(qiáng)東在6月18日的內(nèi)部信中，為今年618給出了下面這個(gè)定義：

對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，今年的618是一次真正意義的，面向無(wú)界零售的，基礎(chǔ)設(shè)施的＂大閱兵＂。

事實(shí)上，這也正是劉強(qiáng)東所有未來(lái)零售理論的一次集中落地與效果展示。

2016年11月，劉強(qiáng)東對(duì)外宣布了京東未來(lái)12年的戰(zhàn)略規(guī)劃：全面技術(shù)化，大力發(fā)展人工智能和機(jī)器人自動(dòng)化技術(shù)，將過(guò)去十二年以傳統(tǒng)方式構(gòu)筑的優(yōu)勢(shì)全面升級(jí)。

2017年7月，劉強(qiáng)東再發(fā)表署名長(zhǎng)文《第四次零售革命意義將超互聯(lián)網(wǎng)》，提出＂零售基礎(chǔ)設(shè)施＂將水電一樣的公共基礎(chǔ)設(shè)施，為整個(gè)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型變革提供支撐。（詳見(jiàn)我當(dāng)時(shí)的分析文章《劉強(qiáng)東為何提出＂第四次零售革命＂》）

3個(gè)月后，京東于2017年10月正式推出＂無(wú)界零售解決方案＂，將自身的IT系統(tǒng)、訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶管理、供應(yīng)鏈金融等業(yè)務(wù)能力＂模塊化＂，打包成獨(dú)立可復(fù)用的組件，形成穩(wěn)定產(chǎn)品，最后通過(guò)合作生態(tài)對(duì)外開(kāi)放，為客戶賦能。

比如曲美家居，就與京東達(dá)成了全方位的＂無(wú)界零售＂合作，將供銷(xiāo)存、IT、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售等體系與京東全面對(duì)接；京東則為其開(kāi)放了包括會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系、營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、SKU管理系統(tǒng)、物流服務(wù)能力、乃至零售數(shù)據(jù)和金融工具在內(nèi)的，一整套場(chǎng)景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開(kāi)放的解決方案。

比如青島啤酒，通過(guò)和京東的諸葛庫(kù)存管理系統(tǒng)合作，最近半年青島啤酒的倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)降低了24．7天，缺貨率降低了15％。

正如劉強(qiáng)東所說(shuō)，＂一個(gè)用技術(shù)來(lái)打造供應(yīng)鏈服務(wù)的公司，用技術(shù)為品牌商提供供應(yīng)鏈服務(wù)的公司＂，京東正在從一家零售平臺(tái)，向零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

知名互聯(lián)網(wǎng)觀察人尹生也曾評(píng)論，作為一家供應(yīng)鏈服務(wù)商、而非電商，京東將比其他人擁有更多的未來(lái)行業(yè)地位確定性，因?yàn)闊o(wú)論未來(lái)的電商模式如何變化，京東都能憑借其供應(yīng)鏈能力而受益。

彼時(shí)，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在于：京東的這些理論，還缺少實(shí)際的案例與數(shù)據(jù)來(lái)作為印證。

而現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的準(zhǔn)備和落地，京東終于完成了從零到一，今年的618這場(chǎng)＂閱兵＂，第一次對(duì)外集中展示了＂無(wú)界零售＂的諸多實(shí)踐。

【4 】

多年前，外界對(duì)京東最大的質(zhì)疑，是擔(dān)心常年虧損的它，永遠(yuǎn)都無(wú)法賺錢(qián)。

過(guò)去兩年，京東開(kāi)始穩(wěn)定盈利，但2017年以來(lái)，很多人又開(kāi)始質(zhì)疑，認(rèn)為它的GMV增長(zhǎng)率已經(jīng)降到40％以下，快速增長(zhǎng)勢(shì)頭已經(jīng)放緩。

這種質(zhì)疑的問(wèn)題在于，始終是在以當(dāng)前的眼光，來(lái)審視一家企業(yè)的未來(lái)。

尤其是京東這樣一家員工規(guī)模超過(guò)16萬(wàn)人，年銷(xiāo)售額超過(guò)1萬(wàn)億人民幣的巨型企業(yè)。

這就像是創(chuàng)業(yè)公司的第一個(gè)DEMO。創(chuàng)業(yè)者不能搶速度，匆匆忙忙搶市場(chǎng)；而是需要高筑墻，廣積糧，先項(xiàng)目做精、做細(xì)、做透，做好，經(jīng)驗(yàn)都攢了，坑都趟了，模式成熟了，時(shí)機(jī)到了，再以雷霆之勢(shì)來(lái)做乘法，此時(shí)就再也無(wú)人可以攖其鋒芒。

一開(kāi)始，最關(guān)鍵的不是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而是這個(gè)模式走不走得通，客戶體驗(yàn)好不好。只有等到DEMO成功，開(kāi)始做乘法，此時(shí)的成長(zhǎng)數(shù)據(jù)才更有意義。

回到京東，在第二階段的電商市場(chǎng)，它的高增長(zhǎng)或許已經(jīng)過(guò)去，但必須看到，目前電商僅占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售份額的15％，而它要做的＂零售基礎(chǔ)設(shè)施＂生意，已經(jīng)瞄準(zhǔn)了剩下的85％。

這個(gè)生意，現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始。

所以，除了GMV，京東更值得關(guān)注的還有更多信息，比如：

在2017年，京東用于技術(shù)研發(fā)上的投入，從2016年的45億元增加到67億元，同比增長(zhǎng)了49．4％。

在2017年，京東服務(wù)業(yè)務(wù)收入和其他收入同比增長(zhǎng)49．9％，來(lái)自服務(wù)和其它的凈營(yíng)收同比增長(zhǎng)54．7％。

2017年，京東物流宣布獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并計(jì)劃在2020年之前將收入達(dá)到1000億元規(guī)模－－其中一半來(lái)自＂商家＂。

在2018年第一季度，京東平臺(tái)的第三方商家數(shù)量同比增長(zhǎng)42％。

截至2018年3月31日，京東運(yùn)營(yíng)515個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，總面積約1090萬(wàn)平方米。未來(lái)五年，京東計(jì)劃將物流中心的面積擴(kuò)大至超過(guò)5000萬(wàn)平方米。

目前，京東的大數(shù)據(jù)平臺(tái)已經(jīng)有超過(guò)4萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，每天處理超過(guò)100萬(wàn)個(gè)任務(wù)，數(shù)據(jù)總量超過(guò)450 PB，而且以每天800多TB的規(guī)模增長(zhǎng)。

目前，京東B2C物流體系的物流成本，比社會(huì)化物流低50％以上，流通效率比社會(huì)化流通提升70％以上。

目前，京東已經(jīng)有57％的產(chǎn)品訂單實(shí)現(xiàn)采購(gòu)自動(dòng)下達(dá)。預(yù)計(jì)到今年年底，會(huì)有94％～95％的SKU全部實(shí)現(xiàn)用人工智能進(jìn)行采購(gòu)和定價(jià)。包括庫(kù)間的調(diào)撥、補(bǔ)貨的決策與管理等也會(huì)有人工智能深度參與。

【5 】

再來(lái)看一下本次618期間的一些細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)：

超過(guò)1700家品牌商的超過(guò)50萬(wàn)家線下門(mén)店與京東合作，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，其中超過(guò)4萬(wàn)家通過(guò)京東便利店線上店鋪小程序售賣(mài)商品。

618當(dāng)日，沃爾瑪銷(xiāo)售額達(dá)去年同期4倍；永輝超市銷(xiāo)售額達(dá)去年同期5倍；步步高銷(xiāo)售額環(huán)比達(dá)2．6倍；世紀(jì)聯(lián)華銷(xiāo)售額達(dá)去年同期7倍。

超過(guò)100個(gè)家電廠商專(zhuān)門(mén)為京東618開(kāi)辟專(zhuān)用生產(chǎn)線，保證貨源供應(yīng)，甚至特意推出定制款產(chǎn)品。

京東聯(lián)合站內(nèi)全品類(lèi)品牌商聯(lián)手打的＂JOY SPACE京東無(wú)界零售快閃店＂橫掃中國(guó)292個(gè)城市，一共舉辦13000場(chǎng)活動(dòng)，1400多個(gè)品牌參與。

京東無(wú)人倉(cāng)項(xiàng)目達(dá)到27個(gè)，日訂單處理能力同比增幅達(dá)1415％；京東自營(yíng)訂單中，超過(guò)90％實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)；部分城市開(kāi)通了24小時(shí)＂閃電送＂，借助前置倉(cāng)模式和消費(fèi)預(yù)測(cè)等措施，實(shí)現(xiàn)＂分鐘級(jí)＂的送貨體驗(yàn)。

京東物流開(kāi)放業(yè)務(wù)倉(cāng)配一體單量同比增長(zhǎng)200％，大件物流開(kāi)放業(yè)務(wù)單量同比增長(zhǎng)超過(guò)30倍，全球供應(yīng)鏈出口單量同比去年增長(zhǎng)近6倍。

京東物流服務(wù)新通路商家的訂單量同比增長(zhǎng)了347％。掌柜寶（京東新通路旗下一站式B2B訂貨平臺(tái)）累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)到去年同期的13倍。

此外，7fresh生鮮超市、京東－曲美時(shí)尚生活體驗(yàn)館、京東之家、京東便利店，以及京東和步步高、沃爾瑪?shù)缺姸嗑€下連鎖品牌打造的科技門(mén)店，也紛紛成為了引發(fā)業(yè)界側(cè)目的案例和標(biāo)桿：

比如，618期間，7FRESH超市GMV環(huán)比增長(zhǎng)150％，坪效突破傳統(tǒng)超市的6倍。

比如，京東曲美時(shí)尚生活體驗(yàn)館集合了京東3000多個(gè)SKU的商品，包括威可多、京造、格羅尼雅、雙立人、樂(lè)高、羅萊、德龍、森海塞爾、愛(ài)慕、飛利浦、Foreo、雀巢、小熊、富士等多個(gè)跨品類(lèi)品牌，成為京東＂無(wú)界零售＂的一個(gè)樣板間，居家生活方式集合店。

比如，集合多個(gè)品牌的居家生活方式集合店＂京東悅舍＂，6月16日開(kāi)店當(dāng)天，單店單日銷(xiāo)售額達(dá)到融合前的5倍，當(dāng)日客單價(jià)是原有水平的3倍，當(dāng)日進(jìn)店客流超過(guò)6000人次，新加會(huì)員達(dá)到3667人。

整體來(lái)看，在這個(gè)618，京東已經(jīng)向外界展示了京東轉(zhuǎn)型零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商和服務(wù)商的實(shí)力和信心，在下一步，京東與傳統(tǒng)廠商的各種無(wú)界零售的合作，還將快速增長(zhǎng)。