金融工匠怎樣煉成？且看李錦娟和她的勞模理財(cái)工作室

青島新聞網(wǎng)5月2日訊（記者 劉倩倩）采訪約了一個(gè)星期，記者終于在交通銀行富源一路支行見到了本期【金融人·事】的主角——交通銀行青島富源一路支行行長(zhǎng)、錦娟勞模理財(cái)工作室負(fù)責(zé)人李錦娟。利落的短發(fā)、整齊的著裝、專注的神情，初見時(shí)，這位“85后行長(zhǎng)”正在辦公室里忙碌著。

“交通銀行正是需要我們這一代人沖鋒陷陣的時(shí)候。”從8年的一線理財(cái)經(jīng)理，到2016年成為交通銀行青島香港東路支行，再到今年1月份輪崗至富源一路支行任行長(zhǎng)，從業(yè)11年里，李錦娟這么想，也這么做著。

錦娟勞模理財(cái)工作室揭牌儀式

勞模品牌：用誠(chéng)信和專業(yè)贏得口碑

“要理財(cái)?shù)浇恍姓义\娟，錦娟理財(cái)安全放心。”這句話已經(jīng)成為不少交行金融客戶的口頭禪，也讓“錦娟理財(cái)”受到廣大高端客戶的追捧。據(jù)了解，2016年5月，交通銀行以青島香港東路支行為依托，以2016年全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、2015年青島市勞動(dòng)模范、高級(jí)沃德理財(cái)師李錦娟為核心，以支行一線高水平理財(cái)師為支持團(tuán)隊(duì)，以分行私人理財(cái)團(tuán)隊(duì)為智囊團(tuán)，成立了集服務(wù)、創(chuàng)新、財(cái)富、共贏于一體的新型金融理財(cái)工作室——錦娟勞模理財(cái)工作室，開創(chuàng)了青島市金融行業(yè)第一個(gè)勞模理財(cái)工作室。工作室尊崇以誠(chéng)為先，以信為本，專注財(cái)富管理研究，為金融消費(fèi)者提供最佳理財(cái)服務(wù)方案，也在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。2017年1月，“錦娟勞模理財(cái)工作室”還榮登首批全國(guó)金融系統(tǒng)勞模創(chuàng)新工作室榜單。

隨著媒體關(guān)注和客戶的口口相傳，“錦娟勞模理財(cái)工作室”的專業(yè)和可信度也受到社會(huì)各界的認(rèn)可，很多客戶都是拿著報(bào)紙、通過微信找到“錦娟勞模理財(cái)工作室”。最火爆的時(shí)候，每天慕名到交通銀行各支行的客戶有30多人次，勞?？诒矌砹嗽丛床粩嗫蛻艉徒?jīng)濟(jì)效益。這不，就在1月初剛來富源一路支行時(shí)，就有位大爺一眼就認(rèn)出李錦娟：“我在報(bào)紙上看見過你呢?！?/p>

李錦娟坦言，勞模品牌的確擴(kuò)大了她和工作室的知名度與認(rèn)可度，更督促她必須精益求精，向更好的方向發(fā)展。來到富源一路支行，李錦娟也表示會(huì)把之前好的做法傳承過來，讓“勞模工匠精神行行相傳”。

李錦娟獲全國(guó)金融系統(tǒng)先進(jìn)模范

“客戶成朋友”：做了解客戶的“金融工匠”

“努力用專業(yè)化服務(wù)讓客戶滿意是我的工作目標(biāo)，用心與客戶做朋友是我的最高追求?！惫ぷ髦?，李錦娟努力用真誠(chéng)感染客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶體會(huì)到自己的“用心”。通過努力，她也逐漸擁有了不少忠實(shí)“粉絲”，和許多客戶成了“忘年交”。

“將軍大叔”董叔叔就是其中一位。李錦娟回憶，2014年的時(shí)候，作為高級(jí)沃德理財(cái)師的她和客戶董叔叔都比較看好市場(chǎng)行情，覺得可以考慮配置基金等權(quán)益類產(chǎn)品?？紤]到當(dāng)時(shí)大叔年紀(jì)比較大，她在給大叔做好理財(cái)規(guī)劃的同時(shí)，也耐心提示風(fēng)險(xiǎn)的存在。最終，大叔投入的100萬在2015年初就凈賺80萬。后來，預(yù)判到風(fēng)險(xiǎn)加大的趨勢(shì)，李錦娟便建議大叔把本金100萬和收益一并贖回，同時(shí)建議他買保穩(wěn)保息的產(chǎn)品；當(dāng)贖回后市場(chǎng)再次上漲30％時(shí)，李錦娟和同事們被這個(gè)瘋狂的陣勢(shì)驚到，大叔也按捺不住想重新買進(jìn)。最終，為了確?？蛻衾妫诶铄\娟建議下，大叔用凈賺的80萬作為本金重新投資。

“后來的市場(chǎng)確實(shí)不那么盡人意了?！钡铄\娟熱心的服務(wù)和專業(yè)的判斷，更加贏得大叔的信任和理解?！巴顿Y理財(cái)本來就有風(fēng)險(xiǎn)在嘛?！贝笫逡贿厡捨克麄儯贿呎f等有好機(jī)會(huì)再進(jìn)。李錦娟也因此和大叔成了“忘年交”。大叔家有院子，5月份自家種的櫻桃成熟了，大叔摘下來先給香港東路支行的李錦娟和同事們送過來；家里種的杏啊，無花果啊，也都會(huì)拿過來讓她和同事們嘗嘗鮮。

類似的事情還有很多，比如李錦娟多年維護(hù)的客戶王阿姨，為了表示感謝，特意買了鮮花送到支行?！霸O(shè)身處地為客戶著想，把客戶當(dāng)成你的好朋友，客戶也能幫到你很多?！崩铄\娟說，后來她的許多客戶都成了她的“義務(wù)宣傳員”，把家人和朋友介紹成她的新客戶。

工作中的李錦娟

“了解你的客戶”非常重要。李錦娟表示，做理財(cái)經(jīng)理，最重要的是凸顯專業(yè)性。這就要求經(jīng)理們對(duì)客戶非常了解，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和自己對(duì)趨勢(shì)的專業(yè)性預(yù)判，做出符合客戶需求的資產(chǎn)配置方案?！拔乙恢庇X得做金融理財(cái)是個(gè)特別有成就感的事情?！崩铄\娟解釋道，理財(cái)經(jīng)理就像一個(gè)個(gè)金融醫(yī)生，正如我們老百姓生病了要去醫(yī)院，金融方面也需要進(jìn)行財(cái)務(wù)診斷，不是把所有的錢都“放在同一個(gè)籃子里”。需要綜合各種因素，搭配出最優(yōu)方案。

“再比如，資管新規(guī)發(fā)布后，我們就必須第一時(shí)間了解，并且用直白的話講給客戶聽，尤其一些上歲數(shù)的叔叔阿姨。”憑著豐富的金融理論功底及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，李錦娟獲得良好口碑，也在“金融工匠”道路上不斷精益求精。

愛當(dāng)“紅娘”：娟姐是個(gè)熱心腸

“不止是一位好同事，更像個(gè)大姐姐在關(guān)心照顧著大家?！蓖卵壑校铄\娟還是個(gè)“熱心腸”。

同事于海蛟說，他認(rèn)識(shí)娟姐十年了，作為“青漂一族”，一路上，能得到娟姐的關(guān)心和照顧，他心里暖暖的?！伴_始的時(shí)候確實(shí)不容易，娟姐總會(huì)時(shí)不時(shí)地關(guān)心我房租多少錢，生活費(fèi)多少錢；告訴我結(jié)余要攢下來買基金定投，缺錢的時(shí)候盡管跟她說?！庇诤ｒ曰貞浿?，心里充滿感激。以前，于海蛟每年春節(jié)才會(huì)回家一趟。每每過小年，都會(huì)被李錦娟叫到家里吃餃子?！半m然都是餃子，但家里的永遠(yuǎn)比外面賣的香?！?/p>

生活中，遇到合適的機(jī)會(huì)，李錦娟還會(huì)當(dāng)起“紅娘”，撮合身邊的單身年輕人。用于海蛟的話說：“娟姐很熱心地幫著張羅，從脾氣性格，到人品才華層層把關(guān)，希望這個(gè)異鄉(xiāng)的弟弟能夠在這里安家置業(yè)?！?/p>

虧欠家庭：感謝家人的支持

每天早晨七點(diǎn)出門，8點(diǎn)左右開晨會(huì)，平日拜訪客戶，輔導(dǎo)客戶經(jīng)理，以及各種臨時(shí)性工作……李錦娟坦言，她的時(shí)間真是被安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。

據(jù)了解，在交通銀行青島分行，她“產(chǎn)假不停產(chǎn)，服務(wù)不摻假”可是出了名的。2012年產(chǎn)假期間，她仍然保持整體銷售排名前三的成績(jī)，在家也沒耽誤工作，還提前一個(gè)半月回來做交接工作。到二女兒出生，產(chǎn)假本應(yīng)休到今年2月底，結(jié)果她又提前倆月回到工作崗位。

“說真的，挺虧欠家里的?！崩铄\娟說，她現(xiàn)在大女兒基本都顧不上了，二女兒也就中午回家喂奶，或晚上下班后、孩子入睡前那一兩個(gè)小時(shí)能陪陪孩子。“還好我父母公婆都能幫著照顧，老公也挺支持我。”說起家人，李錦娟滿滿的愧疚與感激。

“交行銀行正是需要我們這一代人沖鋒陷陣的時(shí)候?！崩铄\娟說，有時(shí)候真的是要犧牲一些東西。“感謝交通銀行對(duì)我的培養(yǎng)，交行前輩對(duì)我的幫助，同事們對(duì)我的理解，客戶對(duì)我的支持，家人對(duì)我的默默付出?！崩铄\娟表示，她將一如既往地心懷感恩，做感恩的人；會(huì)在錦娟勞模理財(cái)工作室不斷傳承金融“工匠精神”，也會(huì)繼續(xù)鞭策自己，讓生命在交行的大舞臺(tái)上閃光。