12月7日，記者從交運集團青島汽車總站獲悉，在剛剛結(jié)束的由中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會共通主辦舉行的“2017年度全國現(xiàn)場管理星級評價暨全國質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗交流大會”上，其所屬的青島汽車東站憑借現(xiàn)代化的硬件設(shè)施、合理的場站布局、完備的安全措施以及“情滿旅途”的細致服務(wù)從1000多個參評單位中脫穎而出，被評為“全國現(xiàn)場管理五星級現(xiàn)場”，汽車東站迎門服務(wù)班被命名為“2017年全國質(zhì)量信得過班組”。

借助“互聯(lián)網(wǎng)＋”打造智能型車站

購票難、乘車難一直是讓不少旅客頭疼的問題，特別是一些節(jié)假日高峰時段售票處前的長隊催生了不少怨言。為了給旅客提供便利快捷的服務(wù)，青島汽車東站對售票廳進行了改造，原先的人工窗口由自助售取票機取代，售票時間比人工縮短一半，節(jié)假日客流最高峰時段旅客排隊購票時間不超過15分鐘。此外，車站還增加了“交運行”手機APP購票，微信購票，安裝自助掃碼檢票設(shè)備，讓旅客體驗暢通無阻的一站式自助體驗服務(wù)。此外借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，車站的一些傳統(tǒng)服務(wù)也舊貌換新顏：借助智能手機以及車載wifi，“郵寄兒童”服務(wù)實現(xiàn)了全程視頻監(jiān)控，家長更加放心孩子獨自乘車出行；開設(shè)溫馨之旅微信服務(wù)號，搭建旅游超市服務(wù)，市民旅客通過微信即可選購省內(nèi)外數(shù)十條旅游產(chǎn)品線路并完成支付以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約包車上門服務(wù)；微星平臺增加失物招領(lǐng)查詢功能以及站內(nèi)圖書角借閱查詢服務(wù)，引進共享充電寶設(shè)備……軟硬件智能化的提升，不僅使車站的旅客運輸效率更高更快，在配套服務(wù)上也更為便捷，旅客們出行“動動手指”就能搞定一切。

“情滿旅途”營造“家文化”車站

其實相比于國內(nèi)的某些知名的現(xiàn)代化汽車站，青島汽車東站在發(fā)送量、場地面積、硬件設(shè)備、聚合功能上還有一定距離，但是傳承“情滿旅途”以“情”為核心的溫馨服務(wù)成為了青島汽車東站獲評唯全國五星級場站的重要因素：啟用交通系統(tǒng)第一支“愛心基金”幫助因突發(fā)狀況受困和家庭貧困的旅客順利返鄉(xiāng)；在車站設(shè)立供環(huán)衛(wèi)工人等特需群體休憩的“愛心驛站”并免費提供早餐；為女性旅客及女職工建立島城首批“愛心媽媽小屋”和女性化妝間；為帶孩子及老人的旅客提供家庭式衛(wèi)生間，為出租車司機設(shè)立“的士之家”，面向社會開放愛心公廁……這一切使車站“情感”文化、“溫馨”文化和“家”文化不斷完善并延伸至社會。

“360體系”成就最安全放心車站

“安全生產(chǎn)重于泰山。”對于道路運輸，安全責(zé)任始終是首位，對于五星級場站來講更不能有一絲安全隱患跡象。近年來，青島汽車東站嚴格貫徹并構(gòu)建了交運集團的“安全360反恐安全體系”。“3”是指企業(yè)三防，即人防、技防、物防；“6”是指駕乘人員六步工作法，望、聞、問、查、禁、停；“0”是指零空白、零盲區(qū)。為了應(yīng)對暴恐襲擊，車站安檢人員配備了防暴盾牌、鋼叉、橡膠棍以及射網(wǎng)槍，定期聯(lián)合轄區(qū)派出所、公安局以及反恐大隊等部門開展反恐演練，提高應(yīng)急處置能力；實名制售票以來，車站共計儲存身份信息50余萬條，未發(fā)生一起漏檢現(xiàn)象；全年收繳各類違禁物品5000余件，杜絕了源頭上的安全隱患；實行駕駛員指紋報班以及發(fā)車前酒精測試制度，保證旅客途中安全，實現(xiàn)了“人有問題不上車、車有問題不上路”。在車站軟硬件以及服務(wù)發(fā)展的道路上，安全成為最可信賴的保衛(wèi)者。（青島日報／青島觀／青報網(wǎng)記者周建亮通訊員李男）