蘋(píng)果多次陷質(zhì)量門(mén) 被指回應(yīng)雙重標(biāo)準(zhǔn)無(wú)誠(chéng)意

????蘋(píng)果遇上大事了。央視“3?15”晚會(huì)后，蘋(píng)果被曝在售后維修時(shí)執(zhí)行“中外雙重標(biāo)準(zhǔn)”，在蘋(píng)果方面對(duì)此事的回應(yīng)中，并沒(méi)有道歉或提出整改方案。此前，蘋(píng)果產(chǎn)品也因?yàn)榈羝?、漏光等質(zhì)量問(wèn)題而受到大眾關(guān)注。我行我素的蘋(píng)果幾乎沒(méi)有因?yàn)檫@些問(wèn)題而向公眾表示歉意。

????蘋(píng)果保修不更換后蓋

????據(jù)央視報(bào)道，在中國(guó)，保修期內(nèi)的蘋(píng)果產(chǎn)品因故障保換整機(jī)都用原來(lái)的后蓋。如要更換后蓋還要另外多加500元左右的費(fèi)用。根據(jù)我國(guó)相關(guān)規(guī)定：商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。蘋(píng)果公司以保留后蓋的方式規(guī)避政策，即在更換后不重新計(jì)算保修期。在其他國(guó)家，美國(guó)蘋(píng)果的保修期是一年。在英國(guó)換機(jī)器的時(shí)候，手機(jī)后蓋也是連帶一起更換的。在澳大利亞如果蘋(píng)果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蘋(píng)果公司將為消費(fèi)者更換一個(gè)新產(chǎn)品。

????對(duì)于這樣的問(wèn)題，蘋(píng)果公司的態(tài)度一直是拖延和逃避。據(jù)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)道。一名蘋(píng)果上海公司的員工私下向記者透露，前日被3?15晚會(huì)曝光后，蘋(píng)果已向所有員工和店員下達(dá)封口令，“遇到媒體提問(wèn)，一律不做回應(yīng)，統(tǒng)一交由北京的公關(guān)部門(mén)處理?！?/p>

????據(jù)京華時(shí)報(bào)[微博]報(bào)道，央視3?15媒體采訪團(tuán)在蘋(píng)果公司辦公地點(diǎn)吃到“閉門(mén)羹”，辦公室內(nèi)雖然亮著燈，但始終無(wú)人出現(xiàn)，最終一名自稱(chēng)安保人員的男子出面告知“周末不上班，要等周一上班才有人”。

????不過(guò)，央視的曝光并未對(duì)蘋(píng)果股價(jià)產(chǎn)生影響。在央視晚會(huì)之后的美股交易時(shí)段中，蘋(píng)果股價(jià)反而上漲了2.58%。

????蘋(píng)果此前屢次陷入質(zhì)量門(mén)

????此次爆出的售后“雙重標(biāo)準(zhǔn)”只是蘋(píng)果質(zhì)量問(wèn)題的冰山一角，15日，哈市消協(xié)聯(lián)合中消協(xié)及副省級(jí)以上消協(xié)對(duì)“蘋(píng)果”公司售后維修方面存在的10大問(wèn)題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，這也是中消協(xié)第3次“炮轟”蘋(píng)果售后服務(wù)。據(jù)了解，2012年，全國(guó)各地消協(xié)共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件，涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

????就蘋(píng)果的明星產(chǎn)品iPhone5而言，上市之后，這款產(chǎn)品就被頻繁曝出的掉漆、漏光等質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)悉，掉漆現(xiàn)象主要出現(xiàn)在黑色iPhone5身上，白色版尚未爆出類(lèi)似問(wèn)題。國(guó)外媒體認(rèn)為，由于iPhone5采用陽(yáng)極氧化鋁工藝制作的鋁合金材質(zhì)，而非 iPhone4S的玻璃(1438,-7.00,-0.48%)面板和鋼制金屬邊框，所以在耐磨方面有所下降。也有人指出，iPhone5采用的銳利邊框容易掉漆，改為圓滑邊框可能會(huì)避免這一現(xiàn)象。

????另有使用者稱(chēng)，部分白色版本的iPhone 5的玻璃前面板與周邊的鋁制天線之間存在輕微的漏光問(wèn)題。這種漏光現(xiàn)象在黑暗中顯得較為明顯。著名科技博客BGR也確認(rèn)了他們所購(gòu)買(mǎi)的iPhone5同樣存在這個(gè)問(wèn)題，而且出現(xiàn)漏光現(xiàn)象的地方恰好在電源鍵之下這個(gè)位置。

????除了掉漆和漏光，消費(fèi)者又曝出iPhone 5手機(jī)被“坐彎”后專(zhuān)賣(mài)店不提供免費(fèi)保修的“質(zhì)量門(mén)”消息。還有媒體稱(chēng)iPhone5的整機(jī)成本只有1039元，但它在中國(guó)市場(chǎng)售價(jià)最低賣(mài)5288元，毛利率高達(dá)409%。