金伯利鉆戒頻開裂脫鉆 標準缺失鑒定一波三折

????“鉆石恒久遠，一顆永流傳?！弊鳛閻矍橛篮愕囊娮C，鉆石美好的寓意讓不少走進婚姻的戀人為之傾心，鉆戒已成為很多新人訂婚或結(jié)婚的必備之物。

????但是，愛情雖然美好，這顆象征永恒的鉆戒，卻在短時間內(nèi)屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，難免讓人有些郁悶。更讓人郁悶的是，動輒幾千元的鉆戒，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者不得不面臨維權(quán)難題。

????訂婚對戒兩度存瑕疵

????2009年3、4月份，濟南某雜志社編輯張文艷滿懷對婚姻的憧憬，在位于濟南市佛山街的金伯利鉆石店購得鉆石對戒，用做訂婚戒指。然而，2009年6月份，張文艷突然發(fā)現(xiàn)男款鉆戒的鉆石上出現(xiàn)了一道裂縫?！般@石那么堅硬的東西，都可以劃破玻璃，怎么能自己出現(xiàn)裂縫？”張文艷對此表示不解。

????隨后，張文艷前往金伯利鉆石店進行交涉?！暗陠T對鉆石開裂的情況并無多大的異議，提出給予更換產(chǎn)品。給我們更換了另一款價位稍高的對戒，其中的差價也沒有讓我補齊?！?/p>

????即便如此，張文艷仍心中不爽：“這是我們的訂婚戒指，先不說出現(xiàn)裂痕覺得不吉利，換的那一款我們也并不喜歡。”

????之后，因為對戒中的男款鉆戒一直閑置，金伯利又有終生免費以舊換新的規(guī)定，張文艷就將上次調(diào)換來的對戒中的男款鉆戒調(diào)換為一款女士鉆戒。

????此時，張文艷還沒意識到此次調(diào)換帶來了更大的麻煩。2011年9月，更換來的女款鉆戒出現(xiàn)了脫鉆問題，但是這次和商家的交涉比上次困難。

????“店員回應稱是佩戴問題造成鉆戒脫鉆，但是我和老公都從事文字工作，日常佩戴并不會損傷到戒指，而且我從來都不戴著戒指干家務(wù)，也并非每天都佩戴，如此何來佩戴問題？”店員的回應顯然讓張文艷無法接受。

????經(jīng)濟導報記者注意到，在面臨鉆戒脫鉆問題的投訴時，鉆戒賣家多以佩戴不當予以回應，而消費者則很難舉出有力度的證據(jù)證明自己佩戴得當。

????在多次交涉后，店員表示可以讓張文艷自己付差價調(diào)換款式，但是這次張文艷堅持退貨。

????“店員稱，要退貨就要先去做鑒定，如果鑒定是商家的問題造成脫鉆，就可以給退貨?！睆埼钠G介紹，但是脫鉆一般都是爪鑲松動導致，爪鑲的松動是由多方面原因造成的，是否是主觀上的人為拉扯導致，鑒定也比較模糊。

????鑒定無門

????鑒定成了退貨的一個前提條件，但是消費者想要完成這個前提條件并不容易。

????“我并不清楚要去哪里找鑒定機構(gòu)，而且鑒定費用一般在一兩千元。金伯利的店員表示，如果鑒定結(jié)果顯示是金伯利自身問題導致脫鉆，則鑒定費由賣家來負擔，否則賣家不負責鑒定費。”價格不菲的鑒定費讓張文艷無可奈何。

????“如果需要鑒定，濟南沒有可以提供鑒定的機構(gòu)，現(xiàn)在只有北京、上海有?！苯鸩晖跣盏觊L向?qū)笥浾弑硎尽?/p>

????隨后，導報記者致電12315熱線電話，咨詢鉆戒脫鉆如何維權(quán)?！跋热プ鲑|(zhì)量鑒定，拿著質(zhì)量鑒定報告來，我們給你處理，如何做質(zhì)量鑒定可以咨詢12365熱線?！惫ぷ魅藛T表示。

????導報記者隨即致電12365質(zhì)量熱線電話，工作人員回復稱，此類鑒定需要咨詢山東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院，并給了導報記者該研究院的聯(lián)系方式。

????山東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院相關(guān)人士對此表示，他們對此類鑒定也無能為力，建議導報記者咨詢山東省計量院。隨后，山東省計量科學研究院國家黃金鉆石制品質(zhì)檢中心的工作人員告訴導報記者，質(zhì)檢中心可以對翡翠玉石的名稱真?zhèn)巫鞒鲨b定，但對于鉆石脫鉆的問題則無法鑒定，因為這方面并沒有相應的國家標準，國內(nèi)也沒有相應的國家機構(gòu)對于鉆戒脫鉆問題作出鑒定。

????業(yè)內(nèi)人士表示，一般爪鑲鉆石會比較牢靠，如果出現(xiàn)類似鉆石松動脫落的問題，具體責任方的確比較難確定，因為無法判定消費者在佩戴過程中是否受過外力拉掛，所以基本上不能判定是否屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。

????導報記者了解到，在經(jīng)歷了幾個月的多次交涉后，賣家最終還是給張文艷退掉鉆戒，但是漫長的維權(quán)之路，早已讓張文艷購買鉆戒以示愛情永遠的那份喜悅消散貽盡。

????不能一賣了之

????山東康橋律師事務(wù)所律師馬立武接受導報記者采訪時表示，鉆戒、玉石這種價格較為昂貴的商品，高企的價格里面其實已經(jīng)包含了后續(xù)的配套服務(wù)，賣家不能一賣了之，應當對消費者盡到保修等義務(wù)。對于售后的質(zhì)量問題，商家應該主動承擔責任，幫助消費者維護產(chǎn)品，而不是把責任推給消費者。

????“消費者在購買商品時一定要注意如何維護自己的權(quán)益，注意保留相關(guān)證據(jù)，如保修卡、購物小票等。在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時要立即與商家進行溝通，畢竟商家對產(chǎn)品更為了解，也更專業(yè)?！瘪R立武說。

????他認為，雖然法律并沒有明確規(guī)定鑒定責任應當歸商家，但是在證明責任方面，商家應當承擔更多。商家有義務(wù)提供產(chǎn)品的合格證明，而不是讓消費者來提供證據(jù)證明產(chǎn)品出現(xiàn)問題緣于產(chǎn)品本身的質(zhì)量。消費者對產(chǎn)品的了解情況肯定不如商家，本身處于弱勢地位。消費者在付款買了商品時，也同時購買了售后服務(wù)，如果不能立即進行協(xié)商解決，將會傷害消費者的感情。

????據(jù)馬立武介紹，就此案例來說，在法律上很難判定是否是因為佩戴不當造成鉆戒脫鉆，法官也無法對是否為佩戴不當作出判定，但是法官將會根據(jù)商品的使用情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況進行綜合考慮。（記者 趙婷）