老人帶錢上火車擔(dān)心被偷 緊張過(guò)度精神崩潰

????從青島到成都，火車全程2692公里，K208/5列車的乘務(wù)員要在車上工作4天。每年的春運(yùn)下來(lái)，對(duì)乘務(wù)員來(lái)說(shuō)都像是過(guò)了一個(gè)關(guān)口。在春運(yùn)中，他們接觸最多的就是農(nóng)民工，感受了他們的喜怒哀樂(lè)，體味了他們的酸甜苦辣，列車到站，對(duì)旅客來(lái)說(shuō)意味著到家，而對(duì)乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，卻意味著，下一班工作又要開始了。

????跟訪

????橫穿一節(jié)車廂彎腰40次

????“請(qǐng)把所有行李都放到架子上?！?8號(hào)車廂的乘務(wù)員袁長(zhǎng)江在列車上工作了30個(gè)年頭，對(duì)他來(lái)說(shuō)春運(yùn)是個(gè)考驗(yàn)，由于春運(yùn)期間加開列車較多，原有的乘務(wù)員根本不夠用。記者在車廂里站立了半個(gè)多小時(shí)，粗略計(jì)算了一下，袁長(zhǎng)江橫穿18號(hào)車廂，總共喊了31聲“借過(guò)”，抬手60次為旅客整理行李，彎腰40次撿起旅客丟在地上的垃圾，一些基本的服務(wù)用語(yǔ)反復(fù)說(shuō)了49次。

????旅客帶錢上路緊張過(guò)度

????春運(yùn)期間，難免會(huì)有一些旅客遇到突發(fā)狀況?！俺藙?wù)員，快幫幫我吧，我媽媽犯病了?！睆那鄭u上車的黃娟（化名）帶著父母來(lái)到餐車尋求幫助。

????記者看到，黃娟攙著一名老人走了進(jìn)來(lái)，只見這名老人神色緊張，嘴唇干裂。原來(lái)，黃娟的弟弟在四川找了個(gè)對(duì)象，趁著過(guò)年，黃娟和父母一起到四川看弟弟和弟媳，老人給孩子準(zhǔn)備了禮金和一些禮物，但是擔(dān)心錢被人偷走，所以精神高度緊張，到了晚上也不敢睡覺，最后熬不住了，精神崩潰、神志不清。“她都不敢閉眼，一定要看著帶著的花生油?！秉S娟說(shuō)。列車長(zhǎng)立刻為老人準(zhǔn)備了糖水和荷包蛋，并將老人的行李都搬了過(guò)來(lái)，安排一名乘務(wù)員全程陪護(hù)。

????講述

????1車上急救孕婦和重病號(hào)

????在濟(jì)南鐵路局青島客運(yùn)段成都隊(duì)工作的趙艷君，是一名80后列車長(zhǎng)，他經(jīng)歷了13年的春運(yùn)。去年11月份，K206次列車從成都出發(fā)，從漢中站上來(lái)一名彝族的孕婦，凌晨?jī)牲c(diǎn)半，16號(hào)車廂的乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)這名孕婦進(jìn)入廁所很長(zhǎng)時(shí)間都沒有出來(lái)，在得知孕婦遇險(xiǎn)后，乘務(wù)員立刻打開廁所門，發(fā)現(xiàn)孕婦坐倒在地上。

????在接到乘務(wù)員報(bào)警后，趙艷君立刻趕到16號(hào)車廂，并動(dòng)員旅客空出一排座椅，乘務(wù)員用床單搭出一個(gè)臨時(shí)產(chǎn)房。“我愛人是婦產(chǎn)科醫(yī)生，所以我懂得一些接生常識(shí)?！壁w艷君說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)孕婦羊水破裂，安排廚房做了紅糖水和荷包蛋，并電話請(qǐng)示了西安局客調(diào)，在西鄉(xiāng)站臨時(shí)停車，最后將這名孕婦送上了救護(hù)車。

????去年10月份，趙艷君在列車上巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名從安康上來(lái)的老人口吐白沫、臉色發(fā)青，坐在座椅上一動(dòng)不動(dòng)。趙艷君立刻在列車上廣播尋找醫(yī)護(hù)工作者，4名醫(yī)生聽到廣播后來(lái)到了4號(hào)車廂，發(fā)現(xiàn)老人是心臟病突發(fā)，趙艷君給老人吃了速效救心丸，并為老人實(shí)施了心臟按壓術(shù)和人工呼吸。

????“這趟車的旅客多是農(nóng)民工，行車時(shí)間又長(zhǎng)，農(nóng)民工帶錢回家高度緊張。”趙艷君說(shuō)，他們的乘務(wù)員遇到突發(fā)狀況的概率很高。

????講述

????2.34年僅兩個(gè)春節(jié)回過(guò)家

????“你好，需要什么幫助嗎？”乘務(wù)員高玉英每隔15分鐘就開始一次巡查。從16歲開始，高玉英在列車上已工作了34年，10月份就該正式退休了。今年春運(yùn)，是她退休之前的最后一班崗。

????據(jù)高玉英介紹，這輛列車上的乘務(wù)人員共有35名。因?yàn)榇哼\(yùn)缺人，有5人是從鐵路其他站段暫時(shí)借調(diào)過(guò)來(lái)的，老員工占了多數(shù)。與很多同事一樣，高玉英很少在家中過(guò)年，34年里她只在家過(guò)了兩次春節(jié)，對(duì)她來(lái)說(shuō)，春節(jié)只是一個(gè)名稱。旅客們返家團(tuán)聚時(shí)，他們?nèi)栽诹熊嚿巷L(fēng)雨兼程?！凹依锶撕芾斫?，孩子也挺懂事。這么多年孩子的父親既要當(dāng)?shù)忠?dāng)媽，就是覺得虧欠了家里?！备哂裼⒄f(shuō)。

????30多年春運(yùn)跑下來(lái)，在高玉英的眼中，旅客的乘車環(huán)境在一年年地改善——從一開始四處漏水的綠皮車，再到有空調(diào)、有熱水供應(yīng)的紅皮車、藍(lán)皮車，再到動(dòng)車和高鐵，變化非常明顯。

????“乘務(wù)員說(shuō)起話來(lái)要內(nèi)斂，做起事來(lái)要熱心。”高玉英需要不時(shí)清掃衛(wèi)生、整理行李架、關(guān)照老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，忙前忙后?！按哼\(yùn)期間壓力是要大一些。”高玉英說(shuō)，有的車是3個(gè)乘務(wù)員服務(wù)兩個(gè)臥鋪車廂，因?yàn)槌啥季€路長(zhǎng)、人員少，他們要一個(gè)人服務(wù)兩個(gè)車廂，所以工作強(qiáng)度很大，她愛人在同一線路工作，也是一名乘務(wù)員。“過(guò)年時(shí)孩子就交給父母帶。”高玉英說(shuō)，她下班后，她的丈夫則將在青島開往成都的列車上護(hù)送旅客平安回家。

????講述

????3覺得愧對(duì)得病的孩子

????老姜今年55歲，在火車上工作了30年，與家人聚少離多，“小年那天晚上8點(diǎn)多才下班，然后除夕那天再出車，跑成都一個(gè)來(lái)回，休息之后，正月十五又要上班，這是乘務(wù)員都害怕的‘套跑’，節(jié)假日將天天在外跑車?！睂?duì)老姜來(lái)說(shuō)，他覺得虧欠孩子很多，沒有盡到做父親的責(zé)任。去年，他的孩子被檢查出再生障礙性貧血?！爱?dāng)時(shí)孩子給我打電話，說(shuō)他得病了，要住院，我只能說(shuō)等我回家再說(shuō)?！崩辖f(shuō)著流下了兩行熱淚?！敖o孩子治病花光了家里的積蓄，青島段得知我家的情況后組織了捐款。”老姜說(shuō)，他感謝路段的幫助。

????講述

????4車上抓捕亡命殺人犯

????楊昆是K208/5次列車的乘警，他們的任務(wù)就是做好三品檢查，保護(hù)旅客人身財(cái)產(chǎn)安全，每40分鐘，楊昆就要做一次檢查。

????乘警的工作既枯燥又危險(xiǎn)，2011年8月份，楊昆接到領(lǐng)導(dǎo)的緊急電話，通知他車上有一名吳姓的殺人逃犯，該逃犯左手有文身，右手有傷疤，于是楊昆與列車長(zhǎng)一起開始了全車查票，當(dāng)他們來(lái)到17號(hào)車廂時(shí)，看到一名中年男子很像犯罪嫌疑人，在核查身份證落實(shí)后，楊昆與列車長(zhǎng)一同撲了上去，將他死死按住，成功完成了抓捕任務(wù)。(記者 徐棟 于滈)

????記者體驗(yàn)

????工作1小時(shí)就腰酸背痛

????為了體驗(yàn)乘務(wù)員的艱辛，在記者的強(qiáng)烈要求下，也親身體驗(yàn)了一下做乘務(wù)員的感受。換上制服，在車廂里為旅客送水、檢查危險(xiǎn)品、引導(dǎo)旅客上下車、途中還要不停地打掃車廂和廁所，幫助一些老幼病殘等弱勢(shì)群體，僅僅一個(gè)小時(shí)記者就開始腰酸背痛起來(lái)，很難想像如此高強(qiáng)度的工作，乘務(wù)員們是怎樣日復(fù)一日、任勞任怨工作的。乘務(wù)員永遠(yuǎn)把最美的微笑展現(xiàn)在旅客面前，不管有多累，在他們臉上也看不見愁容。