泰能天然氣公司窗口服務(wù)27年 樹立文明旗幟

近年來，重點窗口行業(yè)也在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，文明窗口在給市民服務(wù)的同時，也傳遞著溫暖：溫馨巴士公司免費投放“愛心傘”；火車站為困難旅客提供“愛心接力卡”服務(wù)；公交集團和交運集團將十多條文明用語引入車廂內(nèi)；機場推出“全開放值機”服務(wù)；客運出租行業(yè)精心打造“紅飄帶”服務(wù)品牌。這些都成為青島城市文明的旗幟。在泰能天然氣公司，工作人員戴秀芝用耐心書寫了在窗口服務(wù)27年的故事。

與燃氣打27年交道

“大爺，您別著急，我們馬上安排工作人員上門查看。 ”“家里什么時間有人？我們找?guī)煾瞪祥T給您維修。 ”“別擔(dān)心，我們會幫您修好的。 ”每天早晨8時，泰能天然氣浮山服務(wù)站站長戴秀芝的辦公室里，不時傳出電話聲，打來電話的多數(shù)都是需要幫助的居民。從1985年至今，戴秀芝和燃氣打了27年的交道，從最初的抄表員，做到了服務(wù)站的站長。每天戴秀芝和站上的工作人員要接聽200多次電話，入戶檢修50多次，安全檢查600多次。

服務(wù)廳像星級賓館

戴秀芝工作的浮山服務(wù)站位于燕兒島路，藏在路邊低洼的樹蔭中。推開大門：地磚潔凈明亮，能反照出人影，門口旁邊是一面落地鏡子，鏡子前還細心地放置了卡通圖案的地毯，服務(wù)臺一塵不染，工作人員戴著綬帶熱情地打招呼，進入服務(wù)站就像進了星級賓館。站里的會議室平時給檢修師傅休息使用，每個座位前都擺放了杯墊和用戶信息，十分整齊。服務(wù)站里一間十幾平米的小屋是戴秀芝的辦公室，辦公桌上物品各歸各位，沒有一點雜亂的跡象。這些都是戴秀芝上任以后，同站里工作人員逐漸完善起來的。 “環(huán)境好了，用戶進來心情也會好。 ”

遇糾紛施展小絕招

公司要求8時上班，但住在洛陽路的她7時就已經(jīng)坐在辦公室里了。在每天接聽的200多個電話中，少不了居民的抱怨。

前幾天轄區(qū)內(nèi)一名住戶來電稱家中燃氣管道上有一道劃痕，有漏氣的危險。接完電話后，戴秀芝立即同工人們趕到現(xiàn)場，經(jīng)檢測，管道一切正常，而所謂的劃痕也只是管道表面一道很淺印子?？醋舨环判?，戴秀芝又讓工人們檢查了其他燃氣灶具，均顯示正常。沒過幾天，戴秀芝又接到這名住戶的電話，仍反映家中的管道漏氣，戴秀芝又同工人前去檢查，還是正常。就這樣，該住戶每天都疑心管道是不是漏氣，不停地給戴秀芝打電話，如果工人不上門，該住戶還會在電話中吵鬧。無奈戴秀芝聯(lián)系街道了解情況，得知該住戶患有抑郁癥，她想出一個小竅門。戴秀芝再次來到該住戶家中，提出愿意和其簽訂一份《安全協(xié)議》，如果出現(xiàn)問題，站里將承擔(dān)全責(zé)。該住戶一聽，這才放心。

還有一次李村一小區(qū)需要通天然氣，但個別居民因為管道走向不同意，導(dǎo)致整個小區(qū)無法通氣。戴秀芝同維修人員上門解釋，對方謾罵著將他們趕出門外。她一遍遍打電話，登門勸說。直到第五次上門時，對方終于同意了，還不好意思地向她道歉。

去朋友家先查管道

27年的工齡，讓戴秀芝已經(jīng)習(xí)慣了每天同天然氣打交道。甚至回家以后，她還笑稱自己有“職業(yè)病”。 “只要進出家門，先到廚房看看燃氣管道有沒有關(guān)閉，晚上睡覺的時候也要檢查一遍。 ”戴秀芝說，“還有一次去朋友家玩，一進門就聞到了煤氣味，趕緊跑到廚房，一看果然是旋塞閥沒有擰上。 ”除此之外，她還為親戚朋友義務(wù)當(dāng)起了安檢員，什么時間換膠管，膠管需要多長，什么材質(zhì)最好，家里有異味怎么辦，大家通通向她詢問，戴秀芝也都耐心回答。

廚房噴殺蟲劑要謹慎

從洛陽路站到市北站，再到浮山站，戴秀芝轉(zhuǎn)了大半個青島，在這期間她還自己總結(jié)出了常被忽視的安全小隱患。 “首先是膠管，這也是我們在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)問題最多的一個部分，除了老化外，還有的居民私自接管，縫隙處常常會出現(xiàn)漏氣；第二是燃燒器具，比如燃氣灶，一般使用8年后需要更換，而且要買帶有熄火保護裝置的，這樣即使火被撲滅，也不會有氣體滲出；第三是旋塞閥門和打火灶的閥門，一定要先關(guān)旋塞閥再關(guān)打火灶，如果兩者顛倒，會導(dǎo)致管道內(nèi)存氣，出現(xiàn)危險；最后，也是市民不太注意的，燃氣管道有個切斷閥，一旦切斷閥‘聞’到異味，會自動切斷，有的居民在廚房噴殺蟲劑或其他味道濃的液體，容易讓切斷閥‘誤判’，造成沒氣的假象，如果不注意也會出現(xiàn)危險。 ”