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食尚家被指退店不退錢 麥凱樂(lè)發(fā)聲明負(fù)責(zé)到底

來(lái)源:青島新聞網(wǎng)-- 2012-08-02 10:33:22 字號(hào):TT

 

????青島新聞網(wǎng)訊 近日,有網(wǎng)友反映,麥凱樂(lè)7樓的食尚家要換新東家了,然而過(guò)去存在卡里的錢卻無(wú)法退現(xiàn),眼看著“易主”的期限將至,卻只能將卡里的錢消費(fèi)出來(lái),眾網(wǎng)友來(lái)到麥凱樂(lè)7樓與商家協(xié)調(diào),感到食尚家的退現(xiàn)條款有些不合理。記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪。

????麥凱樂(lè)7樓的食尚家,原是承包7樓餐飲區(qū)內(nèi)各式特色小吃的一家商戶,近期由于某些原因,2012年7月31日前要終止與麥凱樂(lè)的合作關(guān)系,這塊餐飲

區(qū)域也將迎來(lái)新的“主人”,然而消費(fèi)者一直以來(lái)存在食尚家卡中的餐費(fèi)退現(xiàn),成了眼下最大的問(wèn)題。

????2012年8月1日,網(wǎng)友朱女士通過(guò)本網(wǎng)消費(fèi)投訴平臺(tái)反映,她在麥凱樂(lè)7樓食尚家退卡一事中經(jīng)歷了不少波折。“去消費(fèi)時(shí)意外接到通知,食尚家稱2012年8月1日起,不再與麥凱樂(lè)合作,也就是說(shuō),我們卡里的錢再不退的話就黃了。于是,7月31日,我們來(lái)到麥凱樂(lè)7樓,想與商家協(xié)調(diào)將卡里存的錢退出來(lái),下午3點(diǎn)商家說(shuō)系統(tǒng)有問(wèn)題,等到下午6點(diǎn)半,卻說(shuō)不能退了只能在餐飲區(qū)消費(fèi)?!?/font>

????朱女士說(shuō),“我們跟食尚家的負(fù)責(zé)人理論過(guò)退現(xiàn)的事,對(duì)方不同意,麥凱樂(lè)一方曾試圖幫助我們找回余款,食尚家卻拒不提供卡里余額的數(shù)據(jù),最后麥凱樂(lè)由于不知該退多少,也愛(ài)莫能助。無(wú)奈之下,我們只能在餐飲區(qū)將錢消費(fèi)出來(lái),即使這樣,也仍有一部分店面不允許消費(fèi)。”朱女士回憶說(shuō),當(dāng)天有二三十名消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)退款一事,有的人與朱女士一樣,覺(jué)得麻煩便將錢直接消費(fèi),沒(méi)有再與商家協(xié)調(diào),但仍有部分消費(fèi)者據(jù)理力爭(zhēng),堅(jiān)持要求退現(xiàn)。

????隨后,記者聯(lián)系了麥凱樂(lè)企劃部方面,一位負(fù)責(zé)人王先生表示,“當(dāng)初在與食尚家簽訂的合同中有寫明,關(guān)于結(jié)束合作后卡務(wù)的處理問(wèn)題,但現(xiàn)在對(duì)方?jīng)]有很好地履行約定,我們對(duì)這樣的做法很不認(rèn)可。許多消費(fèi)者是沖著麥凱樂(lè)來(lái)的,食尚家的做法對(duì)麥凱樂(lè)的形象造成了不良的影響,我們也欲與其溝通追償?shù)氖乱?。”最后記者按麥凱樂(lè)提供的食尚家辦公電話打過(guò)去,對(duì)方已無(wú)人接聽(tīng)。(青島新聞網(wǎng)記者)

????就此,麥凱樂(lè)青島總店特此發(fā)布相關(guān)聲明,以解釋及處理關(guān)于“食尚家”美食廣場(chǎng)退款結(jié)算事宜的情況。

????聲明內(nèi)容如下:

?? 《麥凱樂(lè)青島總店對(duì)“食尚家”美食廣場(chǎng)餐卡退款一事的聲明與處理》

????麥凱樂(lè)7層青島宜嘉食餐飲管理有限公司所經(jīng)營(yíng)的“食尚家”美食廣場(chǎng),至2012年7月底租期屆滿,7月31日為餐卡退款的最后一天,美食廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者青島宜嘉食餐飲管理有限公司,在當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間尚未結(jié)束,便單方面提早停止辦理消費(fèi)者退卡業(yè)務(wù),此舉不僅令麥凱樂(lè)始料不及,也讓消費(fèi)者措手不及。

??? 由于“食尚家”美食廣場(chǎng)是青島宜嘉食餐飲管理有限公司承租麥凱樂(lè)場(chǎng)地、進(jìn)行的獨(dú)立商業(yè)運(yùn)營(yíng),消費(fèi)者的餐卡預(yù)存款等數(shù)據(jù)都存在宜嘉食公司獨(dú)立的系統(tǒng)內(nèi),退卡理應(yīng)由青島宜嘉食餐飲管理有限公司全部負(fù)責(zé)辦理。在其不履行應(yīng)有責(zé)任和義務(wù)的情況下,做為物業(yè)出租方的麥凱樂(lè),第一時(shí)間向退卡的消費(fèi)承諾,定會(huì)保障權(quán)益不會(huì)受到任何損害。由于宜嘉食餐飲管理有限公司系租賃經(jīng)營(yíng),是獨(dú)立法人企業(yè),因此麥凱樂(lè)替該公司辦理退換卡業(yè)務(wù),必須通過(guò)合法途徑取得該公司所經(jīng)管的餐卡數(shù)據(jù)。

??? 2012年7月31日晚,麥凱樂(lè)與該公司反復(fù)交涉溝通后,終于在晚9:30左右得到了餐卡數(shù)據(jù),同時(shí)隨即出資為在場(chǎng)的退卡消費(fèi)者辦理了相關(guān)手續(xù),承擔(dān)了本應(yīng)由青島宜嘉食餐飲管理有限公司承擔(dān)的退款工作,保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益不受損失。對(duì)原食尚家美食廣場(chǎng)未兌現(xiàn)的美食卡,2012年8月1日至12月31日期間,消費(fèi)者可到麥凱樂(lè)7樓,現(xiàn)青島昊然餐飲管理有限公司所經(jīng)營(yíng)的全食界美食廣場(chǎng)進(jìn)行餐卡兌換。對(duì)原食尚家美食廣場(chǎng)所發(fā)放的“黃色儲(chǔ)值卡”用現(xiàn)金充值的,可直接在全食界美食廣場(chǎng)兌換新的美食卡繼續(xù)消費(fèi)也可退還現(xiàn)金;對(duì)原食尚家美食廣場(chǎng)所發(fā)放的“黑色定值卡”使用銀行卡、麥凱樂(lè)購(gòu)物卡及食尚家贈(zèng)卡等方式取得的,若能提供有效票據(jù),可將余額等值兌換新的美食卡繼續(xù)消費(fèi)或按原支付方式退回,若無(wú)法提供有效票據(jù)及食尚家贈(zèng)卡,對(duì)原食尚家美食廣場(chǎng)所發(fā)放的“黑色定值卡”由全食界美食廣場(chǎng)等值兌換新的“定值卡”。

??? 麥凱樂(lè)與美食廣場(chǎng)的新經(jīng)營(yíng)者共同承諾,無(wú)論以何種方式兌換,都會(huì)最大程度保證消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害。同時(shí),為了杜絕此類事情的發(fā)生,創(chuàng)造消費(fèi)者放心安心滿意的就餐環(huán)境,麥凱樂(lè)也對(duì)美食廣場(chǎng)的新經(jīng)營(yíng)者在合約、監(jiān)管等方面進(jìn)行了全方位規(guī)范,并計(jì)劃對(duì)已運(yùn)行多年的美食廣場(chǎng)在安全、衛(wèi)生、環(huán)境、形象、廚品等方面再度進(jìn)行改造升級(jí),為消費(fèi)者提供更好的就餐休閑環(huán)境。

??????????????????????????????????????????????????? 麥凱樂(lè)青島總店

???????????????????????????????????????????????????? 2012年8月2日

 

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