小天鵝洗衣機(jī)20天連修3次 故障依舊退貨遭拒

????近日，有消費(fèi)者投訴小天鵝洗衣機(jī)，指其新買(mǎi)的機(jī)器20天內(nèi)連修3次故障依舊，在消費(fèi)者提出退貨時(shí)，遭到廠家拒絕。然而當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴后，經(jīng)過(guò)記者轉(zhuǎn)交消費(fèi)者的投訴信息，小天鵝洗衣機(jī)總部售后核實(shí)后給消費(fèi)者進(jìn)行了換貨處理。為何符合國(guó)家“三包”退換范圍的退換貨事件，消費(fèi)者自行要求不能得到支持，而進(jìn)行投訴曝光后廠家才給予退換處理呢?這起小天鵝洗衣機(jī)的換貨事件很值得深思。很正常事件，本應(yīng)可以正常途徑處理，但最后總要到投訴曝光后才引起廠家的重視，是什么原因呢?

????“新買(mǎi)的洗衣機(jī)，使用不到20天就連修了3次!”長(zhǎng)沙網(wǎng)友莫先生最近很是煩惱，家中新買(mǎi)的洗衣機(jī)因脫水故障，廠商售后人員先后上門(mén)3次維修，但故障一直未能解決。為此，他向廠商提出退貨退款，但遭到了對(duì)方拒絕。

????據(jù)莫先生介紹，6月9日，他在長(zhǎng)沙通程電器紅星店，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)。6月22日，家人在使用洗衣機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)不能正常脫水。在聯(lián)系廠商售后之后，維修人員上門(mén)進(jìn)行了維修，脫水故障消除。不料，6月28日洗衣機(jī)再次出現(xiàn)脫水故障，維修人員上門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單修理后，洗衣機(jī)的脫水功能恢復(fù)正常。

????“俗話說(shuō)，事不過(guò)三，沒(méi)想到洗衣機(jī)的脫水功能又一次出現(xiàn)故障!”6月29日，洗衣機(jī)第3次出現(xiàn)故障，小天鵝售后人員表示，“故障是因?yàn)橄匆聶C(jī)的離合器壞了”，需要更換新的離合器，但長(zhǎng)沙維修處目前沒(méi)有該配件，需要配件到貨后才能維修。

????莫先生對(duì)此十分氣憤，“買(mǎi)臺(tái)洗衣機(jī)使用不到20天，就修了3次，維修還要等配件!”為此，他堅(jiān)決要求退貨退款，到遭到了對(duì)方的拒絕。無(wú)奈之下，莫先生遂向維權(quán)頻道發(fā)帖投訴。

????根據(jù)國(guó)家《三包法》規(guī)定，“同一故障在保修期內(nèi)維修兩次和兩次以上，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可向廠商提出退換貨”。經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，小天鵝總部售后在核實(shí)此事后，認(rèn)為該用戶的情況屬于國(guó)家“三包”退換范圍。

????經(jīng)雙方協(xié)商，小天鵝最終為莫先生免費(fèi)更換了一臺(tái)全新同型號(hào)洗衣機(jī)。莫先生亦對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。(記者 吳庠 言娟)