質(zhì)量問(wèn)題不斷 蘋果手機(jī)觸屏不靈敏成投訴熱點(diǎn)

????昨日，記者從吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，上半年，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共計(jì)受理消費(fèi)者投訴、咨詢6794件，其中，投訴2561件，咨詢4233件，系統(tǒng)外轉(zhuǎn)辦2件，解決2559件，解決率為99.92%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5512302.61元。

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????關(guān)鍵詞：家用電器

????投訴量：同比增134.16%

????蘋果授權(quán)店欺瞞消費(fèi)者

????以蘋果手機(jī)為例，就集中存在著觸屏不靈敏、電池待機(jī)時(shí)間短兩大問(wèn)題，同時(shí)，各蘋果授權(quán)店銷售手段存在問(wèn)題。5月7日，王某在某蘋果授權(quán)經(jīng)銷店購(gòu)買一部蘋果4S手機(jī)，價(jià)格4988元。拆封后發(fā)現(xiàn)機(jī)盒與機(jī)身的序列號(hào)、IMEI碼不符，通過(guò)查詢機(jī)盒的序列號(hào)和IMEI碼確認(rèn)該機(jī)已于2012年3月28日出售過(guò)；查詢手機(jī)序列號(hào)與IMEI碼確認(rèn)于2012年4月24日出售過(guò)。經(jīng)查:該手機(jī)盒是賣給別人機(jī)器時(shí)，顧客留下不要的，王某的手機(jī)是另外一部手機(jī)返廠更換的原裝新機(jī)，此時(shí)，銷售記錄系統(tǒng)還未對(duì)更換后新機(jī)的銷售情況做出修改記錄，所以，新機(jī)銷售記錄就是原來(lái)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題符合換機(jī)條件的機(jī)器，王某誤認(rèn)為該機(jī)為“二手”機(jī)。蘋果手機(jī)售后規(guī)定，更換后的新機(jī)不再重新配備新盒，所以，為了讓消費(fèi)者相信更換后的確是新機(jī)，他們將更換后的新機(jī)與別的消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)器后剩下的機(jī)盒組裝到一起塑封后出售。

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????關(guān)鍵詞：首飾

????投訴量：同比增116.67%

????質(zhì)量問(wèn)題鑒定是關(guān)鍵

????出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題有：金銀飾品退色、飾品間連接處無(wú)故脫落、因飾品變形劃損衣物等。經(jīng)營(yíng)者往往認(rèn)為是人為損壞造成，如消費(fèi)者有異議可通過(guò)檢測(cè)認(rèn)定責(zé)任方。目前，通過(guò)檢測(cè)認(rèn)定責(zé)任存在兩個(gè)問(wèn)題：一是檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)論是否具有法律效力，二是對(duì)如飾品連接處脫落、飾品變形等問(wèn)題能否定性。

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????關(guān)鍵詞：家居用品

????投訴量：同比增25.64%

????主要集中在合同問(wèn)題

????從投訴性質(zhì)上來(lái)看主要集中在合同問(wèn)題，占此類商品投訴量的42.35%。王某于2月在某大型商場(chǎng)訂購(gòu)一款櫥柜，在簽訂銷售合同時(shí)，要求櫥柜底部可放置一臺(tái)凈水器，并明確告知凈水器品牌及型號(hào)，委托設(shè)計(jì)方預(yù)留尺寸。成品安裝后，發(fā)現(xiàn)櫥柜底部因預(yù)留尺寸不對(duì)，無(wú)法安裝凈水器，雙方就此產(chǎn)生糾紛。

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????關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

????投訴量：同比增123.33%

????“黑網(wǎng)站”購(gòu)物質(zhì)量無(wú)保障

????主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題，分別占此類投訴的41.79%、14.93%。大部分消費(fèi)都是在網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇了“假網(wǎng)站”、“黑網(wǎng)站”，因此購(gòu)買的商品無(wú)論是在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上都得不到保障。消協(xié)提醒正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客服投訴渠道多樣且暢通。

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????關(guān)鍵詞：電信服務(wù)

????投訴量：108.51%

????流量計(jì)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不明確

????從投訴性質(zhì)上來(lái)看，主要集中在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、收費(fèi)價(jià)格問(wèn)題，分別占此類投訴的45.92%、18.37%。以手機(jī)上網(wǎng)發(fā)生費(fèi)用為例，一是上網(wǎng)套餐設(shè)置消費(fèi)陷阱；二是流量計(jì)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不明確；三是產(chǎn)生上網(wǎng)費(fèi)用不及時(shí)告知。

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????關(guān)鍵詞：洗染服務(wù)

????投訴量：同比增68.75%

????雙方均缺乏協(xié)議意識(shí)

????主要集中在洗染服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題，分別占此類投訴的48.21%、21.33%。頻繁地出現(xiàn)糾紛說(shuō)明雙方缺少服務(wù)前的協(xié)議意識(shí)；服務(wù)中明確、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)后完善、可行的售后服務(wù)制度。如：對(duì)消費(fèi)者送洗的衣物當(dāng)面仔細(xì)查看，對(duì)衣物需要清洗的部位及清洗后可能出現(xiàn)的問(wèn)題等通過(guò)書面合同或協(xié)議的方式做出明確的約定雙方簽字確認(rèn)，并將清洗方法、清洗流程、清洗后達(dá)到的效果告知消費(fèi)者，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)按照相關(guān)規(guī)定做出售后處理，才能贏得消費(fèi)者的信賴。（記者 駱家燁）