東方家園TOTO梳洗柜一用就開裂 雙方互踢皮球

東方家園梳洗柜剛用就開裂

????“號稱防水防潮的TOTO牌梳洗柜剛使用就開裂起泡，廠家、裝修方相互推諉，協(xié)商近一個月還沒給解決。”近日，市民遲先生向環(huán)球網(wǎng)青島頻道反映，自己去年9月份委托東方家園建筑裝飾有限公司青島分公司裝修新房，并從東方家園采購了一件TOTO牌梳洗柜。付款時，合同承諾廠家保修一年，裝修方保修兩年。如今入住不到一月梳洗柜就出了問題，裝修方與廠家卻相互踢起皮球。

????爆料：千元防水梳洗柜遭浸泡開裂

????遲先生稱，他去年9月底委托東方家園建筑裝飾工程有限公司青島分公司裝修新房，并從東方家園采購了一件2999元的TOTO牌梳洗柜，梳洗柜為PVC材質(zhì)。去年11月份，東方家園裝修完畢，通風(fēng)半年后，遲先生一家于今年6月3日入住。

????6月11日，入住新房9天的遲先生在使用梳洗柜時，發(fā)現(xiàn)該梳洗柜底部開裂、局部起泡。遲先生用手電筒照了照，看到浴室裝修時，有根管道沒有接好，梳洗柜出現(xiàn)積水，導(dǎo)致被泡開裂。

????發(fā)現(xiàn)這種情況后，遲先生立馬打電話給了裝修方，東方家園認(rèn)為這是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)，與施工方無關(guān)，讓遲先生直接打電話找廠家。無奈之下，遲先生只好將這個情況反映給了TOTO公司。

????維權(quán)：TOTO、東方家園互踢皮球

????6月11日中午，TOTO公司派了一名維修人員來到遲先生家。一番檢查后，工作人員將管道漏水的地方堵住，并拍了照片。工作人員告訴遲先生，梳洗柜開裂是由施工方裝修不當(dāng)造成的，與TOTO產(chǎn)品無關(guān)，讓遲先生找東方家園協(xié)調(diào)。但遲先生提出，自己購買的梳洗柜屬于PVC材質(zhì)，應(yīng)該是防水防潮的，但是現(xiàn)在產(chǎn)品出現(xiàn)的問題證明了TOTO產(chǎn)品既不防水又不防潮。工作人員表示，會交給廠家鑒定。

????無奈之下，遲先生又撥通了東方家園的電話，“直到上周六，東方家園工程部才派了一位姓王的工程監(jiān)理來家里看了情況，并拍了張照片說是要回去反映一下這個情況。”遲先生說，現(xiàn)在兩周時間過去了，問題還沒解決。

????上周，遲先生把這個問題反映給了青島市裝飾行業(yè)協(xié)會，協(xié)會的劉先生協(xié)調(diào)后告訴遲先生，東方家園答應(yīng)一周之內(nèi)會給其答復(fù)，可是到現(xiàn)在都一周零三天了問題還沒解決。

????遲先生說：“昨天，我又給東方家園打了個電話，對方稱還在協(xié)調(diào)中，半個月前我給他們打電話，對方就說在協(xié)調(diào)中，現(xiàn)在還在協(xié)調(diào)中。今天早上我又看了一下，梳洗柜的裂縫越來越大，開裂的速度也在不斷加快。”遲先生告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者，裝修時之所以選擇TOTO牌的，主要是覺得TOTO是個大品牌，用著放心，沒想到會出現(xiàn)這種問題。

????進(jìn)展：東方家園承認(rèn)施工不當(dāng)

????為了了解此事進(jìn)展，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系了TOTO青島售后服務(wù)中心，工作人員魏先生稱，他已經(jīng)將開裂梳洗柜的照片傳到了公司，廠家這邊認(rèn)為，梳洗柜是因被水泡而導(dǎo)致開裂，不屬于質(zhì)量問題，是由于使用不當(dāng)造成的。對于PVC材料為何不防水，魏先生表示，廠家已作出鑒定，自己也不好說什么。

????接著，記者又聯(lián)系了東方家園建筑裝飾工程有限公司青島分公司，東方家園工程部王姓工程監(jiān)理承認(rèn)，梳洗柜開裂起泡是由于東方花園裝修不當(dāng)造成的?！霸∈已b修時，管道有一處沒擰緊，導(dǎo)致管道滲水，時間長了，水積的有點(diǎn)多就把柜子泡了?！蓖醣O(jiān)理告訴記者，現(xiàn)在他已經(jīng)將這個問題上報了總部，但是什么時候能給顧客賠償還不好說?！拔覀冞@兒流程很復(fù)雜，要一級一級上報，總部還要聯(lián)系廠家，我們已經(jīng)幫他走了賠償流程，如果總部批復(fù)了，很快就能拿到賠償。”王監(jiān)理告訴記者：“不用著急，我們肯定不會推卸責(zé)任?！?/p>

????說法：裝修方東方家園應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任

????記者咨詢了青島科技大學(xué)高分子科學(xué)與工程學(xué)院的趙季若教授，趙教授告訴記者，PVC材料如果是無縫連接的肯定是防水的。但是如果有膠接面或者膠接處，就跟用的膠接劑、膠接工藝等有關(guān)，梳洗柜出現(xiàn)開裂的現(xiàn)象可能是由于膠接的不好造成的。

????青島市裝飾行業(yè)協(xié)會投訴中心的工作人員告訴記者，該協(xié)會接到投訴后，他們立即與東方家園進(jìn)行了溝通，當(dāng)時東方家園給的答復(fù)是一個星期之內(nèi)解決?！?月6日上午，我又給東方家園那邊打了個電話，東方家園回應(yīng)說，賠償?shù)氖虑橛捎诶峡偦貋硗砹说确N種原因拖了幾天。不過，東方家園承諾一周之內(nèi)會給消費(fèi)者答復(fù)?！?/p>

????這位工作人員認(rèn)為東方家園應(yīng)該就此事負(fù)責(zé)。“遲先生的產(chǎn)品既然是在東方家園買的，如果裝修質(zhì)量出了問題，那就應(yīng)該由東方家園負(fù)責(zé);如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，東方家園也有責(zé)任幫消費(fèi)者去替換產(chǎn)品?！?/p>

????記者又咨詢了青島柏瑞律師事務(wù)所趙祥東律師，趙律師告訴記者，東方家園不應(yīng)該以找供貨商為理由搪塞消費(fèi)者，“找不找供貨商是東方家園的問題，顧客從他們那兒買了產(chǎn)品，他們就要承擔(dān)責(zé)任，至于是供貨商承擔(dān)責(zé)任還是施工方承擔(dān)責(zé)任都跟消費(fèi)者沒有關(guān)系。消費(fèi)者是與東方家園建立的買賣合同，只要產(chǎn)品是從東方家園買的，東方家園就要承擔(dān)責(zé)任。”趙律師建議遲先生，如果東方家園一直不給賠償，他可以到工商部門投訴。(見習(xí)記者 齊春紅）