全國700人集中投訴青島1健康網(wǎng)站 付款不發(fā)貨

????威海網(wǎng)友報料：我在青島一家健康網(wǎng)站上看到，海飛絲洗發(fā)露秒殺價3.9元，我當(dāng)時感覺撿了大便宜了，就一口氣買了10瓶，沒想到他們卻拒絕發(fā)貨。

????買家

????網(wǎng)上購物被忽悠

????昨日，威海買家小崔告訴記者，3月23日他上網(wǎng)購物時瀏覽了青島的這家健康網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的很多商品都在搞降價促銷活動，比市場價低了很多，其中原價46元的海飛絲洗發(fā)露僅售3.9元，他沒有多想就下

了訂單并完成付款?？尚〈薨l(fā)現(xiàn)，付款成功后賣家遲遲不予發(fā)貨，他就打電話詢問對方，“他們說網(wǎng)站遭遇黑客攻擊，商品價格被篡改了，訂單要被取消，而且只有這一種解決辦法。 ”

????小崔表示，自己下單流程合法，付款成功即意味訂單成功，商家應(yīng)該按照訂單履行發(fā)貨義務(wù)，而且商家無法提供網(wǎng)站遭黑客攻擊的確鑿證據(jù)，不能因此推卸自身責(zé)任。一氣之下，小崔將事情反映到青島市工商部門。

????工商

????全國700多人上當(dāng)

????記者從北仲路工商所了解到，從3月下旬開始，他們陸續(xù)接到11起消費者投訴，這引起了工商人員的警覺。工商人員立即采取行動，對位于北仲路上的這家健康網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過深入調(diào)查工商人員大吃一驚，此事竟然涉及到721名消費者，訂單數(shù)量達(dá)1007筆，這些消費者涉及湖北、四川等全國多個省市。 “這是我們第一次碰到這么多消費者投訴一家網(wǎng)站。 ”北仲路工商所執(zhí)法人員肖德秋告訴記者，他們?yōu)榇苏盍?天，11起投訴圓滿解決，工商人員同時敦促商家與未提出申訴的700多位消費者達(dá)成共識，積極履行退款賠償事宜。

????記者昨登錄該網(wǎng)站看到，這是一家銷售護(hù)膚品、藥品、營養(yǎng)品等商品的網(wǎng)站，很多商品仍然處于降價促銷階段。記者在網(wǎng)站上看到小崔購買的海飛絲洗發(fā)露依然在售，網(wǎng)站標(biāo)寫市場價54元，會員價36.8元，并贈送37個積分。

????賣家

????網(wǎng)站遭黑客攻擊

????昨日，記者就此事采訪了該網(wǎng)站，005號客服人員告訴記者，此事從3月底開始出現(xiàn)，目前已經(jīng)完成了對多數(shù)消費者的退款賠償事宜，后續(xù)行動正在進(jìn)行。據(jù)該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，3月24日，客服部主管人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站后臺出現(xiàn)大量異常訂單，該類訂單商品訂購價比平時低出很多，且結(jié)算價格也與以前價格有很大差異，當(dāng)即將情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。公司初步判斷是系統(tǒng)遭黑客攻擊所致，以使網(wǎng)站商品正常標(biāo)價和顧客訂單結(jié)算價出現(xiàn)較大差異。為何從3月下旬就出現(xiàn)價格錯誤，一直到5月份還沒有更改？針對部分消費者質(zhì)疑，網(wǎng)站工作人員并未給予明確解釋，只是一再強(qiáng)調(diào)是黑客惡意攻擊。

????經(jīng)工商人員調(diào)解，該公司已經(jīng)在網(wǎng)站上發(fā)布更正公告，以電話、短信的方式說明事情原委并向客戶退款，并向已下訂單的客戶致歉，同時向顧客給予一定賠償。（李德銀 柳海麗）