農(nóng)業(yè)銀行青島分行線下落實(shí)解決網(wǎng)友問(wèn)題 投票

    4、留言板 vip就可以插隊(duì)嗎？有錢(qián)就有特權(quán)嗎？農(nóng)行10萬(wàn)就讓插隊(duì)，還大行呢，門(mén)檻真高啊，真高。

    蘭衛(wèi)東 這位網(wǎng)友，您好！非常感謝您對(duì)我行提出的寶貴意見(jiàn)。農(nóng)行一直秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，著力為廣大客戶(hù)提供熱情、快捷、周到的服務(wù)。為切實(shí)解決客戶(hù)排隊(duì)問(wèn)題，目前我行已在全轄網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理，通過(guò)加大業(yè)務(wù)引導(dǎo)、分流力度，為不同需求的客戶(hù)提供不同的業(yè)務(wù)辦理渠道，以盡可能減少客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間，同時(shí)，加大自助設(shè)備的配置，客戶(hù)可以在自助機(jī)具上辦理提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)、繳費(fèi)等各種業(yè)務(wù)，以方便您以最低廉的價(jià)格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務(wù)。下一步我行將繼續(xù)采取措施，盡最大可能解決該網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題：一是根按照客流量季節(jié)性、階段性的特點(diǎn)，統(tǒng)籌全轄柜臺(tái)資源，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)資源的有效整合，通過(guò)實(shí)施“彈性工作時(shí)間”、“彈性窗口設(shè)置”等措施，減少客戶(hù)等候時(shí)間；二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，網(wǎng)點(diǎn)主任50%的工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)，協(xié)助分流客戶(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題；三是進(jìn)一步整合柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程，減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，采取后臺(tái)集中等方式；四是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)，提高其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。從客戶(hù)迎送、客戶(hù)分流等服務(wù)細(xì)節(jié)入手，切實(shí)做好客戶(hù)引導(dǎo)服務(wù)工作。不管您是否我行的VIP客戶(hù)，我們都將竭誠(chéng)為您提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。衷心希望您繼續(xù)監(jiān)督我們農(nóng)行，也歡迎您繼續(xù)提出寶貴意見(jiàn)！謝謝！

    5、我想辦理信用卡分期付款業(yè)務(wù)，不知道有沒(méi)有手續(xù)費(fèi)

    蘭衛(wèi)東 尊敬的網(wǎng)友您好，非常感謝您對(duì)我行信用卡業(yè)務(wù)的支持，目前我行信用卡分期分為消費(fèi)分期和商戶(hù)分期。消費(fèi)分期即516分期，不論在哪個(gè)商戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)，只要單筆金額500元以上就可以進(jìn)行消費(fèi)分期，共有五種期限（3、6、9、12、24月）可以選擇，每期手續(xù)費(fèi)為交易金額的千分之六，您可在還款日前三天致電總行信用卡中心客服熱線（400-6695599或800-8195599）申請(qǐng)辦理。商戶(hù)分期是指客戶(hù)可在農(nóng)行簽約商戶(hù)的pos機(jī)具上直接辦理的分期，我行目前簽約了包括蘇寧電器、國(guó)美電器、利群商廈、維客、麥凱樂(lè)、五星電器等在內(nèi)的多家商戶(hù)分期門(mén)店，每家商戶(hù)的分期手續(xù)費(fèi)詳見(jiàn)店內(nèi)海報(bào)或咨詢(xún)收銀員。

    6、05年辦理房貸時(shí)辦的還款存折，因?yàn)椴荒茉鲛k卡，非常不方便?，F(xiàn)在可以換成借記卡嗎？我的貸款期還差8年

    蘭衛(wèi)東這位網(wǎng)友，您好！感謝您一直以來(lái)對(duì)農(nóng)行業(yè)務(wù)的支持！您還房貸辦理的存折可以更換成借記卡。通過(guò)與您電話溝通，得知您是在我行城陽(yáng)支行辦理的貸款，請(qǐng)持您的有效身份證件和金穗借記卡到城陽(yáng)支行個(gè)貸部門(mén)辦理即可。

    7、問(wèn)題：銀證賬戶(hù)托管 還要收年費(fèi)的的再問(wèn)

    內(nèi)容：我的卡號(hào)是 6228480240062054319

    蘭衛(wèi)東 這位網(wǎng)友，您好！我行的政策是簽約第三方存管業(yè)務(wù)的借記卡免首年年費(fèi)，對(duì)您扣收年費(fèi)我行四方支行已經(jīng)安排專(zhuān)人聯(lián)系并進(jìn)行帳務(wù)沖回。

    8、問(wèn)題：去年，我父親到城陽(yáng)支行紅島分理處辦理業(yè)務(wù)。由于老人不太懂，需要工作人員解釋。前臺(tái)工作人員態(tài)度極其惡劣，口出狂言。

    蘭衛(wèi)東 這位網(wǎng)友，您好！非常感謝您一直以來(lái)對(duì)農(nóng)行的關(guān)注、感謝您所提出的意見(jiàn)。近幾年來(lái)，我行一直秉承“客戶(hù)至上”的理念，高度重視網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、內(nèi)部人員配備，到豐富業(yè)務(wù)品種、優(yōu)化操作流程，采取了一系列措施，以不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平。雖然，我們提升服務(wù)水平方面做了大量細(xì)致的工作，想了很多辦法，但是我們也注意到，在服務(wù)的細(xì)節(jié)方面仍存在一些不足，例如，剛才您所提到的城陽(yáng)支行紅島分理處的服務(wù)問(wèn)題。對(duì)于您反映的這個(gè)問(wèn)題，節(jié)目之后我行立即責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行了落實(shí)，并在獲得您聯(lián)系方式的第一時(shí)間就我行員工服務(wù)態(tài)度問(wèn)題給您帶來(lái)的困擾，向您表達(dá)了誠(chéng)懇的歉意。通過(guò)深入溝通，您對(duì)我行問(wèn)題反饋速度及態(tài)度都表示了認(rèn)可，并對(duì)我們今后的服務(wù)工作提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，在此，我們向您表示感謝。下步，我們將繼續(xù)加大工作力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，一是不斷向全體員工灌輸“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念；二是加大對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范化服務(wù)檢查督導(dǎo)，推動(dòng)了員工間進(jìn)行服務(wù)的“學(xué)、趕、超”,使文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)深入人；三是大力發(fā)展電子渠道建設(shè)，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)自助設(shè)備、安裝網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，并配備專(zhuān)人指導(dǎo)客戶(hù)使用電子器具；四是提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力，對(duì)一線員工定期舉辦以“服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)技能”為內(nèi)容的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)；五是疏理和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，將前臺(tái)的業(yè)務(wù)集中到后臺(tái)做，從而提高柜面服務(wù)效率。請(qǐng)您關(guān)注效果，最后還是要感謝您對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的支持，希望您能繼續(xù)關(guān)注我行的產(chǎn)品和服務(wù)，如果您再遇到我行服務(wù)工作方面的不足，希望您還能熱心地向我們反映。謝謝！