交通銀行青島分行線下落實(shí)辦理 滿意率投票

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??? 青島新聞網(wǎng)4月11日訊 3月28日下午，交通銀行青島分行副行長(zhǎng)劉鵬濤做客直播室就“以綜合化的財(cái)富管理能力，共建宜居幸福現(xiàn)代化青島” 主題和廣大網(wǎng)民進(jìn)行了在線的交流。網(wǎng)談結(jié)束后，交通銀行青島分行組織工作人員將線下整理的問(wèn)題一一進(jìn)行落實(shí)答復(fù)。落實(shí)解決情況如下：

????ABC小寶 我是交行的客戶,工資在貴行發(fā),想問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有工資卡帶折的業(yè)務(wù),看到有的同事拿著,不知在哪辦,聽說(shuō)現(xiàn)在銀行停辦存折了,是真的嗎?

????劉鵬濤 這位網(wǎng)友您好，非常感謝您選擇交行辦理業(yè)務(wù)。為了向客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)，交通銀行一直在持續(xù)豐富、拓展存折業(yè)務(wù)相關(guān)功能，并于2011年推出了卡配對(duì)賬簿業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了存折對(duì)賬功能，便利老年客戶、代發(fā)醫(yī)?？蛻舻染哂袀€(gè)性化對(duì)賬需求的客戶群體及時(shí)查詢和了解卡的交易明細(xì)信息。該項(xiàng)服務(wù)為增值服務(wù)，不收取客戶的任何費(fèi)用。您只要持本人身份證件和銀行卡到我行任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理就可以了。

????線下辦理情況：我行已將對(duì)賬簿業(yè)務(wù)列入重點(diǎn)宣傳范圍，重點(diǎn)針對(duì)代發(fā)工資企事業(yè)單位對(duì)此項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行了宣傳。

????留言板 聽說(shuō)交行有電子賬戶，有什么用途？

????劉鵬濤 網(wǎng)友您好，電子賬戶是我行推出的一種新型無(wú)實(shí)物介質(zhì)賬戶，該賬戶具備投資、理財(cái)、融資、網(wǎng)上支付、公共事業(yè)費(fèi)繳納等全方位個(gè)人金融服務(wù)功能。您只要持有交通銀行信用卡或2007年6月30日以后申請(qǐng)的借記卡，即可通過(guò)交通銀行門戶網(wǎng)站申請(qǐng)電子賬戶。已經(jīng)簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行的用戶，也可在登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行后進(jìn)行申請(qǐng)。

 ???線下辦理情況：我行進(jìn)一步加大這種“綠色環(huán)?！备拍畹碾娮淤~戶產(chǎn)品宣傳。

????留言板 我是交行的客戶，我看好了一套房子，想到交行辦理按揭貸款，如何辦理？

????劉鵬濤 親愛(ài)的網(wǎng)友：首先感謝您對(duì)交行的支持和信任。如果您購(gòu)買的是一手房，流程是這樣的：請(qǐng)先咨詢開發(fā)商按揭貸款合作銀行中是否有交行，如果有，請(qǐng)通過(guò)售樓處聯(lián)系我行個(gè)貸客戶經(jīng)理。如果沒(méi)有，則需溝通開發(fā)商是否同意我行加入，如果可以，我行將非常榮幸的為您辦理按揭業(yè)務(wù)。 如果您購(gòu)買的是二手房，可我行個(gè)貸營(yíng)銷支行咨詢辦理。

????線下辦理情況：我行歷來(lái)從信貸額度等方面重點(diǎn)支持個(gè)人貸款，將進(jìn)一步加大個(gè)人按揭業(yè)務(wù)宣傳。

????留言板 我是交行的代發(fā)工資戶,很想購(gòu)買些理財(cái)產(chǎn)品什么的,但老是沒(méi)有時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn),問(wèn)一下從什么途徑能知道這些消息.

????劉鵬濤 網(wǎng)友您好，交通銀行門戶網(wǎng)站的地址是，歡迎您隨時(shí)瀏覽。青島分行在新浪微博開設(shè)有我們自己的微博專欄，您可以通過(guò)新浪微博搜索“e動(dòng)交行青島分行”或“交通銀行青島快捷理財(cái)中心”，關(guān)注我們后就可隨時(shí)了解青島交行各項(xiàng)最新活動(dòng)了。另外，我們青島分行還有網(wǎng)上QQ群：167319025，175951941也歡迎您加入。

????線下辦理情況：我行持續(xù)開展交銀理財(cái)進(jìn)廠區(qū)活動(dòng)，積極為代發(fā)工資客戶提供上門理財(cái)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上銀行、微博、QQ群等網(wǎng)絡(luò)渠道積極為市民提供非現(xiàn)場(chǎng)理財(cái)咨詢及服務(wù)。

????留言板 持琴島通卡在交行充值后，該如何換取發(fā)票？

????劉鵬濤 您好，感謝這位網(wǎng)友的提問(wèn)。琴島通卡在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助機(jī)具等電子渠道完成充值后，如需換發(fā)票，可持自助通打印的回單到交行任一柜臺(tái)換取琴島通卡充值專用發(fā)票，每卡回單根據(jù)充值金額僅能換取一次發(fā)票，不能重復(fù)兌換。

 ???線下辦理情況：對(duì)自助機(jī)具完成操作后提示獲取發(fā)票的方式作了進(jìn)一步確認(rèn)，力求醒目、直觀。同時(shí)，要求大堂經(jīng)理主動(dòng)向自助充值的客戶提示索要發(fā)票方式。

????留言板 每次到銀行辦理業(yè)務(wù)都會(huì)很擔(dān)心排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)劉行長(zhǎng)，銀行方面有沒(méi)有辦法緩解這種局面？

????劉鵬濤 感謝這位網(wǎng)友提問(wèn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題是當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。市民到任何一家銀行，都或多或少面臨這個(gè)問(wèn)題。交通銀行青島分行非常重視網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題，采取了一系列措施努力降低客戶等候時(shí)間，取得了較好成效。一是加強(qiáng)硬件改造，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積，提高網(wǎng)點(diǎn)容納能力。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高柜臺(tái)員工業(yè)務(wù)操作效率，同時(shí)推行限時(shí)服務(wù)制度，減少單筆業(yè)務(wù)占用時(shí)間。三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理配置，在網(wǎng)點(diǎn)做好客戶咨詢及引導(dǎo)分流工作，減輕柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力。四是加大自助設(shè)備投放數(shù)量，推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等非現(xiàn)場(chǎng)渠道服務(wù)，分流柜面業(yè)務(wù)。五是在網(wǎng)點(diǎn)公示高峰時(shí)間段，引導(dǎo)客戶合理選擇辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。通過(guò)以上措施，我行網(wǎng)點(diǎn)的客戶排隊(duì)等侯時(shí)間大大縮短。

????線下辦理情況：我行將持續(xù)加強(qiáng)以上五項(xiàng)措施，力求最大程度地緩解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問(wèn)題。

????留言板 前一段時(shí)間，青島銀行住房貸款85折，不知道貴行什么時(shí)間施行？

????劉鵬濤 親愛(ài)的網(wǎng)友：我行首套房貸款仍執(zhí)行基準(zhǔn)利率，何時(shí)能夠85折日期未定，請(qǐng)耐心等待。

????線下辦理情況：我行始終嚴(yán)格按照監(jiān)管部門及總行的政策要求開展各項(xiàng)工作。我行將密切關(guān)注政策變化情況。

????留言板 咨詢一下交行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)

????劉鵬濤 親愛(ài)的網(wǎng)友您好：可能網(wǎng)友想問(wèn)一下我行小企業(yè)貸款的優(yōu)勢(shì)，我簡(jiǎn)要說(shuō)一下：優(yōu)勢(shì) 1、我行視所有的客戶為交通銀行的大客戶進(jìn)行全程跟蹤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)勢(shì) 2，我行會(huì)關(guān)注客戶的核心利益，在乎與客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作；優(yōu)勢(shì) 3，我行辦理費(fèi)用低， 不附加額外的使用條件或費(fèi)用，如保證金、保險(xiǎn)金、擔(dān)保金等。如果您感興趣請(qǐng)到我行網(wǎng)點(diǎn)洽談，我行將不勝榮幸。

????線下辦理情況：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)機(jī)、門頭LED、報(bào)紙廣告等渠道，進(jìn)一步加大了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)宣傳。