中行山東分行青島管理部楊海琴網(wǎng)談

    留言板 在中行柜臺取了2萬5，其中2萬原封不動拿到建行，原封不動的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里邊夾了一張假幣。前后還不到一個小時，建行那邊的工作人員讓我拿著假幣的證明單去中行那邊說說，中行柜臺那邊說是離了柜臺就不承認的，應(yīng)該當(dāng)面點清——難道柜臺里遞出來的錢我還拆開來一張一張看過？！我又不是鈦金狗眼，還能強得過柜臺里的機器？

    到這里還頂多是自認倒霉，我手抽又打了95566，想著問問有沒有啥別的解決方法，就算沒有也投訴一下柜臺失職?？头柫私?jīng)過、腰封有沒有拆過之類的問題，我也都回答了，客服那邊轉(zhuǎn)口就來一句——“錢款離了柜臺就不負責(zé)的，因為離開之后兩個銀行之前沒有監(jiān)控，誰知道是不是你自己塞進去的?！碑?dāng)時真的是一口氣沒上來，我吃飽了撐著往腰封沒拆的整沓紙幣里塞假幣？！我瘋了才這么別出心裁地跟銀行過不去？！我自認沒這個能耐也沒你這么天才的想法??！要不是工資卡我真想當(dāng)場就消了賬戶作別中行，這小老百姓的，膽子也小，擔(dān)不起訛詐銀行的罪名。

    就算不承認，那不承認就了唄，反正咱小老百姓的也惹不起你大銀行，不必這么辱人吧？平白丟了一百不說還被質(zhì)疑人品……

    希望中行領(lǐng)導(dǎo)督促下面的員工的服務(wù)態(tài)度！跪求

    楊海琴 這位網(wǎng)友,您好！首先對于您辦理業(yè)務(wù)的不愉快經(jīng)歷表示歉意。作為國家的金融機構(gòu)，我們始終加強對網(wǎng)點和員工的識假、反假培訓(xùn)，不斷提升員工的識假、反假業(yè)務(wù)水平，我們相信網(wǎng)點業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時，也同樣感謝客戶對我行的理解、信任和支持。對于您所反映的問題，因您并未提及具體網(wǎng)點名稱和辦理業(yè)務(wù)的細節(jié)，請您提供一下95566受理您問題的席位號，便于我們對情況做進一步的了解和處理。借此機會，也建議廣大客戶在銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，仔細當(dāng)面清點所取金額，可以要求柜面人員幫助復(fù)點，也可以使用銀行在柜臺上為客戶配置的點驗鈔機等設(shè)備。對于網(wǎng)點因服務(wù)態(tài)度等服務(wù)工作中的不足，我行會進一步加強網(wǎng)點服務(wù)培訓(xùn)和管理，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感謝您的理解和支持。

    留言板 自從在貴行存了一定數(shù)量的存款，就經(jīng)常收到貴行的理財信息或祝福，理財信息煩人，祝福信息欣慰。真想把存款轉(zhuǎn)到其他銀行？

    楊海琴 您好，首先感謝您對中行的信任。因不了解您的具體情況，根據(jù)您所提供的信息，初步判斷您已符合我行的理財客戶標(biāo)準(zhǔn)，為給您提供更加周到的服務(wù)，我行會向您定期發(fā)送理財產(chǎn)品信息提示或祝福短信。如果您不希望收到這類短信提示，您可以向理財經(jīng)理反饋意見，我行會進行維護修改；如果您還未申請理財卡，可以向您的開戶行提出申請。如果以上渠道還是不能解決您的問題，您可以致電我行客服中心95566，由客服中心協(xié)調(diào)幫您解決問題。感謝您的理解，祝您萬事如意！

    留言板 我去年在中行貸的款，執(zhí)行基準(zhǔn)利率上浮10%，現(xiàn)在都基準(zhǔn)了，也沒聽說國家在調(diào)整利率，這都是哪規(guī)定的

    楊海琴 網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關(guān)注！個人存貸款基準(zhǔn)利率及浮動限額標(biāo)準(zhǔn)是由人民銀行統(tǒng)一制定。我行參照人行的基準(zhǔn)利率，考慮資金成本、風(fēng)險因素和市場因素進行合理定價。

    結(jié)束語：

    楊海琴 感謝網(wǎng)民朋友們的積極參與。由于時間關(guān)系，僅對部分網(wǎng)友的問題進行了解答，其他沒有解答的問題，我們將在下線后給予答復(fù)。剛才，網(wǎng)民朋友提了很多的寶貴意見和建議，我們會認真學(xué)習(xí)，不斷提高中行的服務(wù)水平和服務(wù)能力。再次感謝市糾風(fēng)辦和青島新聞網(wǎng)為我們搭建的這個交流和溝通的平臺。謝謝大家！