加油卡無故被注銷拖黑 中石油稱為避免公司損失
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????青島新聞網(wǎng)訊 張女士撥打青島新聞網(wǎng)315維權(quán)熱線聯(lián)系到記者，反映她使用中石油加油卡過程中遇到的令人費(fèi)解的坎坷經(jīng)歷。她表示自己在中石油加油站辦了一張加油卡，先是被注銷，再是被拖黑，操作之前自己卻毫不知情。她不知自己憑身份證開通的加油卡，中石油公司為何可以擅自處理?！艾F(xiàn)在，加油站對(duì)舊卡避之不談，只想讓我重新開卡，那么我已受損的信譽(yù)該如何挽回呢?！庇浾唠S后對(duì)此進(jìn)行了采訪。
 ????加油卡“被注銷”“被拖黑” 卡主卻不知情 ????張女士說道：“2月25日，我在福州北路附近的中石油12號(hào)加油站辦了一張加油卡，當(dāng)時(shí)用身份證辦理，是自己設(shè)定密碼簽字認(rèn)證開通的。當(dāng)天我向卡里充了1000元，然后加油大約200元左右。晚上5時(shí)許，我接到加油站打來的電話，稱昨天加油時(shí)只給我的卡里充了300元，詢問我何時(shí)有空去加油站，他們將錢補(bǔ)給我。我覺得當(dāng)時(shí)天色已晚，就約定下次有機(jī)會(huì)再到加油站處理此事。那時(shí)我覺得中石油主動(dòng)打電話通知我，果然是大企業(yè)，服務(wù)不錯(cuò)?！睆埮空f。 ????可是，事情在幾天內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的變化。張女士說：“后來我跟了解加油卡業(yè)務(wù)的朋友談起此事，他說我可以上網(wǎng)去查詢自己的賬目情況。2月29日那天，我上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)加油卡已被注銷。緊接著，我找到中石油12號(hào)加油站，工作人員查詢我的加油卡情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)賬戶已被拖入了黑名單?！?/font>
 ????加油站前后說法自相矛盾 為平賬才出此“招”？ ????張女士看加油卡上無任何中石油的聯(lián)系方式，一氣之下來到加油站詢問加油卡為何平白無故就被注銷、拖黑，工作人員解釋說不知道，而后來她聯(lián)系中石油官網(wǎng)客服，對(duì)方表示要聯(lián)系當(dāng)?shù)丶佑驼締栐兦闆r后再做答復(fù)。 ????這期間，張女士稱自己幾次接到加油站工作人員的電話，先是解釋說當(dāng)時(shí)其實(shí)是給她刷了300元的卡，而不是充值只充了300元，后來加油站發(fā)現(xiàn)賬目不對(duì)，為了平賬才把張女士的卡注銷了。次日，加油站站長打來電話，稱當(dāng)時(shí)張女士加油卡刷了300元沒錯(cuò)，但是充值卻出錯(cuò)了，充成了3000元錢，要她去加油站補(bǔ)齊缺少的2700元。張女士認(rèn)為：“中石油加油站幾次反饋，次次不同，加油只加了200元的油，充值金額與當(dāng)天的刷卡金額卻幾次更改，還在我不知情的情況下，擅自將我的卡注銷、拖黑，這明顯是中石油內(nèi)部管理出現(xiàn)了問題，他們應(yīng)當(dāng)查明事實(shí)后再與我聯(lián)系。后來，加油站聽取了我的建議，調(diào)出監(jiān)控錄像后證實(shí)當(dāng)天我卡里的確充值了1000元錢?？珊髞?，我又接到加油站電話，說是那天收費(fèi)小票拿錯(cuò)了，才使賬目出現(xiàn)了混亂?！?/font> ????持卡人：找上家門勸開新卡 個(gè)人隱私毫無保障 ????談起中石油加油站這番混亂的協(xié)調(diào)，張女士感慨道：“我認(rèn)為加油站無權(quán)在未經(jīng)持卡人同意的情況下，對(duì)此卡擅作處理，使持卡人的個(gè)人信息形同虛設(shè)。而且，他們未經(jīng)內(nèi)部糾錯(cuò)就三番幾次地通知我一些未查明的信息，甚至還在上周找到我的住址，上門說要我重新開卡，我不知他們是否是憑我辦卡時(shí)留的個(gè)人信息找到了我家，但我當(dāng)時(shí)并未留下我家的具體住址，他們這樣都能找到我家，我感覺自己的個(gè)人隱私受到了嚴(yán)重侵犯，有查我個(gè)人資料的時(shí)間倒不如好好處理問題，對(duì)此加油站工作人員只是嘻笑，并不回應(yīng)。如果中石油認(rèn)為憑著自己是大企業(yè)就可愚弄消費(fèi)者，致使我個(gè)人信譽(yù)嚴(yán)重受損的話，這樣的霸王協(xié)調(diào)是消費(fèi)者不能理解的。” ????對(duì)于重新開卡的事，張女士稱加油站的說法也幾經(jīng)改變。她說：“一開始，加油站表示負(fù)責(zé)人可以將已注銷的卡為我打開，表示會(huì)再聯(lián)系我。后來又說讓我自己去加油站，他們陪我一起開卡后再做處理，我認(rèn)為自己并無過錯(cuò)，沒有理由去加油站在他們的‘陪同’下解決此事。從出現(xiàn)問題至今已過去半個(gè)多月時(shí)間，中石油加油站始終勸我再開新卡，我只想將我無故被封的舊卡重新打開，因?yàn)榇耸律衔也o過錯(cuò)。” ????中石油：承認(rèn)工作失誤 注銷拖黑為避免公司損失 ????記者查詢到中石油青島地區(qū)的熱線電話，一位客服人員對(duì)此事表示知情，解釋道：“其實(shí)加油站是將張女士本應(yīng)充值1000元的卡里，充上了3000元，開始希望她能將2000元退還回來。這是工作人員的失誤，我們?yōu)榱说狼笌状握业剿蚁胍幚泶耸?，?duì)于失誤的員工也會(huì)做出相應(yīng)處理?！?/font> ????記者問為何憑身份證辦的卡，加油站可以私自處理，這位客服人員解釋說：“由于之前有過類似的情況，給客戶卡里多充了錢，結(jié)果錢都被客戶刷卡使用了，為了避免損失才將卡注銷、拖黑?！碑?dāng)記者問道，中石油公司為何能在客戶不知情的情況下，知曉客戶的具體住址，以及未經(jīng)預(yù)約便登門拜訪時(shí)，她表示并不清楚。 ????隨后，記者又就此事繼續(xù)詢問時(shí)，該客服人員表示，要向公司反映情況后再給出答復(fù)。截止到記者發(fā)稿前，仍未得到中石油加油站方面的回復(fù)，記者將繼續(xù)關(guān)注此事。（青島新聞網(wǎng)） ??? 天天315，有事您說話：315維權(quán)在行動(dòng) ????如果您有什么好的新聞線索，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，謝謝！0532-68873738 |
