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顧客出示的宜家當(dāng)天系統(tǒng)錯(cuò)打的小票。 對(duì)此,記者聯(lián)系了宜家家居客服中心,負(fù)責(zé)處理此事的一位馬經(jīng)理對(duì)此了解后表示,當(dāng)天是因?yàn)殡娔X系統(tǒng)升級(jí),出現(xiàn)了5分鐘的系統(tǒng)錯(cuò)誤,這種事情宜家開(kāi)店后還是頭一遭,碰巧讓顧客吳先生給趕上了,這當(dāng)然是商場(chǎng)的責(zé)任,吳先生找來(lái)后,商場(chǎng)也沒(méi)有推諉,當(dāng)場(chǎng)同意吳先生把多打價(jià)格的兩件商品退貨。因?yàn)闆](méi)有先例,為表誠(chéng)意,他們特地咨詢(xún)過(guò)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén),得到的處理建議是,“假一罰十”不等于“錯(cuò)一罰十”,因此按照“錯(cuò)一賠一”的做法,給予退貨后再給予100元購(gòu)物券是適當(dāng)?shù)摹S浾唠S后打電話咨詢(xún)南京市物價(jià)局工價(jià)處,一位徐先生表示,商家電腦系統(tǒng)出錯(cuò)造成的價(jià)格收取錯(cuò)誤與擺放商品中的標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤還不同,目前還沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)可以參照處罰,但可以肯定的是,電腦系統(tǒng)畢竟是商場(chǎng)的電腦系統(tǒng),出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤商家還是有責(zé)任的。 本報(bào)《律師在你身邊》特約律師、江蘇熙典律師事務(wù)所羅利軍律師認(rèn)為,根據(jù)目前相關(guān)法律法規(guī),因?yàn)殡娔X結(jié)賬系統(tǒng)的錯(cuò)誤,商家多收了顧客的錢(qián),則只需向顧客退回多收的款項(xiàng)即可。所以在這起糾紛中,“宜家”同意顧客把多收的88元商品退貨的行為是合理合法的。但是商家畢竟有錯(cuò)在先,需要與顧客雙方之間有個(gè)良好的意見(jiàn)溝通。羅律師提醒消費(fèi)者,不排除個(gè)別商家有意在結(jié)賬系統(tǒng)里“動(dòng)手腳”,人為導(dǎo)致消費(fèi)者多付了錢(qián),但這種“收費(fèi)欺詐”的行為一經(jīng)取證查實(shí),商家就要向消費(fèi)者賠償多付款項(xiàng)雙倍的金額。律師建議,如果遇到類(lèi)似糾紛,不必意氣用事。可先向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或法律服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助,并正確取證,在專(zhuān)業(yè)人士指導(dǎo)下,恰如其分地實(shí)施維權(quán)。 |