2011年度品牌家電品質(zhì)調(diào)研結(jié)果揭曉

 中國家電行業(yè)經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，2010年零售規(guī)模近萬億，家電產(chǎn)品的新品牌、新品類、新型號(hào)、新功能層出不窮。為客觀反映家電產(chǎn)品在進(jìn)入零售終端后消費(fèi)者對(duì)其品質(zhì)的評(píng)價(jià)程度，中國市場(chǎng)調(diào)查研究中心在第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，于2011年4月正式啟動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的品牌家電品質(zhì)調(diào)查活動(dòng)，受到業(yè)界的高度關(guān)注。

中國市場(chǎng)調(diào)查研究中心此次調(diào)查的范圍是在全國六大區(qū)選擇具有代表性的六個(gè)城市；調(diào)查方法為約訪和入戶調(diào)查；

一、 促成消費(fèi)者購買要素分析

“品牌口碑、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品功能、安全性能、外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、綠色環(huán)保、節(jié)能效果”成為促成消費(fèi)者購買的眾多要素中的前八項(xiàng)指標(biāo)（見圖1）?？傮w來說，消費(fèi)者在決定購買時(shí)考慮的前五個(gè)因素依次為：品牌、安全性能、產(chǎn)品功能、技術(shù)領(lǐng)先和產(chǎn)品質(zhì)量，可以看出，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品品質(zhì)的重視與要求。外觀設(shè)計(jì)排名第六，顯示出家電產(chǎn)品已經(jīng)超越其產(chǎn)品功能本身，成為家居設(shè)計(jì)的一部分，家電企業(yè)在做好品質(zhì)的同時(shí)更要深入研究家裝流行趨勢(shì)，在色彩、材質(zhì)、款式、造型等方面推陳出新，才能更好的贏得消費(fèi)者的喜愛，促進(jìn)市場(chǎng)份額的攀升。節(jié)能效果好與綠色環(huán)保雖然排名在所有品類的最后兩位，約20%左右，但也入圍前八項(xiàng)指標(biāo)當(dāng)中，成為消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品的重要考慮因素，可以看出消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)內(nèi)涵的定義更加深入了。

根據(jù)品類不同，消費(fèi)者看重的要素也各有所別，但品牌口碑好在八個(gè)品類中都占據(jù)首要位置，50%以上的消費(fèi)者都把此項(xiàng)指標(biāo)看作是購買家電產(chǎn)品的第一決定要素。其中，品牌口碑因素對(duì)洗衣機(jī)和平板電視這兩個(gè)品類的促成消費(fèi)者購買要素中影響力最大，60%以上消費(fèi)者更看重品牌口碑，是八個(gè)品類中品牌口碑影響最大的兩個(gè)品類。由于洗衣機(jī)和電視這兩類家電產(chǎn)品進(jìn)入我國國民生活時(shí)間較長，在產(chǎn)品功能、性能等方面的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不明顯，提高品牌的口碑效應(yīng)成為在產(chǎn)品在市場(chǎng)中獲勝的關(guān)鍵因素。安全性能好入圍所有八個(gè)品類的前三促成購買要素中，其中燃?xì)鉄崴鞯南M(fèi)者最看重產(chǎn)品安全性，超過50%。由于品質(zhì)問題，曾經(jīng)有一些燃?xì)鉄崴鲓Z走了消費(fèi)者的生命，彰顯出燃?xì)鉄崴髌髽I(yè)要想抓住消費(fèi)者，得在提高安全性方面下足功夫。在我國大城市中，家電行業(yè)已經(jīng)步入成熟期，節(jié)能環(huán)保已經(jīng)得到大眾的認(rèn)可，家電企業(yè)只有真正重視安全、性能、節(jié)能等品牌、品質(zhì)策略才能贏得消費(fèi)者的信賴，從而提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。