綠色年會(huì) 張瑞敏:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)必須改變(圖)

海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舭l(fā)言（陳鑫 攝）

??? 青島新聞網(wǎng)4月22日訊 今天，“2011中國(guó)綠色公司年會(huì)”在青島香格里拉酒店舉行。海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼跁?huì)上做了重要發(fā)言：

????張瑞敏：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友，上午好。我想在這個(gè)會(huì)議上，我想談一下企業(yè)的商業(yè)模式的創(chuàng)新問題。因?yàn)槲易约焊杏X，這個(gè)話題與這個(gè)大會(huì)的主題是密切相關(guān)的，大會(huì)的主題就是全球變局

??? 其實(shí)企業(yè)就是有時(shí)代性的，你不能適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，只能被時(shí)代所拋棄。就像孫中山先生所說的：“世界潮流浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡?！痹谶@個(gè)時(shí)代，企業(yè)必須有自己的商業(yè)模式，我們現(xiàn)在用的商業(yè)模式基本都是過去的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯然不適應(yīng)。比如說制造，過去中國(guó)企業(yè)在全世界地方的評(píng)價(jià)，就是大規(guī)模制造，非常有競(jìng)爭(zhēng)力。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須改變，從大規(guī)模制造必須改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差非常大，大規(guī)模制造的時(shí)候，一個(gè)型號(hào)抓住一個(gè)定單可以生產(chǎn)幾十萬上百萬，但是大規(guī)模定制可能幾十萬上百萬的生產(chǎn)量是幾十萬個(gè)型號(hào)。確切地說，現(xiàn)在是企業(yè)和用戶之間信息不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)改變了，過去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)手里，我生產(chǎn)什么，用戶被動(dòng)接受什么。但是現(xiàn)在的主動(dòng)權(quán)到了用戶手里，用戶的現(xiàn)在非常大，可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有產(chǎn)品，所有的價(jià)格，都可以選擇。這個(gè)時(shí)候不是以企業(yè)為中心，而是以用戶為中心，這是非常大的改變。如果你不能改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造，肯定不行。

????另外一個(gè)很重要的是企業(yè)的營(yíng)銷，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在哪兒呢？就是價(jià)格+廣告。如果是廣告的標(biāo)王，有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，肯定在市場(chǎng)上有優(yōu)勢(shì)。但現(xiàn)在不行了，從價(jià)格的優(yōu)勢(shì)的賣產(chǎn)品必須改變到以用戶體驗(yàn)為中心的賣服務(wù)上，還是靠廣告、靠低價(jià)，不可能有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，給用戶帶來的非常重大的兩個(gè)標(biāo)志：第一個(gè)就是移動(dòng)服務(wù)，第二個(gè)是社交網(wǎng)絡(luò)。這兩點(diǎn)，使得營(yíng)銷完全改變了，移動(dòng)服務(wù)可以移動(dòng)交費(fèi)，可以移動(dòng)通話，所有不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的。在這種情況下，已經(jīng)有很多企業(yè)做得非常好，比如說蘋果，它自己生成我不是科研驅(qū)動(dòng)，是用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，所以創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。寶馬的7系列車，沒有設(shè)計(jì)出來之前，就在網(wǎng)絡(luò)上和用戶進(jìn)行互動(dòng)，沒有設(shè)計(jì)起來之前就有了用戶需求和用戶資源。另外像亞馬遜，全流程的用戶體驗(yàn)，包括兒童買一個(gè)玩具都幫你選擇，給你提供一個(gè)服務(wù)方案，甚至這個(gè)兒童在今后的發(fā)展過程中，長(zhǎng)到一兩歲再提供什么產(chǎn)品，這和原來的賣產(chǎn)品不一樣了，變成賣服務(wù)方案。像《Facebook效應(yīng)》這本書里所說的，說現(xiàn)在在網(wǎng)上有4500萬個(gè)小組，一定會(huì)超過谷歌，因?yàn)楣雀枋菨M足需求，它是創(chuàng)造需求。這就在于一個(gè)非常好的理念，說如果你能夠提供和用戶分享信息的更好的方式，就可以改變?nèi)藗兊纳?。就是把和用戶分享信息改變其需求。真正生活帶互?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶之間不是信息不對(duì)稱，而是變成了信息對(duì)稱。如果企業(yè)和用戶不能使信息對(duì)稱，而是停留在不對(duì)稱的局面上，失敗的一定是我們。

????第二個(gè)問題，既然我們要?jiǎng)?chuàng)造新的商業(yè)模式，對(duì)于我們來講是很大的挑戰(zhàn)，也是很大的機(jī)遇。就海爾自己而言，幾年以來一直在探索創(chuàng)造新的管理模式。到現(xiàn)在為止，有很多曲折也有很多失敗。雖然到現(xiàn)在為止還沒有成功，但我們一直在堅(jiān)持不懈的探索。我們所做的探索，歸到三個(gè)一：一個(gè)商業(yè)模式，一個(gè)機(jī)制，一張表。

????所謂一個(gè)商業(yè)模式，因?yàn)槭怯脩粜枨蟮膫€(gè)性化，我們這個(gè)創(chuàng)新就叫“人單合一”的創(chuàng)新?！叭恕本褪俏覀兊膯T工，“單”就是用戶的需求。把這兩者結(jié)合起來。在企業(yè)，所有資產(chǎn)負(fù)債表里面，不管有多少固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)，不管資產(chǎn)有多大，不會(huì)增值一分錢。說到家，只有人是最可能增值的。所以說員工是最重要的，員工和用戶的需求聯(lián)系起來，這個(gè)人單合一就非常重要。我們?cè)谧龅倪^程中，把組織結(jié)構(gòu)給顛覆了。為什么這當(dāng)中出現(xiàn)了很多問題，全世界所有的企業(yè)都是金字塔型的，和部隊(duì)一樣。最高領(lǐng)導(dǎo)在上面，一層層下來，最下面的是員工?，F(xiàn)在變成一個(gè)倒金字塔，員工在最上面，領(lǐng)導(dǎo)在最下面，一層層倒過來下來，這就使得領(lǐng)導(dǎo)從過去對(duì)員工的指揮者和監(jiān)控者變成了是員工創(chuàng)造用戶資源的支持者和提供者。這樣做了之后，原來的結(jié)構(gòu)就全顛覆了，因此我們還在探索，也出了很多問題。但是這個(gè)方向我認(rèn)為是對(duì)的，去年10月，我專程到美國(guó)舊金山和邁克爾波特專門探討了這個(gè)問題，他非常肯定我們的創(chuàng)新探索，他認(rèn)為中國(guó)的企業(yè)應(yīng)該這樣走，否則的話將來有很大麻煩。因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)管理上學(xué)習(xí)的都是西方的，而且不是西方的管理理論，更多的是西方的管理工具?，F(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該自己創(chuàng)造一個(gè)新的管理理論、管理工具。另外，和美國(guó)的著名商學(xué)院沃頓商學(xué)院關(guān)注跟蹤我們探索也好幾年了，他在跟我們談的時(shí)候，說怎么樣也讓西方企業(yè)覺得它是對(duì)的？這就出來一個(gè)西方企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)是什么，西方企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)是契約理論，就是合同，一個(gè)是委托人，一個(gè)是代理人。委托人和代理人之間的合同，委托人是誰呢？就是所有者，代理人是管理者。所以，所有者給管理者期權(quán)。我們要重視互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求，管理者不是高層的幾個(gè)管理人，而變成所有的員工，是所有員工和用戶之間的合同。所以他們對(duì)這種思路也比較認(rèn)可。

????所謂一個(gè)機(jī)制，讓每個(gè)員工充分發(fā)揮活力，簡(jiǎn)單說一句話，就是把大公司做小，把小公司做大。我在去年到美國(guó)和韋爾奇探討的時(shí)候，我說為什么他能做得好，而中國(guó)企業(yè)很難做到這一點(diǎn)，一抓就死，一放就亂。所謂把大公司做小，就是小到這個(gè)單位可以直接和用戶接觸，直接創(chuàng)造需求。比如原來的營(yíng)銷，是全國(guó)一個(gè)大的市場(chǎng)，一層層下來，現(xiàn)在扁平化，中間全去掉，到了最基層就是以每個(gè)縣作為基層單位，在城市就是以每個(gè)社區(qū)作為基層單位，就可以創(chuàng)造用戶需求。另外小公司做大，就是給這個(gè)小公司充分的授權(quán)，使它能夠自主創(chuàng)造用戶需求，就像一個(gè)自組織一樣。

????所謂一張表，每個(gè)企業(yè)都有三張表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。把這個(gè)表變換到每個(gè)人身上去，就叫做“戰(zhàn)略損益表”。傳統(tǒng)的損益表邏輯非常清楚，收入 -成本-費(fèi)用=利潤(rùn)，關(guān)系非常清楚，但這個(gè)關(guān)系是事后的，我們把它變成事前的，這個(gè)關(guān)系只是財(cái)務(wù)上的結(jié)果，我們這個(gè)表把它涉及到用戶和員工。這樣做了之后，美國(guó)的管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)和我們聯(lián)合成立了一個(gè)“管理會(huì)計(jì)研究中心”，為什么呢？美國(guó)管理會(huì)計(jì)說，所有企業(yè)的會(huì)計(jì)分為兩大類：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是過去的報(bào)表會(huì)計(jì)，而管理會(huì)計(jì)是未來的決策會(huì)計(jì)，所以管理會(huì)計(jì)非常重要。美國(guó)管理會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)的章程被全世界采用，但是他說我們的管理會(huì)計(jì)再往前發(fā)展，感到遇到了很大瓶頸，說海爾的這種探索也許會(huì)創(chuàng)造一個(gè)新的空間。時(shí)間關(guān)系，后面還有一些我就不講了。到現(xiàn)在為止，我們這個(gè)探索還在進(jìn)行當(dāng)中，還沒有成功，但我覺得這個(gè)方向是沒有問題的，是一定會(huì)做成，而且現(xiàn)在初步見到了一些成效。還沒有完全做成，我覺得還是我們自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力不夠。正如美國(guó)的管理專家哈默說了經(jīng)典的一句話——“將人類束縛在地球上并非是地球的吸引力，而是由于人類缺乏創(chuàng)造力?！?/p>

????謝謝。