用戶查話費出現(xiàn)余額驟減 移動稱系統(tǒng)固障導致

????昨天上午，不少市民向本報撥打電話反映，查詢話費余額時，出現(xiàn)語音提示的余額少于實質(zhì)余額的情況。移動方面解釋稱，由于月初查詢高峰段時，負荷量較大導致，目前正在逐步恢復中，不會對用戶實際余額造成影響。

????市民李先生說，他是移動的卡號，辦了10元每月的短信和電話的消費服務，每月初都會自動扣掉，昨天上午他查詢話費時，語音服務中稱，他的話費余額僅剩3元錢，“我前晚剛充50元，中間沒有消費過，月初只扣10元錢，怎么會都沒有了。”他上班后發(fā)現(xiàn)，不少同事在查詢話費時，同樣出現(xiàn)話費被超額扣除的情況，“低的少了10塊，多的少了100塊”。發(fā)現(xiàn)不對后，他們立即撥打電話詢問移動客服，對方解釋稱由于系統(tǒng)出現(xiàn)故障，目前正在進行維修。

????移動方面相關(guān)負責人稱，每個月初都會出現(xiàn)查詢高峰段，由于負荷量較大，導致了少部分用戶在短時間的高峰時段內(nèi)，查詢時出現(xiàn)余額不對稱的情況，目前正在逐步恢復的過程中，不會對用戶的實質(zhì)話費余額造成影響。