廣播電視臺(tái)張相逢臺(tái)長(zhǎng)網(wǎng)談 滿意度

青島廣播電視臺(tái)黨委書記、臺(tái)長(zhǎng)張相逢（右一）與網(wǎng)民在線交流 （攝影記者 周琦）

    有線寬帶 張書記：

    您好，我想向您反映一下有線寬帶的服務(wù)問(wèn)題：

    1、外網(wǎng)速度較慢，而且不能正常觀看類似CCTV、PPS等在線視頻，不知是技術(shù)原因還是人為將視頻端口封殺，以免影響有線電視的收視率。

    2、內(nèi)網(wǎng)服務(wù)很不穩(wěn)定。以前有線寬帶吸引用戶的主要原因是內(nèi)網(wǎng)資源豐富，但近期，內(nèi)網(wǎng)的各種下載資源尤其是影視資源經(jīng)常出現(xiàn)不能正常下載，尤其是在網(wǎng)絡(luò)使用高峰期，是否因?yàn)槟壳熬W(wǎng)絡(luò)用戶比較多了，就不重視服務(wù)了？

    張相逢 您好，感謝您對(duì)有線寬帶的關(guān)注。 1、網(wǎng)絡(luò)速度是受多方面因素影響的，包括電腦的配置、是否安裝了網(wǎng)絡(luò)防火墻、計(jì)算機(jī)是否有病毒等原因，都會(huì)在一定程度上影響到上網(wǎng)的實(shí)際速率及您的上網(wǎng)感受，另外所訪問(wèn)網(wǎng)站的服務(wù)器所處的位置、上網(wǎng)時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)站的負(fù)載狀況等對(duì)網(wǎng)速也很重要，這也導(dǎo)致在高帶寬的情況下訪問(wèn)某些網(wǎng)站速度較慢。我們成立了專門的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，針對(duì)用戶提出的不同網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，制定出相應(yīng)的解決方案，通過(guò)地址調(diào)流等手段，盡可能的滿足大多數(shù)用戶的個(gè)性化需求。通過(guò)調(diào)整，用戶可以觀看類似的在線視頻節(jié)目。 2、無(wú)論用戶規(guī)模如何，用戶服務(wù)始終是我們最重視的問(wèn)題，切實(shí)提高用戶服務(wù)質(zhì)量是我們一直努力的方向。豐富的內(nèi)網(wǎng)資源的確受到了廣大有線寬帶用戶的喜愛(ài)，在線用戶數(shù)逐月增加，我們一直在根據(jù)在線用戶數(shù)的情況，不斷擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)帶寬，加大服務(wù)器容量，以保證有線寬帶用戶的正常服務(wù)。您可以留下您的聯(lián)系方式或撥打96566服務(wù)熱線，我們安排人員為您檢查是否存在線路問(wèn)題。

    qdljn 1。服務(wù)差，出現(xiàn)問(wèn)題推卸責(zé)任，不是積極解決問(wèn)題，而是把責(zé)任都推給生產(chǎn)機(jī)頂盒的廠家。

    2.信號(hào)太弱，接收很困難，用戶的電視機(jī)接收信號(hào)正常的情況下，接上機(jī)頂盒信號(hào)就搜索困難，很多頻道接收不到。

    3.機(jī)頂盒質(zhì)量太差。

    4.機(jī)頂盒生產(chǎn)廠家壟斷經(jīng)營(yíng)，用戶選擇余地全無(wú)，這樣使機(jī)頂盒生產(chǎn)廠家滋生質(zhì)量差，服務(wù)差，缺乏責(zé)任心的意識(shí)。

    張相逢 感謝您對(duì)有線電視的關(guān)注：有線數(shù)字電視機(jī)頂盒產(chǎn)品屬于家用電器。按照國(guó)家視聽類家電產(chǎn)品三包規(guī)定，由生產(chǎn)廠家承擔(dān)售后服務(wù)（包括維修）。保修期內(nèi)廠家免費(fèi)維修，超出保修期用戶需要付費(fèi)維修。　　我們非常關(guān)注用戶對(duì)機(jī)頂盒售后服務(wù)的意見、建議，多次就如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量、縮短服務(wù)時(shí)限、降低維修費(fèi)用等事項(xiàng)，與海爾、海信等廠商交涉，并取得了一定進(jìn)展 。我們將持續(xù)跟蹤，并逐步擴(kuò)大機(jī)頂盒生產(chǎn)供應(yīng)商，確保用戶權(quán)益?！　?shù)字電視信號(hào)傳輸和終端接收需嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范，用戶裝修、自接線路等不合格的接頭工藝、以及線纜受損等原因經(jīng)常導(dǎo)致“信號(hào)弱、搜臺(tái)不全”現(xiàn)象。請(qǐng)留下聯(lián)系電話或致電青島有線24小時(shí)客服熱線“96566”，我們將安排技術(shù)人員登門為您檢測(cè)。

    上臺(tái)階 很多城市都有無(wú)線轉(zhuǎn)播上述節(jié)目，難道青島例外？外地朋友來(lái)青島從收音機(jī)里收不到這些節(jié)目，感到很意外

    張相逢 廣播頻率資源的規(guī)劃和使用由國(guó)家和省級(jí)廣電等部門嚴(yán)格管理，青島臺(tái)無(wú)權(quán)自行決定，另外也涉及到技術(shù)保障、資金投入等多方面因素。由于頻率資源受限制，在地方上無(wú)法全部轉(zhuǎn)播中央廣播電臺(tái)及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)各頻率節(jié)目，但目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以查找收聽。此外，我市早已實(shí)現(xiàn)有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，目前市區(qū)絕大多數(shù)家庭是有線數(shù)字電視，其中為擴(kuò)大廣播節(jié)目轉(zhuǎn)播，專門設(shè)置“廣播”板塊，同步播出中央電臺(tái)、國(guó)際廣播電臺(tái)及山東、青島電臺(tái)的相關(guān)頻率節(jié)目，均可供市民收聽。據(jù)了解，近期中央廣播電臺(tái)正在推進(jìn)中國(guó)之聲、經(jīng)濟(jì)之聲等節(jié)目調(diào)頻頻率在我市的轉(zhuǎn)播覆蓋工作，其頻率規(guī)則、技術(shù)投入等事項(xiàng)均由中央電臺(tái)負(fù)責(zé)，青島廣播電臺(tái)將積極配合好。

    lizhonghua1618 我想問(wèn)一下我們家用的是包年有線寬帶，如果我們家長(zhǎng)時(shí)間不在家，可以辦理暫停業(yè)務(wù)嗎？

    張相逢 您好：感謝您使用有線寬帶，在用戶入網(wǎng)簽訂的協(xié)議中明確規(guī)定對(duì)于享受包年優(yōu)惠的用戶在費(fèi)用存續(xù)期間不能辦理報(bào)停業(yè)務(wù)。您可以在費(fèi)用到期后，自由選擇包月產(chǎn)品。您可以留下聯(lián)系方式或撥打96566服務(wù)熱線，了解詳細(xì)情況。

    heartdance 我喜歡上班路上收聽964早八點(diǎn)至九點(diǎn)間的“非常有理”節(jié)目。每天經(jīng)過(guò)浮山后小區(qū)銀川路路段時(shí)，開始出現(xiàn)電波噪音，直至聽不清楚，到了海爾路又基本恢復(fù)正常。其他電臺(tái)受影響不大。不知道什么原因？能否改進(jìn)？

    張相逢 青島廣播電臺(tái)所有調(diào)頻廣播節(jié)目是由櫸林山發(fā)射臺(tái)發(fā)射，因青島地形復(fù)雜、受浮山及嶗山的阻擋，青島市區(qū)有部分地區(qū)信號(hào)較弱，包括浮山后及高科園一帶。廣播電臺(tái)為擴(kuò)大覆蓋，提高節(jié)目播出質(zhì)量和收聽效果，于2009年經(jīng)論證實(shí)驗(yàn)，采用了同頻發(fā)射技術(shù)，在嶗山區(qū)麒麟大酒店設(shè)立同頻發(fā)射站點(diǎn)，提高了節(jié)目播出質(zhì)量和收聽效果。但是因?yàn)榧夹g(shù)原因，發(fā)射信號(hào)存在一小部分的相干區(qū)區(qū)域，即在該區(qū)域內(nèi)存在不同程度的信號(hào)干擾，因此導(dǎo)致浮山后有關(guān)路段區(qū)域收聽質(zhì)量不佳。我們正在進(jìn)行改進(jìn)完善這方面的工作，力爭(zhēng)盡快解決或縮小相干區(qū)的范圍。

    陽(yáng)光新天地 我家的電視機(jī)頂盒，用了4年現(xiàn)在出了故障，聯(lián)系生產(chǎn)廠家說(shuō)維修要花錢，當(dāng)初不是有線免費(fèi)送的嗎？為什么現(xiàn)在又要收費(fèi)了呢？老百姓自己掏錢維修合理嗎？？

    張相逢 感謝您對(duì)有線電視的關(guān)注：有線數(shù)字電視機(jī)頂盒產(chǎn)品屬于家用電器，其生產(chǎn)廠家為海爾、海信。按照國(guó)家視聽類家電產(chǎn)品三包規(guī)定，機(jī)頂盒生產(chǎn)廠家承擔(dān)售后服務(wù)（包括維修）。保修期內(nèi)廠家免費(fèi)維修，超出保修期用戶需要付費(fèi)維修?！　∥覀兎浅ｊP(guān)注機(jī)頂盒售后服務(wù)，多次就如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量、縮短服務(wù)時(shí)限、降低維修費(fèi)用等事項(xiàng)，與海爾、海信等廠商多次交涉，取得了一定進(jìn)展，我們將持續(xù)跟蹤，確保用戶權(quán)益。

    石頭0532 好多城市才10多元

    張相逢 您好，對(duì)于有線數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),青島有線依據(jù)物價(jià)局下發(fā)的文件規(guī)定,自2003年10月開始，青島市區(qū)有線電視用戶接收的有線電視信號(hào)逐步由模擬轉(zhuǎn)為數(shù)字后，其收費(fèi)由每年144元（12元/月）轉(zhuǎn)換為每年的264元（22元/月）；比較國(guó)內(nèi)省內(nèi)后來(lái)實(shí)施有線電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換的城市，青島的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)處于較低水平。

    青島觀海 我一個(gè)朋友是低收入家庭，請(qǐng)問(wèn)有線電視對(duì)低收入或其他困難家庭有什么民生政策？若有的話，怎么辦理？

    張相逢 依據(jù)青島市物價(jià)局《青價(jià)費(fèi)[2010]21號(hào)》文件，基本有線電視業(yè)務(wù)對(duì)以下人群有優(yōu)惠政策：（1）低保戶性質(zhì)用戶：需提供有線用戶證、機(jī)主有效身份證件原件和民政局頒發(fā)的低保證（三證名字一致且有線證及低保證地址一致）辦理，初裝費(fèi)250元/終端，收視費(fèi)12元/月；

    （2）孤寡老人用戶：需帶市民政局開具證明，老年證原件和復(fù)印件、身份證原件和復(fù)印件、戶口簿原件和復(fù)印件辦理，初裝費(fèi)250元/終端，收視費(fèi)11元/月；

    （3）青島市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)用戶：需持經(jīng)市民政部門批準(zhǔn)的〈〈社會(huì)福利機(jī)構(gòu)享受優(yōu)惠政策申請(qǐng)表〉〉和市民政部門頒發(fā)的〈〈青島市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)登記證書〉〉復(fù)印件辦理，初裝費(fèi)125元/終端，收視費(fèi)執(zhí)行居民收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)22元/月；

    （4）殘疾人家庭用戶：具有青島市常住戶口和持有青島市公安部門核發(fā)的〈〈暫住證〉〉的外地人，家庭成員中有2人以上是殘疾人且1人是盲人或者聾人的殘疾人家庭，需持有〈〈殘疾人證〉〉、2人身份證和戶口簿、區(qū)（市）殘聯(lián)證明辦理。免初裝費(fèi)，收視費(fèi)11元/月；