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公仆微笑平息咆哮 記者專訪行政審批大廳(圖)

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青島新聞網(wǎng) 2010-05-06 06:37:10 青島早報(bào) 現(xiàn)有新聞評(píng)論    新聞報(bào)料

    ◆市質(zhì)監(jiān)局代碼中心 王凡 “微笑大姐”服務(wù)舒心

    “我在代碼中心工作已經(jīng)13年了,也會(huì)碰到不開(kāi)心的事,但咱對(duì)來(lái)辦事的人可不能冷著一張臉啊,笑一笑,什么難事也沒(méi)那么難了,哈哈!”初見(jiàn)被稱為“微笑大姐”的王凡,便被她爽朗的笑聲所感染。大姐在青島市質(zhì)監(jiān)局工作已經(jīng)整整13年了,在這13年中從上班到下班她都樂(lè)呵呵的。每年年檢是她工作最忙的時(shí)候,每到此時(shí)她的窗口前就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì),排隊(duì)等候辦證的人們因?yàn)檫@樣那樣的原因總會(huì)變得很煩躁,言語(yǔ)間也會(huì)變得不太客氣,但大姐只是微微一笑,繼續(xù)善意地提醒他們應(yīng)該注意的事項(xiàng)和需要具備的手續(xù),很多人都被她的微笑所打動(dòng),積極主動(dòng)配合大姐的工作。有的人來(lái)的次數(shù)多了 ,竟和大姐成了朋友,遇到事情會(huì)第一個(gè)找大姐幫助解決。

    ◆市規(guī)劃局綜合處 王文君 每天多點(diǎn)笑容和耐心

    “作為一名服務(wù)人員,一定要多點(diǎn)耐心、多點(diǎn)笑容,這樣的話自己心情舒暢,也能給對(duì)方一個(gè)好心情。”市規(guī)劃局綜合處的王文君是位“80后”的政府工作人員,也是“微笑服務(wù)”的忠實(shí)執(zhí)行者。在市行政審批服務(wù)大廳小王負(fù)責(zé)的是選址意見(jiàn)書(shū)等“一書(shū)三證”的制作和發(fā)放?!斑@是我們規(guī)劃局服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié),是直接要面對(duì)服務(wù)對(duì)象的。因?yàn)閷?duì)方覺(jué)得主要事項(xiàng)都搞定了,只剩下最后的領(lǐng)證了,有時(shí)候態(tài)度就不是特別好,越是這個(gè)時(shí)候我們?cè)绞且獔?jiān)持微笑服務(wù)。”小王說(shuō),由于工作需要她經(jīng)常加班,有時(shí)候?yàn)榱说纫粋€(gè)證,到晚上八九點(diǎn)鐘都是常有的。 本版撰稿攝影 記者 李曉麗徐崇德 實(shí)習(xí)生 吳鄭蓉子

    ■友情提示 等你來(lái)推薦最美接線員

    市文明辦和青島早報(bào)發(fā)起的“十大笑臉”評(píng)選活動(dòng),通過(guò)單位推薦、社會(huì)推薦和自薦三種方式,將在公交系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、金融服務(wù)系統(tǒng)、人民教師、醫(yī)務(wù)工作者、出租車駕駛員、列車員、導(dǎo)游員、公務(wù)員、社區(qū)工作者、志愿者、市政服務(wù)人員等行業(yè)中開(kāi)展評(píng)選。報(bào)道人物事跡,邀請(qǐng)市民投票,評(píng)選出島城“最美麗的笑臉”、“最親切的笑臉”、“最真誠(chéng)的笑臉”、“最溫馨的笑臉”、“最真摯的笑臉”、“最感人的笑臉”、“最動(dòng)人的笑臉”、“最文明的笑臉”、“最貼心的笑臉”、“最燦爛的笑臉”,并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

    早報(bào)下期將推出接線員最美笑臉,在市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市政熱線等公共服務(wù)電話接線員中尋找最美笑臉,他們的笑容也許你看不到,但一定能夠感覺(jué)得到。若您身邊有這樣的笑臉候選人,或者你想講述身邊的微笑故事,可以向我們推薦。主辦方將從參與推薦及評(píng)選的市民中,抽取部分幸運(yùn)市民,獎(jiǎng)勵(lì)2011年度青島早報(bào)一份。市民可將身邊的笑臉故事或抓拍的笑臉發(fā)送至郵箱shidax-iaolian@163.com。

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