市民屢屢遭遇“打折商品不退不換” 工商部門:價格打折商品質(zhì)量不能打折 案例一: “特價”襯衣一洗褪色 去年9月份,市民呂先生在平度一家超市購買了一件打折的藏青色襯衣,結(jié)果穿了一天,洗后褪色非常嚴(yán)重。他找到了超市要求退貨,超市工作人員以“打折商品不退不換”為由拒絕處理。 呂先生無奈之下投訴到了平度南村工商所,工商所認(rèn)為,超市聲稱的“打折商品不退不換”是一種店堂告示,對消費者不公平、不合理,襯衣褪色是一種質(zhì)量問題,商場理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。最后,經(jīng)過調(diào)解,商場給呂先生退貨。 案例二: 打折皮鞋半路斷鞋帶 去年8月份,市民肖女士在萊西一家鞋店花了98元買了一雙打折皮鞋,結(jié)果上班途中鞋帶突然斷了,讓肖女士非常尷尬。肖女士隨后去找鞋店,鞋店聲稱,打折的皮鞋,他們不能退貨。 肖女士后來撥打12315投訴此事。萊西工商部門認(rèn)為,肖女士購買的打折皮鞋,只是價格打折,產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該有保證,還應(yīng)該享受三包規(guī)定,最后經(jīng)過調(diào)解,鞋店給予全額退貨。 無獨有偶,市民李女士去年9月份購買了雙打折鞋子,穿了沒幾天就開膠了,經(jīng)過工商部門處理,商家才給換貨處理。 案例三: 便宜手機一周就罷工 今年1月4日,市民張先生在臺東一家手機賣場花了499元買了一部天時特價手機?!百u場說要我交納100元才能開發(fā)票,最后我沒有同意,他們連個收據(jù)也沒有給我開?!?/p> 使用了不到一周,手機有個鍵就壞了,再后來屏幕莫名奇妙地發(fā)白,張先生再檢查機器,竟然發(fā)現(xiàn)機器內(nèi)還有幾張小孩的照片。張先生找到售后服務(wù),對方聲稱沒有發(fā)票不給維修,好在張先生說,自己去購買時都錄音了,售后服務(wù)這才答應(yīng)維修,但是還是沒修好。 張先生為了手機的事情,前后跑了三四趟腿,最后他撥打12315投訴此事。經(jīng)過利津路工商所調(diào)解,手機賣場最后給予退貨處理。“這機器確實是特價,沒想到帶來的麻煩一點也不特價了?!弊蛱?,張先生說,經(jīng)歷了這樣的維權(quán)經(jīng)歷后,今后再遇到類似的特價,他都要打個問號了。 案例四: 特價樣機問題不少 去年12月底,市民王女士在李滄區(qū)一家商場購買了一臺冰箱樣機。使用后,半個月內(nèi)壓縮機就出現(xiàn)了問題,王女士找到了商場,商場聲稱,產(chǎn)品本身是樣機,而且價格上也是特價,因此不予退換貨,只能維修。 王女士撥打了12315反映此事。工商部門調(diào)查認(rèn)為,冰箱在使用中壓縮機壞了,說明是產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵,商場不能免除責(zé)任,最后經(jīng)過調(diào)解,商場給王女士更換了另外一臺冰箱。 |