3.15國際消費者權(quán)益日系列活動新聞發(fā)布會

???? 主持人：各位新聞界的朋友大家下午好，今天新聞發(fā)布會的內(nèi)容是“2010年3·15國際消費者權(quán)益日”系列活動的有關(guān)情況，先介紹一下出席發(fā)布會的領(lǐng)導，市工商局副局長、青島市消費者權(quán)益保護委員會主任郭曉芬女士。下面請郭局長介紹一下3·15系列活動的相關(guān)情況。

????郭曉芬：各位媒體朋友，為紀念2010年3·15國際消費者權(quán)益日，宣傳中消協(xié)“消費與服務”年主題，拉動消費、擴大內(nèi)需，促進經(jīng)濟增長，進一步強化社會各界服務消費者、服務經(jīng)濟發(fā)展、服務社會和諧的理念，青島市消費者權(quán)益保護委員會定于3月5日-4月30日在全市范圍內(nèi)開展2010年3·15國際消費者權(quán)益日系列活動。

????一是舉辦2010年3·15國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動暨名優(yōu)企業(yè)形象和商品（服務）展示會。為弘揚3·15文化，突出“消費與服務”年主題，加大服務工作力度，3月15日上午，組織工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局、食品藥品監(jiān)督管理局、出入境檢驗檢疫局和旅游局等七大職能部門在大潤發(fā)超市廣場搭建咨詢、投訴臺，真假商品展示臺，開設便民服務窗口，現(xiàn)場為消費者排憂解難，服務社會和諧。同時組織我市50家大型名優(yōu)企業(yè)開展商品（服務）展示活動，進一步加強消費者與企業(yè)的交流溝通，拉近消費者與企業(yè)之間的距離，拉動內(nèi)需，擴大消費，服務經(jīng)濟發(fā)展。

????二是開展低碳消費宣傳系列活動。積極服務低碳經(jīng)濟發(fā)展，充分發(fā)揮職能作用，在全社會倡導低碳消費理念，通過開展“六個一”活動，使低碳消費理念深入人心。組建一支宣講團，研究低碳消費理論的實際應用，深入機關(guān)、社區(qū)、學校、企業(yè)、軍營開展系列宣傳講座，普及低碳理念和消費知識，引導廣大消費者進行科學、綠色消費；會同發(fā)改委推薦一批低碳產(chǎn)品，通過在3·15活動現(xiàn)場開辟展示專區(qū)，、在媒體開設低碳產(chǎn)品宣傳專欄等方式，提高消費者的認知力，推動綠色、環(huán)保產(chǎn)品的普及與推廣；建立一批示范點，爭取在十二區(qū)（市）各選取一個大型超市建立低碳消費示范點，倡導超市在經(jīng)營過程中降低能耗，做出示范。同時在醒目地點布置低碳消費宣傳板（畫），不斷強化消費者的低碳消費理念；征集一批金點子，通過媒體征集市民日常生活中節(jié)能、低碳的好創(chuàng)意，并給予獎勵，鼓勵消費者踐行低碳消費方式，節(jié)約資源；編印一本宣傳冊，通過通俗易懂、圖文并茂的形式普及低碳消費知識，深化低碳消費理念，引導消費者將科學消費理念落實到日常生活行為中去；開展一次社區(qū)活動，在人口較為集中的社區(qū)、商貿(mào)中心圍繞低碳消費知識布置宣傳板、免費發(fā)放環(huán)保購物袋、開展有獎知識競猜和大型簽名活動，使低碳消費理念更加深入人心，帶動全社會共同為降低能耗、節(jié)約資源、服務低碳經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻。

????三是強化委員單位消費維權(quán)合力。為貫徹中消協(xié)“消費與服務”年主題，充分發(fā)揮消保委成立后的大維權(quán)格局優(yōu)勢，進一步強化各行政執(zhí)法部門的維權(quán)合力，市消保委將匯總工商、質(zhì)監(jiān)等七大委員單位的維權(quán)重點及舉措，并通過媒體向社會公布。通過維權(quán)聯(lián)動模式，把維權(quán)工作的觸角延伸到日常生活的各個領(lǐng)域，切實做好服務消費者、服務經(jīng)濟發(fā)展、服務社會和諧工作，努力提升我市消費維權(quán)工作的層次和水平。

????四是聯(lián)合十大行業(yè)協(xié)會開展服務承諾活動。為突出體現(xiàn)“消費與服務”年主題的重要意義，切實把服務消費者工作落到實處，3·15期間，聯(lián)合商業(yè)聯(lián)合會、食品工業(yè)協(xié)會、銀行業(yè)協(xié)會、保險行業(yè)協(xié)會、室內(nèi)裝修協(xié)會、汽車行業(yè)協(xié)會、飯店和烹飪協(xié)會、洗染行業(yè)協(xié)會、美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會、旅行社協(xié)會等十大行業(yè)協(xié)會舉行服務承諾啟動儀式，督促行業(yè)協(xié)會積極協(xié)調(diào)本行業(yè)企業(yè)規(guī)范服務標準，制定行業(yè)統(tǒng)一的服務承諾意見書，并開展百家企業(yè)“消費滿意??服務先行”大型承諾簽約活動。通過媒體向社會公布，進一步增強廣大企業(yè)的服務意識，提高服務質(zhì)量，營造誠信放心、滿意的消費環(huán)境，努力把我市消費維權(quán)服務工作推向一個新的高潮。

????五是開展老年消費維權(quán)調(diào)查活動。針對當前侵害老年消費者合法權(quán)益行為日益增多的現(xiàn)狀，會同青島市老齡委圍繞服務業(yè)、合法權(quán)益行為日益增多的現(xiàn)狀，會同青島市老齡委圍繞服務業(yè)、金融業(yè)、食品藥品行業(yè)、旅游業(yè)等領(lǐng)域侵害老年消費者權(quán)益的行為開展老年消費維權(quán)掉摸清老年消費群體消費及維權(quán)狀況，并在3·15前向社會公布，進一步增強老年消費群體的自我保護意識，并呼吁社會各界共同關(guān)注老年消費老年消費群體的切身利益，為老年消費者營造安全、放心、溫馨和諧的消費環(huán)境。

????六是在農(nóng)村開展三下鄉(xiāng)活動。根據(jù)中消協(xié)關(guān)于2010年3·15活動的總體部署，積極指導好嶗山、城陽、黃島、即墨、膠州、膠南、平度、萊西等三區(qū)五市的消保委深入農(nóng)村開展“送知識、送技能、送服務”下鄉(xiāng)活動，活動通過組織現(xiàn)場咨詢、發(fā)放宣傳資料、宣傳消費政策、普及消費知識、解答維權(quán)問題、傳授相關(guān)技能、組織企業(yè)技術(shù)人員免費提供產(chǎn)品檢修服務、講解產(chǎn)品使用維修保養(yǎng)和操作技能等多種形式為廣大農(nóng)村消費者提供實實在在的服務。

????七是會同“12345市長公開電話”開展好委員單位維權(quán)接線活動。積極暢通維權(quán)渠道，創(chuàng)新消費維權(quán)形式，3月15日下午，市消保委各副主任將作客“12345市長公開電話”，于2：00-3：30開展一個半小時的維權(quán)接線活動，現(xiàn)場傾聽消費者的訴求及對消費維權(quán)工作的意見和建議，解答、解決消費者不同領(lǐng)域的消費咨詢和消費糾紛，進一步強化市消保委維權(quán)力度，提升維權(quán)服務形象。

????八是開展商場、超市滿意度調(diào)查、排名活動。在3·15期間，組織義務監(jiān)督員現(xiàn)場對我市10家大型零售商場、超市各選取100名消費者針對維權(quán)站服務情況、商品質(zhì)量、價格、售后服務等問題進行問卷調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結(jié)果和投訴情況，推動商家重視商品質(zhì)量、誠信經(jīng)營，提升我市商場超市的整體服務水平，切實維護消費者的合法權(quán)益。

????九是開展315維權(quán)接線周活動。在3·15期間，由市工商局、市消保委相關(guān)負責人作客青島政務網(wǎng)進行在線訪談，就消費者關(guān)心話題與網(wǎng)民交流；由市消保委和各區(qū)（市）消保委秘書長在青島經(jīng)濟廣播電臺開展“3·15維權(quán)接線周”活動，在線與消費者進行交流互動，介紹消費維權(quán)常識，受理消費者投訴；與青島新聞網(wǎng)聯(lián)合舉辦嘉賓在線網(wǎng)上對話活動，就消費者關(guān)心的消費熱點、難點問題與網(wǎng)民進行現(xiàn)場交流，進一步擴大3·15的宣傳聲勢和影響。

????十是會同工商局制定維權(quán)投訴新機制。在3·15期間，會同市工商局有關(guān)部門動員倡導全市大型零售企業(yè)建立消費糾紛投訴機制，從消費者的需求和意愿出發(fā)，解決消費者的后顧之憂，提升服務質(zhì)量，切實做好消費者服務工作。

????十一是赴省參加省消滿單位表彰活動。組織我市獲評山東省第八屆消滿單位的企業(yè)代表赴濟南參加表彰大會，進一步展示我市企業(yè)的優(yōu)秀風采，強化品牌形象，提高我市企業(yè)的社會美譽度和市場占有率。

????十二是開展優(yōu)秀志愿服務律師表彰活動。綜合一年來志愿服務律師對消費維權(quán)工作的支持和關(guān)注力度、對市消保委工作的參與度以及實際工作效果等各項指標，在3·15活動現(xiàn)場對熱情高、表現(xiàn)好、貢獻大的10名志愿服務律師進行表彰。通過獎勵，鼓舞和帶動更多的人參與到消費維權(quán)工作中來，為維護廣大消費者的合法權(quán)益作出更大貢獻。

????本次活動需要在座新聞媒體的大力支持，歡迎各位朋友積極參與，共同做好這次活動。

????謝謝大家。

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????主持人：剛才郭局長介紹了系列活動的情況，大家對系列活動還有什么問題需要提問的可以提問。???

????沒有問題的話，今天的發(fā)布會到此結(jié)束，謝謝大家。

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