小強跑會:青島聯(lián)通打造東北亞呼叫中心(視頻)

    在服務外包發(fā)展上要爭當“先鋒城市”

    服務外包是國際分工再調(diào)整、企業(yè)提升專業(yè)競爭力的產(chǎn)物，金融危機加速了服務外包業(yè)的進程。

    據(jù)國際權威機構(gòu)調(diào)查，約一半以上的美國企業(yè)愿意將自身非核心性業(yè)務外包給國內(nèi)或海外企業(yè)，其他一些發(fā)達國家也后來者居上，國內(nèi)的先例也不少。對此，國家商務部將其列入了發(fā)展戰(zhàn)略，也出臺了相關鼓勵發(fā)展的政策。國內(nèi)一些城市包括國家列入的“接

    在共同的機遇、共同的環(huán)境、共同的起跑線上，誰突破的快、上的快，誰就擁有優(yōu)勢和主動權。對一個城市來講，跨越的可能和落伍的風險共存，青島作為“接包城市”，應以“先鋒城市”的定位來布局服務外包工作。我認為以下三個問題要特別引起關注：

    （一）堅持“兩個面向”，爭搶“兩個市場”。服務外包要實現(xiàn)突破性發(fā)展，既要面向海外，也要面向國內(nèi)；既要爭搶國際市場，又要搶占國內(nèi)市場。起點要高，決不意味著只盯著海外，國內(nèi)的精品業(yè)務也不少，一些城市之所以起步早、收效小，“貪大求洋”是主因。發(fā)包企業(yè)看好的不僅是政策，更重要的是基礎。發(fā)包企業(yè)是為了提升自身核心競爭力為外包業(yè)務或服務的，是經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型；而“接包”是作為“承接”角色出現(xiàn)，是發(fā)包企業(yè)下游企業(yè)，沒有基礎，沒有承接發(fā)包主體要求的條件和能力，人家不會輕易發(fā)包的。所以在確立好“兩個面向”、“兩個市場”的同時，應先把易做的做好，應先把國內(nèi)的做好，一蹴而就是不實際的。

    （二）統(tǒng)籌規(guī)劃，明晰定位。服務外包盡管承接的是一些發(fā)包企業(yè)的非核心性業(yè)務或服務，但對“接包城市”來講絕非非核心性的，可能是核心性的。服務外包業(yè)務范圍之廣，專業(yè)跨度之大，如世界500強，不同的企業(yè)有不同的核心業(yè)務或服務，把不同的非核心業(yè)務或服務通過規(guī)劃、整合、定位，就會形成一個大的產(chǎn)業(yè)，打造成新的優(yōu)勢。

    （三）把“兩種資源”配置好。“兩種資源”是指內(nèi)部和外部資源。承接服務外包的過程，實際上是資源重新配置的過程。一個城市的競爭力來自于資源配置的生產(chǎn)力，對服務外包更是如此。影響服務外包進度和收效的是承接業(yè)務或服務的專業(yè)人力資源和專業(yè)化公司資源，承接的專業(yè)人力資源、公司資源有優(yōu)勢，在服務外包的突破上必然就占有優(yōu)勢地位。專業(yè)人力資源有局限性，在配置過程中，要適度借力外部資源。只要有了承接業(yè)務或服務的專業(yè)人力資源和公司資源，就有了吸引力，服務外包突破性發(fā)展就會把設想變?yōu)楝F(xiàn)實。