調(diào)查:龍?zhí)堵?號半數(shù)供暖不達標 期待換骨療法

    李女士家中客廳的暖氣片一半暖和一半涼，室溫不達標已有四年了

    探訪：用戶不繳費遭起訴 居民稱無奈之舉

    隨后，記者在小區(qū)院內(nèi)碰到了居民孫大爺，他和供熱公司的“糾葛史”已經(jīng)“晉級”到法律訴訟程序上。由于去年沒有繳納供暖費，孫大爺收到了法院的起訴單，要求繳費。孫大爺也迫不得已在收到起訴單三日之內(nèi)繳了費。今年的供暖費他還是遲遲未繳。

    孫大爺表示：“市里有文件，室內(nèi)溫度達不到14℃，供熱公司就應該不收取供暖費的。我們家年年都達不到這個溫度，我繳什么費？前年，我按時繳了供暖費，可是上門測溫的技術人員推三阻四，硬說我暖氣安裝的位置不對，并表示不能退款給我。我說：‘我把暖氣片移到你們認為合理的位置行不行？’技術人員告訴我，更改了管道也不會給我退款?！弊笥覟殡y讓孫大爺不知所措，索性不繳供暖費。

    “其實，我們不是不想繳供暖費。問題是我們繳了費，溫度不達標，供熱公司又以千百種理由不退費，或是退個兩三百塊錢打發(fā)你，你怎么辦？我們最希望‘岳海’能給我們供熱達標，我們也按時繳費。而面對上門服務態(tài)度蠻橫、供熱質量不達標的‘雙差’甚至‘多差’供熱企業(yè)，我們或許只能指望像‘雙星熱力’那樣，通過兼并來解決問題。”孫大爺說。

    希望：供熱管道超齡服役  岳海有望幫助更換

    龍?zhí)堵?號居民為何屢屢“上鏡”，成為投訴的“主力軍”，而問題遲遲得不到解決？記者就此采訪了岳海熱力公司相關負責人。據(jù)介紹，在岳海熱力接手之前，龍?zhí)堵?號居民自籌資金，在小區(qū)內(nèi)架起鍋爐獨立供熱。岳海熱力公司認為，既然自籌資金，獨立供熱，居民家中的供暖管道應屬于居民所有。如今，銹跡斑斑、超齡“服役”的管道應當由龍?zhí)堵?號居民負責更換，供熱公司不承擔更換之責。

    面對銹蝕嚴重的“脆片”管道，供熱單位只能減小水壓送暖。這便導致居民家中室溫普遍不達標?！斑@個供暖季過后，我們將開會研究龍?zhí)堵?號問題。初步打算岳海熱力出一部分資金，幫助小區(qū)居民更換管道。”岳海熱力維修部負責人說。

    法規(guī)：退費標準有規(guī)定 私改暖氣片不退款

    就孫大爺提出的問題，記者查閱了《青島市城市供熱條例》。其第四十四條規(guī)定：經(jīng)測定，確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱單位原因的，供熱單位應當采取措施，保證供熱溫度達到規(guī)定標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。對室溫不合格的天數(shù)，供熱單位應當按照下列標準向用戶退還熱費： （一）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；（二）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設施等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔。

    據(jù)市供熱辦相關負責人介紹，家中的散熱器不能私改，若是因為裝修房屋等原因更換散熱器，住戶必須與供熱公司聯(lián)系，由他們提出散熱器的更換方案，或是由供熱單位上門有償更換散熱器。居民私自改動暖氣片的，不符合退費申請要求。（青島新聞網(wǎng)記者）