市供電公司兌現(xiàn)承諾再答網(wǎng)友 滿意度

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    【貼號:7】

    一屋金子 95598客服話有些生硬？

    撥打95598，客服解答倒是比較耐心，但是說話聽著有些不舒服，有壓抑感，不知是不是就這風格啊？

    答復：這位網(wǎng)友您好，感謝您對我公司95598熱線服務態(tài)度提出寶貴意見。服務人員服務態(tài)度問題，一直是我公司十分重視的問題，為此，我們建立了相關的監(jiān)督考核機制。希望您在今后遇到此類情況，請及時撥打我公司82952005服務投訴電話進行投訴，以促進我公司服務人員的服務水平不斷改進。我公司將以此為例更加注重對窗口服務人員服務理念、服務技巧方面的專題教育，強化明查暗訪，嚴格監(jiān)督考核機制，促使服務人員服務態(tài)度得到根本好轉(zhuǎn)。謝謝！

    【貼號:8】

    大沈陽 火災頻發(fā)

    近期青島好幾起火災似乎和用電有關，請問電業(yè)公司專家，我們應該注意哪些問題？我家的電器較多，要注意哪些問題？

    答復：這位網(wǎng)友您好，您說的火災的引發(fā)我們分析主要是內(nèi)部線路老化或截面小而引發(fā)的。

    建議對于家庭內(nèi)部用電負荷作出調(diào)整，照明與其它電器供電線路盡量分開，分載負荷，可以避免負荷過重引發(fā)火災。

    對于用電量高的家庭一定使用截面在4mm2以上的較粗導線。

    對于大的用電設備盡量分開使用，避免使用同一個多用插座。

    同時提醒您做好保護零線，作為電器設備外殼的保護接地，避免發(fā)生因漏電造成觸電危險。

    家內(nèi)電源控制箱必須使用帶漏電保護的控制開關，且盡量使用品牌產(chǎn)品，保證用電安全。

    【貼號:11】

    蔫冬瓜 Re:為什么俺一不交電費就給俺停電!

    哈有..交電費呢么遠...上次跑去交差點被交警搶劫了... 哈有,,俺辦的呢個銀行卡代扣..老是偷偷的扣俺錢,也不告訴俺...俺不充了..再叫嫩扣!

    答復：網(wǎng)友您好，目前，客戶是先用電后繳費，逾期不交納電費，供電公司將按照相關規(guī)定進行催繳，催繳后仍未交可按照規(guī)定程序終止供電。為了方便客戶繳費，我公司采取了多種繳費方式：客戶可到銀行辦理代扣代繳業(yè)務，由銀行代為扣繳電費；可以采用各銀行網(wǎng)上銀行自助繳費；也可到各銀行相關營業(yè)網(wǎng)點可以到公司各營業(yè)網(wǎng)點繳費或購買電費繳費。充值卡在家自助繳費。為了更加方便客戶交納電費，今年我公司又與“E城通”、利安百通等公司開通了社區(qū)服務點或電超市交納電費業(yè)務，客戶可就近交納電費。“E城通”、利安百通等公司的具體收費地址可登陸我公司對外網(wǎng)站，在用電業(yè)務指南中查找。為了及時獲取繳納電費信息，建議定制我公司電費信息短信告知業(yè)務，我公司可及時免費發(fā)送電費短信，提醒客戶及時繳納電費，以免因拖欠電費造成中止供電，影響正常生活。定制電費短信告知業(yè)務的方法，可登陸我公司對外網(wǎng)站，在企業(yè)咨詢-業(yè)務通知中具體查看。

    【貼號:13】

    留言板 電壓不夠

    我住黃島新安辦事處天智苑小區(qū)，我從2003年搬進，小區(qū)電壓就不夠，晚上網(wǎng)絡上不去，節(jié)能燈無法啟動，現(xiàn)在09年了，還沒有改觀，希望領導幫忙解決一下，謝謝了?。?！

    答復：這位網(wǎng)友您好，該小區(qū)用電產(chǎn)權(quán)屬于物業(yè)管理,負責管理的興華公司最近已經(jīng)向黃島供電部提出新裝變壓器的用電申請,正在著手解決您反映的問題。我們責成黃島供電部積極配合物業(yè)管理部門抓緊實施電力設施的建設，以盡快幫助解決電壓低的問題。謝謝！

    【貼號:15】

    老百姓12345 盼望解決我們的高電價問題

    我們是遼陽西路的184號2號樓3單元一至三層的住戶。我們?nèi)簺]有安裝一戶一表。居委會說我們不具備安裝的條件。入住以來，我們樓分表和總表度數(shù)總是相差很多，大家都拿高價電費。這兩個月總表度數(shù)更是突飛猛進，我們的電費收到1元09分一度了。我們找居委會根本沒有用，人家說管不了?，F(xiàn)在我們想請李書記幫我們解決一下，看到底是哪里出的問題。

    答復：網(wǎng)友你好：近幾年來，青島供電公司已對大部分居民住宅小區(qū)進行了一戶一表改造，取得了很好的效果。如果你住的小區(qū)要進行一戶一表改造，需要經(jīng)過業(yè)主委員會或居委會或者物業(yè)公司統(tǒng)一征得全體居民同意后，向供電公司提出申請，供電公司將會安排技術(shù)人員勘察現(xiàn)場，做出改造計劃。詳細情況你可以撥打電話82952724進行咨詢，解決了一戶一表，就可以解決您遇到的矛盾。近日我們安排服務人員現(xiàn)場作調(diào)查，落實是否不具備條件。謝謝！