買來全套電器卻裝不上 西門子售后服務遭投訴

?青島新聞網(wǎng)10月15日訊? 今日，記者接到市民反映，家住龍?zhí)堵返暮闻抠I了西門子的全套電器，但在安裝時，除了洗衣機由西門子售后人員安裝外，其余電器均自己動手安裝，何女士對西門子售后服務質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，并對客服人員的態(tài)度感到不滿。

鉆頭鉆進磚縫 稱承重墻密度不夠

9月份，何女士一口氣買了全套的西門子電器，包括：洗衣機、冰箱、熱水器、打火灶、吸排油煙機。上個星期，本該將電器一下子裝完，可西門子售后

上周末，當何女士詢問熱水器安裝問題時，得到的答復是，熱水器不符合安裝條件，無法安裝。何女士對記者說：“我們買了西門子的電器，售后人員卻安裝不了，那我們怎么辦？新房已裝修完畢，只差熱水器安裝了，這真讓我們騎虎難下?！?/p>

事后，何女士只能另辟蹊徑，找到一家裝修公司來安裝熱水器。熱水器卻被這家非西門子的安裝公司裝上了。安裝人員說，問題的癥結不是承重墻密度不夠，而是西門子售后人員在安裝熱水器時，將鉆頭鉆進了磚縫。鉆孔只要稍稍向下幾厘米，問題就解決了。這讓何女士有些哭笑不得。

客戶親自動手 安裝人員成配角

故事還沒結束，在安裝吸排油煙機的過程中，西門子售后人員也說，不符合安裝條件。后來，何女士的家人親自上陣安裝，安裝人員卻站在旁邊，成了配角。

“即便是在這種情況下，我在客戶反饋問卷上，還是打上了滿意。畢竟，安裝人員出來干個活很不容易。”何女士說?？珊髞碛屑伦屗虩o可忍——

“早上，那個上門安裝的客服人員打來電話稱收取安裝洗衣機的材料費，我順便詢問西門子熱水器配件的價格，那個安裝人員卻遲遲不給答復，這讓我很惱火。怎么一個配件還有什么貓膩？如果西門子報價高了，我可以自己去建材市場買，自己安裝啊。不給答復沒道理?！焙闻空f。

最后，何女士決定自己安裝西門子電器，認栽。（青島新聞網(wǎng)記者）